O jogador espanhol ganhou 50 euros e teve dificuldades em verificar a sua morada para levantamento, pois todas as suas tentativas foram bloqueadas. Ele havia proposto uma mudança no processo de verificação. Depois de fornecer alguns detalhes na frente e no verso do cartão, ele aguardou uma resposta sobre o saque. O problema acabou sendo resolvido, com o jogador confirmando que tudo estava resolvido.
Bom dia, gostaria de verificar a minha morada para poder levantar os 50€ que ganhei. O problema é que minhas tentativas foram bloqueadas. Tentei enviar minha carta de registro, mas ela não foi aceita. Meu extrato bancário do CaixaBank não contém meu endereço. Se possível, posso alterar meu método de verificação? Dessa forma, eu poderia usar minha identidade para verificação de endereço e minha carteira de motorista para verificação de identidade
Prezado oscargarciamartin80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Entendi corretamente que verificar seu endereço residencial parece ser o único obstáculo? Você forneceu algum outro documento para verificar sua conta e todos eles foram aprovados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Se o endereço já estiver verificado e clique para sacar fundos. Agora o problema é que me enviaram um e-mail solicitando a frente e o verso do cartão com os 6 primeiros números, os 4 últimos, o nome e o prazo de validade. Já passei para você e estou aguardando uma resposta para ver se o dinheiro aparece na minha conta.
Muito obrigado pela sua resposta, oscargarciamartin80. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Prezado oscargarciamartin80,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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