The player from Italy has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não consigo retirar, pois após verificar a conta, não consigo enviar os documentos necessários (cartão de crédito) enviados por outro e-mail meu através do e-mail usado para registro, pois com o outro e-mail o endereço kyc@mystake.com não é válido.
I am unable to withdraw, as after verifying the account, I cannot send the required documents (credit card) sent via another email of mine via the email used for registration, as with the other email the address kyc@mystake.com it is not valid.
Non riesco a prelevare,in quanto dopo aver verificato il conto,non posso mandare tramite la mail usata per la registrazione,i documenti richiesti(carta di credito)inviata tramite un altra mia mail,in quanto con l altra mail l indirizzo kyc@mystake.com non viene dato valido.
Dear giuseppepalazzo1687,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
O problema é que minha retirada é sempre recusada, pois não é possível enviar os documentos solicitados pelo meu e-mail alice, enquanto com o do yahoo eu os enviei, mas me dizem que devo necessariamente usar o de cadastro. é impossível!!!!
The problem is that my withdrawal is always refused, because it is not possible to send the documents requested by my alice email, while with that of yahoo I sent them, but I am told that I must necessarily use the registration one. it's impossible!!!!
Il problema è che il mio prelievo viene sempre rifiutato ,perchè non mi è possibile inviare i documenti richiesti dalla mia mail di alice,mentre con quella di yahoo li ho inviati,ma mi viene detto che devo usare per forza quella dell'iscrizione.ma è impossibile!!!!
O caso agravou-se, continuo a dizer-lhes que o meu email de registo não lhes permite comunicar com o seu endereço IP, e apesar de terem enviado todos os documentos solicitados e a minha conta estar verificada, continuam a responder com o mesmo email, que tenho para enviar os documentos com o e-mail que me cadastrei.
ESCAMAS, VERGONA
The case has worsened, I keep telling them that my registration email does not allow them to communicate with their IP address, and despite having sent all the requested documents and my account is verified, they continue to reply with the same email, which I have to send the documents with the email I registered with.
SCAMS, VERGONA
Il caso è peggiorato,continuo a comunicarli che la mia mail di registrazione non permette di comunicare con il loro indirizzo IP,e nonostante abbia inviato tutti i docunenti richiedti e il mio conto risulta verificato,conntinuano a rispondere con la stessa mail ,che devo mandare i documenti con la mail con cui mi sono registrato.
TRUFFATORI,VERGONA
Obrigado pela sua resposta, giusepepalazzo1687. Você tentou entrar em contato com o chat ao vivo do cassino ou e-mail de suporte geral sobre esse problema?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Thank you for your reply, giuseppepalazzo1687. Have you tried contacting the casino's live chat or general support email regarding this issue?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Dear giuseppepalazzo1687,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sim .. mas eles continuaram me dizendo as mesmas coisas.
Eventualmente eu tive que fechar minha conta.
Eles levam você à exasperação.
É uma vergonha.
Yeah .. but they kept telling me the same things.
Eventually I had to close my account.
They lead you to exasperation.
It's a shame.
Si..ma continuavano a dirmi le stesse cose.
Alla fine ho dovuto chiudere il conto.
Ti portano all esasperazione.
È una vergogna.
giuseppepalazzo1687, você tinha algum saldo em sua conta quando a fechou?
giuseppepalazzo1687, did you have any funds left in your account when you closed it?
Dear giuseppepalazzo1687,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
