O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino está solicitando um documento inexistente. O cassino respondeu e afirmou que havia enviado instruções ao jogador sobre como proceder. O jogador respondeu e nos informou que mais informações foram solicitadas. Pouco tempo depois, o cassino nos informou que o jogador havia conseguido fazer seu saque. O jogador confirmou isso e a reclamação foi resolvida.
Olá, minha situação é a seguinte. Depois de ganhar 7.900€, o casino pediu-me para verificar o meu cartão para fazer o levantamento, o que fiz sem problemas. Mais tarde, eles me pediram para verificar um segundo cartão, que era meu antigo cartão de crédito, depois de muitas tentativas eles o aceitaram. Mais tarde pediram-me para verificar outro cartão, que não faço ideia de que cartão seja, nunca o usei e não me pertence. Então escrevo para a assistência pedindo explicações e eles me dizem que esse cartão já foi usado no site deles. Fui ver as transações no site e não há vestígios desse cartão de que estão falando. Então eu perguntei se eles poderiam me dizer quando eu usei e eles me responderam dizendo que não têm acesso a essa informação. Parece que estão inventando alguma besteira. Ajude-me
Olá cabiocj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Você já depositou em qualquer outro cassino dentro deste grupo de cassino?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Solicitei o primeiro saque no dia 6 de dezembro e todos os problemas de verificação começaram a partir daí. A primeira verificação foi no cartão que uso atualmente, que termina em *1596. Mais tarde, pediram-me para verificar outro cartão, o meu antigo, que terminava em *4805. Atualmente, eles me pediram para verificar um cartão como este 516877XXXXXX04, que não sei que cartão é. Todos os documentos aprovados, bilhete de identidade, certidão de residência, e-mail e os dois primeiros cartões, só falta este terceiro cartão. Ontem falei com o cassino pela última vez para resolver esse problema, mas eles não ajudaram em nada. Sempre depositei e saquei sem problemas na betfair, só aqui eles tem problemas
Olá cabiocj,
Então o terceiro cartão não pertence a você ou a alguém que você conhece? Você já usou o método de pagamento de outra pessoa para depositar neste cassino ou em algum cassino irmão?
Não, repito, o cartão não é meu nem de ninguém que eu conheça. Eu também não carreguei outros cartões acima em outros sites
Obrigado cabiocj por todas as informações prestadas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá cabiocj,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino MyStake,
Você pode fornecer mais informações sobre o cartão em questão? Como ele foi conectado ao player?
Atenciosamente,
Adão
Olá ,
Nosso departamento KYC enviou instruções ao usuário, que o ajudarão a verificar o que pedimos. Espero que desta vez tenha sucesso.
Atenciosamente,
Obrigado pela atualização, MyStake Casino.
Prezado cabiocj,
Você pode confirmar se recebeu as instruções?
Atenciosamente,
Adão
Sim, recebi as instruções, pedem o número do Apple Pay, e corresponde ao que tenho, só que a Apple mostra apenas os últimos 4 dígitos deste número. Espero que eles me aceitem, mesmo que devam
Olá cabiocj,
Obrigado pela atualização, vamos aguardar mais informações do cassino sobre a verificação.
Atenciosamente,
Adão
Olá,
Conforme verificamos, o usuário já realizou o saque.
Atenciosamente,
Obrigado pela atualização, MyStake Casino.
Prezado cabiocj,
Você pode confirmar que recebeu o pagamento e que o problema foi resolvido?
Atenciosamente,
Adão
Sim, o problema foi resolvido, obrigado a todos
Prezado cabiocj,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
