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Agente de suporte 13h46
Bem-vindo ao MyStake!
Olá, aqui é a Adriana. Como posso ajudá-lo hoje?
OZKAN OMEROV 13:47
Olá Adriana. Como você está hoje?
Tenho uma pergunta sobre minha verificação por vídeo
Enviei 2 novos vídeos de verificação na quinta-feira.... Saudações,
A equipe relevante revisou seu vídeo, mas como os números do cartão de crédito não estão visíveis, eles solicitaram o reenvio. Certifique-se de que podemos ver os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do cartão de crédito
Cumprimentos,
Kylie
Mostrei a eles todas as informações e os números dos cartões para que eles vissem melhor os números.
Agente de Suporte 13h51
Se o vídeo anterior não for apropriado. gentilmente, tente enviar um novo
Certifique-se de que está em boa qualidade e os números dos carros estão totalmente exibidos
*mostrando
OZKAN O****** 13:53
Enviei 2 novos vídeos que os números não são perfeitos e eles podem vê-los sem problemas. Mas ainda não obtive nenhuma resposta. Quanto tempo pode demorar o processo?
Foi na quinta que mando os 2 videos novos
Agente de Suporte 13h56
Não sei te dizer o prazo exato. Você pode entrar em contato com nossa equipe KYC para qualquer tipo de atualização por e-mail
OZKAN O***** 13:56
OK
Esse é o e-mail que enviei meus vídeos?
Agente de Suporte 13h59
Sim, a equipe KYC é responsável por tais problemas
OZKAN O***** 14:00
Ok então eu sei. Eles trabalham todos os dias ou de segunda a sexta?
Agente de Suporte 14h01
Trabalhamos 24.7
24/7
OZKAN O***** 14h02
Ok, então eu entro em contato com eles. Obrigado pela ajuda. Tenha um bom dia
Ler
Espero que isso seja resolvido em pouco tempo para que eu possa depositar, retirar e apostar, porque minha conta está congelada, só posso fazer login.
Tenha um bom dia com os melhores cumprimentos özkan o******
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Support Agent 01:46 PM
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Hello, this is Adriana. How may I assist you today?
OZKAN OMEROV 01:47 PM
Hi Adriana. How are u today?
I have a question about my video verificaton
Ive sent 2 new videos verificaton on Thursday....Greetings,
Relevant team has reviewed your video, but since credit card numbers are not visible, they requested to resend it. Please make sure that we can see first 6 and last 4 digits of the credit card
Best Regards,
Kylie
I showen them all the information and the card numbers better so they saw the numbers betters.
Support Agent 01:51 PM
If previous video is wasn't appropriate. kindly, try to send a new one
Make sure it is in good quality and car numbers are fully shwon
*shown
OZKAN O****** 01:53 PM
I have sent 2 new videos that the numbers no is perfekt and them can see them without problems. But I have not got any answer yet. How long can it take the process?
It was in Thursday I send the 2 new videos
Support Agent 01:56 PM
I can't tell you the exact time frame. You can contact our KYC team for any kind of an update by email
OZKAN O***** 01:56 PM
Ok
Is that the email that I sent my videos?
Support Agent 01:59 PM
Yes, KYC team is responsible for such issues
OZKAN O***** 02:00 PM
Ok then I know. Do they work everyday or monday to friday?
Support Agent 02:01 PM
We work 24.7
24/7
OZKAN O***** 02:02 PM
Ok then I contact them. Thanks for ure help. Have a nice day
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I hope this will be solved in short time so I can deposit withdrawl and bet because my account is freezed I can only login.
Have a nice day best regards özkan o******
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