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MyStake Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

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Montante: 3.200 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/12/2022 | Caso encerrado : 22/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador se esforça para verificar sua conta, pois tem um novo cartão. o cassino respondeu e afirmou que o jogador apostou apenas em esportes e que a conta foi bloqueada enquanto as apostas do jogador estavam sendo investigadas. Como esta é uma reclamação totalmente relacionada a esportes, não pudemos ajudar mais e a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um ano
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Oi . Eu fiz uma conta no mystake

com e enviou um vídeo de verificação final. Recebi um SMS do swedbank Olá, suspeitamos de transações fraudulentas em seu cartão bancário com os últimos quatro dígitos 2969. Ligue imediatamente para 08-58595222. Saudações Swedbank e Sparbankerna. O cartão antigo em que coloquei o dinheiro está bloqueado e agora enviei a eles um e-mail informando que meu cartão está bloqueado e que receberei um novo cartão amanhã antes disso. Enviei 2 vídeos com todas as minhas informações de que eles precisavam agora. espero que eles entrem em contato comigo e entendam minha situação, pensei em enviar a eles um novo vídeo de verificação com meu novo cartão amanhã e as informações que você precisa dizer no vídeo em inglês. Na verdade, quero depositar 20 euros com meu novo cartão para que eles possam ver que o depósito é com o novo cartão, mas não posso fazer nada porque minha conta está congelada, pois é verificada com meu cartão antigo que está bloqueado. Conversei com eles no chat ao vivo, mas eles não podem dizer nada sobre como o kyc deles funciona. Eu só quero ser honesto com eles no chat ao vivo e no kyc. Mostrei a eles o sms do swedbank no chat ao vivo, mas eles não têm nada a dizer e então enviei este sms do swedbank para o mystakes kyc para que eles saibam disso. O que devo fazer se eles não responderem? Posso fazer login no meu login mystake e acessar o site deles, mas não posso apostar ou fazer qualquer outra coisa, pois diz que minha conta está sob verificação. Devo enviar outro vídeo de verificação com meu novo cartão amanhã? Contei a kyc no mystake o que aconteceu comigo, mas não obtive resposta. O chat ao vivo não pôde me ajudar, pois dizem que não temos contato com o kyc deles. Espero que tudo corra bem. Quanto tempo leva uma verificação de vídeo kyc? Estou preocupado em não conseguir fazer saques, apesar dos 3200 euros que tenho em minha conta de jogo, muito dinheiro. Eles têm pagamento separado, mas como eu disse agora, não posso fazer nada, parece ou talvez demore com a verificação por vídeo? Alguns aqui dizem que pode demorar até 6 meses, o que eu acho estranho. Todos os meus dados foram aprovados, apenas a verificação por vídeo que enviei permanece. Agora é só com o novo cartão que estou preocupado porque não coloquei dinheiro nele. O que você acha que devo fazer já que minha conta está congelada ?, mas ainda posso fazer login e ver meu dinheiro, mas não apostar ou fazer qualquer outra coisa no site deles quando estiver conectado. euros ainda. Espero que possa me ajudar. Etc. özkan

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há um ano
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Olá Ozze22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta está bloqueada? Quando foi a última vez que você usou seu cartão antigo? Quanto você depositou com ele exatamente? Quando foi a última vez que você solicitou uma retirada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Olá Nick, escrevi para Endel e ela está me ajudando com meu caso. Quero enviar a você todas as informações, incluindo vídeo e e-mail, que recebi deles. Em relação à verificação. Você tem um e-mail para que eu possa enviar todas as informações? Radka disse que eu enviaria tudo para você, ou seja, por e-mail. Mv grato pela sua ajuda

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há um ano
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Vou enviar-te tudo no total Depositei 3000 euros algures e na minha conta há cerca de 3250 euros. Não posso solicitar um saque porque minha conta está congelada há 1 semana desde que eu disse a eles que meu cartão antigo está bloqueado porque alguém comprou nele e eu registrei um boletim de ocorrência que o swedbank queria que eu fizesse e depois fosse ao banco com o. Fui ao banco e recuperei meus SEK 1.610 e um novo cartão. As pessoas da kyc mystake não viram meus números no cartão, então queriam uma nova verificação de vídeo que enviei na quinta-feira para eles, onde mostrei todos os números, exceto os 3 números do meu cartão antigo que estão bloqueados. Enviei 2 novos vídeos e eles disseram que os receberam e que irão verificar. Ainda não recebi uma resposta deles. Os cassinos online fazem isso? Eu escolhi este cassino porque tinha críticas altas. Tenho a conversa em meu e-mail do Outlook com kyc mystake, bem como o vídeo meu com as informações que eles queriam. Só espero não ter perdido meu dinheiro. As pessoas no chat ao vivo dizem que não preciso me preocupar. Manda-me o teu email que te envio tudo. Mvh özkan ..... Nunca fui rude em nenhuma das conversas com eles, mas fui gentil e prestativo


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há um ano
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Bem-vindo ao Mystake


Agente de suporte


Agente de suporte


Nome de usuário/Nome:

OZKAN O*****

E-mail:

ozkan.o*****@hotmail.com

Sujeito

Outro

Mostre mais


Agente de suporte 13h46

Bem-vindo ao MyStake!

Olá, aqui é a Adriana. Como posso ajudá-lo hoje?

OZKAN OMEROV 13:47

Olá Adriana. Como você está hoje?

Tenho uma pergunta sobre minha verificação por vídeo

Enviei 2 novos vídeos de verificação na quinta-feira.... Saudações,


A equipe relevante revisou seu vídeo, mas como os números do cartão de crédito não estão visíveis, eles solicitaram o reenvio. Certifique-se de que podemos ver os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do cartão de crédito


Cumprimentos,

Kylie

Mostrei a eles todas as informações e os números dos cartões para que eles vissem melhor os números.

Agente de Suporte 13h51

Se o vídeo anterior não for apropriado. gentilmente, tente enviar um novo

Certifique-se de que está em boa qualidade e os números dos carros estão totalmente exibidos

*mostrando

OZKAN O****** 13:53

Enviei 2 novos vídeos que os números não são perfeitos e eles podem vê-los sem problemas. Mas ainda não obtive nenhuma resposta. Quanto tempo pode demorar o processo?

Foi na quinta que mando os 2 videos novos

Agente de Suporte 13h56

Não sei te dizer o prazo exato. Você pode entrar em contato com nossa equipe KYC para qualquer tipo de atualização por e-mail

OZKAN O***** 13:56

OK

Esse é o e-mail que enviei meus vídeos?

Agente de Suporte 13h59

Sim, a equipe KYC é responsável por tais problemas

OZKAN O***** 14:00

Ok então eu sei. Eles trabalham todos os dias ou de segunda a sexta?

Agente de Suporte 14h01

Trabalhamos 24.7

24/7

OZKAN O***** 14h02

Ok, então eu entro em contato com eles. Obrigado pela ajuda. Tenha um bom dia

Ler

Espero que isso seja resolvido em pouco tempo para que eu possa depositar, retirar e apostar, porque minha conta está congelada, só posso fazer login.

Tenha um bom dia com os melhores cumprimentos özkan o******

Entregue


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há um ano
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Eu conversei muito no chat ao vivo 5 minutos atrás. essa foi a resposta deles

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há um ano
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Olá Kyc.

Eu tenho uma pergunta para você. Enviei a você 2 novas verificações de vídeo na quinta-feira passada sobre isso que você queria ver melhor. Eu só queria ver até onde você chegou no meu caso? minha conta está congelada, tudo o que posso fazer é fazer login, mas nada mais, posso ver meu saldo. Eu me pergunto quando posso começar a apostar, depositar dinheiro e sacar dinheiro. Não sou uma pessoa obscura😊 sou um petson honesto e honesto, não tenho nada a esconder de você, mas agora está começando a se arrastar. quer começar a apostar novamente. ficaria feliz se eu pudesse obter uma resposta de você em breve sobre o meu caso. Eu fiz de tudo para provar a você sobre os documentos. Acho que quero ficar e apostar com você na minha aposta.


mvh özkan o******.


Detta skrev jag até Kyc vid 13 tiden idag. Jag kan också tala om for dig nick att jag vid varje insättning med mitt gamla kort har fått slå in min personliga id på mitt Bankid

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Cartão de crédito

Depósito

90,00 euros

Sucesso11-25 13:15:52

Cartão de crédito

Depósito

90,00 euros

Sucesso11-24 17:27:01

Cartão de crédito

Depósito

160,00 euros

Sucesso11-24 16:16:16

Cartão de crédito

Depósito

185,00 euros

Sucesso11-24 15:37:57

Cartão de crédito

Depósito

135,00 euros

Sucesso11-22 18:24:54

Cartão de crédito

Depósito

130,00 euros

Sucesso11-21 23:05:36

Cartão de crédito

Depósito

130,00 euros

Sucesso11-21 19:29:33

Cartão de crédito

Depósito

130,00 euros

Sucesso

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Pagamentos VER TODOS


Mystake.com pertence e é operado pela Santeda International BV (número de registro: 151296; registrado em Curaçao) operando por meio de seu representante da UE-EEA


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há um ano
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11-21 19:03:22

Cartão de crédito

Depósito

250,00 euros

Sucesso11-21 16:23:50

Cartão de crédito

Depósito

650,00 euros

Sucesso11-19 16:58:27

Cartão de crédito

Depósito

145,00 euros

Sucesso11-19 16:35:41

Cartão de crédito

Depósito

135,00 euros

Sucesso11-19 09:03:24

Cartão de crédito

Depósito

85,00 euros

Sucesso11-18 21:59:19

Cartão de crédito

Depósito

140,00 euros

Sucesso11-18 14:21:02

Cartão de crédito

Depósito

90,00 euros

Sucesso11-17 21:30:37

Cartão de crédito

Depósito

100,00 euros

Sucesso

«1 2

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há um ano
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11-17 17:47:14

Cartão de crédito

Depósito

85,00 euros

Sucesso11-16 18:47:46

Cartão de crédito

Depósito

168,00 euros

Sucesso11-16 14:29:41

Cartão de crédito

Depósito

138,00 euros

Sucesso11-13 23:41:32

Cartão de crédito

Depósito

200,00 euros

Sucesso11-13 23:36:59

Cartão de crédito

Depósito

450,00 euros

Sucesso

« 1 2

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há um ano
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Estes são todos os meus depósitos também minha aposta e agora tenho 3.298 euros na minha conta congelada

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há um ano
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Acho que agora faz uma semana que minha conta está congelada

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há um ano
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Como eu disse, eles têm minha conta bancária com carimbo no swedbank. Enviei o verso e a frente do cartão do banco da minha carteira de motorista. E não posso sacar nada da minha conta sem o meu bankid. Então, toda vez que eu deposito, eu deposito com meu cartão e me confirmo com o ID do banco

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há um ano
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Eu olhei para o meu e-mail Não há boas-vindas também minha aposta ou algo assim

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há um ano
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O chat ao vivo da minha estaca não pode dizer nada porque dizem que kyc é outro departamento. Acho que você tem alguma informação minha agora. Se precisar de mais informações, apenas me diga como eu disse, envie-me seu e-mail, não posso enviar meus vídeos

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há um ano
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Eu apostei na curaco betsidor antes e depois da verificação Não houve problema também em depositar e retirar. Acho que no final vamos resolver isso, mas fiquei preocupado com a demora. Obrigado pela ajuda nick u no casino guru tentando me ajudar

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há um ano
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oi meu cartão foi bloqueado no dia 26 de novembro porque o swedbank tinha recebido uma indicação de fraude e estava certo "a fraude havia sido feita pelo tiktok dublin" eu nem tenho tiktok

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há um ano
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Olá Nick, agora também enviei um relatório policial para kyc sobre meu cartão antigo e captura de tela do meu banco Swedbank, sobre o qual fui enganado, estou livre. E se agora eles vão fazer uma investigação contra mim e minha conta, eles têm que encontrar algo na minha estaca, mas eu tenho farinha pura na minha bolsa. Assim, eles podem pesquisar o quanto quiserem e, se optarem por me roubar 3200 euros, que é dinheiro honesto, não entendo como eles podem ter uma avaliação tão alta quanto 7,2 em 10. eles me entendem e que fui enganado é algo que nunca experimentei na minha vida. Se o banco não tivesse me informado se eu deveria contatá-los devido a fraude contra meu cartão/conta, eu poderia ter sido defraudado em mais dinheiro. Portanto, meu banco optou por bloquear meu cartão e registrar um boletim de ocorrência e eu o fiz e recebi meu dinheiro de volta e um novo cartão. Espero que eles entendam e ofereçam que você possa jogar como jogador sueco. Eles podem ligar para meu banco no Swedbank de minha estaca, tenho ordens para me esconder e descobrir o que aconteceu. Mas como eu disse, o boletim de ocorrência confirma tudo, é uma prova muito forte de que fui enganado e tive que bloquear meu cartão antigo. Se eles realmente querem bloquear minha conta na qual depositei cerca de 3.000 euros, quero evidências fortes deles. Eu sei que eles têm um grande poder no mycasino, mas eles precisam ser honestos consigo mesmos. Se fiz algo errado, tenho que assumir a responsabilidade. Mas como eu disse, eles têm que me convencer porque eu tenho provas. Se quiserem me excluir, terão que depositar meus 3.288 euros em minha conta bancária. E então me bloqueie. Mas não o dinheiro que ganhei honestamente. Eles podem obter o número da minha conta bancária, podem consertar o Bic e tudo mais. Mas se eles optarem por me bloquear com meu dinheiro honesto em minha conta em minha aposta com mais de 3200 euros, eles realmente me roubaram e me enganaram. Espero que você me entenda e Ozze22

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há um ano
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Olá Ozze22 e obrigado por todas as informações prestadas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Olá Ozze22,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino MyStake,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação/conta do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Oi Adam, você tem algum e-mail? Posso enviar-lhe um pouco mais de informação? Atenciosamente Ozze22

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há um ano
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Olá Ozze22,


Obrigado pelo seu e-mail e por fornecer todas as informações adicionais. Aguardaremos uma resposta do cassino sobre isso.


Prezado Cassino MyStake,


O jogador forneceu evidências de comunicação que afirmam que a conta do jogador está bloqueada porque está sob investigação. Você pode fornecer mais informações?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá,


O usuário é o jogador de esportes. Ele fez algumas apostas suspeitas que requerem investigação.


Nossa equipe relevante precisa verificar tudo com o provedor de apostas esportivas, o que levará algum tempo. Estamos fazendo o possível para concluir o processo o mais rápido possível. Ele não poderá retirar os ganhos até que a investigação termine.


Atenciosamente,

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há um ano
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Obrigado pela informação adicional, MyStake Casino.


Prezado Ozze22,


Como o motivo da investigação se deve inteiramente a apostas esportivas, receio que não poderemos mais ajudá-lo neste caso.

Atualmente, não temos informações suficientes sobre apostas esportivas para poder comentar de forma justa e com algum grau de certeza sobre o resultado de tal investigação.


Eu recomendo que você aguarde os resultados da investigação do cassino neste momento e, se discordar de suas conclusões, entre em contato com um serviço de reclamação de apostas esportivas ou entre em contato com o regulador do cassino e envie uma reclamação a eles.

Esta reclamação agora será rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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