O jogador do Equador solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
não consigo sacar meu dinheiro tudo me rejeita gostaria que me ajudasse por favor
Não consegui sacar tudo, não consigo enviar para o meu banco, muito menos para a carteira bitcoin
Obrigado pela sua resposta, jhoonflores2000. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação? Você acumulou seu bônus com ou sem bônus ativo, por favor?
Não consegui fazer transações. Se eu tiver a conta verificada. não tenho vinho
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Tentei e não consegui enviar nada recebi que o email não existia
Muito obrigado jhoonflores2000 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá jhoonflores2000
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e quero verificar novamente se seu problema está relacionado à verificação de sua conta ou se você não conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino?
Normalmente, quando um jogador envia uma solicitação de retirada, o cassino envia um e-mail sobre o que é necessário para processar com sucesso a solicitação de retirada. Você recebeu um e-mail do cassino? Você entrou em contato com o cassino com os detalhes de contato corretos?
Todos os e-mails do cassino que rejeitaram meus saques são recebidos e se eu ativei a conta
Quero sacar em uma conta skriil e não me deixa sempre me rejeita
Obrigado jhoonflores2000 pela sua resposta. Entendi corretamente que você ainda não passou no processo KYC e sua conta ainda não foi verificada? Nesse caso, lembre-se de que o cassino está mencionando isso em seus termos e condições em 12. POLÍTICA DE RETIRADA E REEMBOLSO
"A Empresa se reserva o direito de verificar sua identidade antes de processar os pagamentos e reter saques pelo tempo necessário para verificar sua identidade. Além disso, a empresa se reserva o direito de reter os saques pelo tempo necessário para investigar violações dos termos e condições e /ou leis aplicáveis por parte do jogador."
Você forneceu todos os documentos necessários ao cassino para processar sua verificação?
Verifiquei a conta quando me tornei credor da conta
Obrigado jhoonflores2000 pelo esclarecimento. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.
Caro MyStake Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada do jogador?
Quais informações você precisa para que eu possa ajudá-lo?
Olá Jhoonflores2000,
Como você sabe, você precisa verificar o cartão de crédito/débito usado em nossa plataforma. Nossa equipe KYC enviou instruções por e-mail há algumas semanas. Você só precisa fornecer a prova relevante.
Além disso, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte por chat ao vivo para obter mais detalhes se precisar de assistência.
De qualquer forma, enviarei as instruções aqui também—" Informamos que, para concluir o processo de verificação, solicitamos que você verifique o seguinte cartão de crédito: 438108XXXXXXXX05.
Para isso, por favor, forneça-nos fotos do(s) cartão(ões) de débito/crédito usado(s), frente e verso, seu nome e data de validade do cartão de crédito devem ser vistos na foto. Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos devem estar visíveis, você pode ocultar outros números com um pedaço de papel. ''
Atenciosamente,
Caro jhoonflores2000
Forneça todos os documentos válidos necessários que o cassino solicitou e siga as instruções da equipe KYC do cassino, conforme mencionado no e-mail que você recebeu do cassino. Só então o processo KYC pode ser bem-sucedido.
Olá Jhoonflores2000,
Envie o comprovante de cartão de débito/crédito para nossa equipe KYC em kyc@mystake.com
Caro jhoonflores2000
Obrigado por nos fornecer as fotos, certifique-se de enviar as fotos para a equipe do MyStake Casino KYC em kyc@mystake.com também.
Caro jhoonflores2000
Você enviou todos os documentos necessários para a equipe do MyStake Casino KYC em kyc@mystake.com? Se sim, quando foi isso? Por favor, tenha em mente que o cassino precisa de algum tempo para verificar todos os documentos.
Olá Mical,
Nossa equipe KYC deu a ele instruções sobre como verificar o cartão usado. No entanto, o usuário não respondeu desde então.
jhoonflores2000 forneça a prova solicitada por nossa equipe relevante. Sem isso, você não poderá verificar sua conta com sucesso.
Atenciosamente.
Caro jhoonflores2000,
Conforme solicitado pela equipe KYC do MyStake Casino, forneça o comprovante de cartão de débito/crédito para a equipe KYC em kyc@mystake.com . Sem isso, você não poderá verificar sua conta com sucesso.
Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Atenciosamente
Mical
Boa noite, o banco não me ajudou com o recibo, mas aqui está.
Aqui está mais uma prova com o meu cartão
Caro jhoonflores2000
Obrigado por nos fornecer as fotos, esteja ciente de que você precisa fornecer o comprovante de cartão de débito/crédito para o MyStake Casino KYC em kyc@mystake.com . É importante fornecer os documentos necessários ao MyStake Casino . Sem isso, você não poderá verificar sua conta com sucesso.
Atenciosamente
Mical
Olá Jhoonflores2000,
O documento que você enviou é irrelevante. Por favor, siga as instruções da nossa equipe KYC.
Em primeiro lugar, precisamos do extrato do cartão de débito/crédito xxx-9168. Você deve entrar em contato com seu banco para obter esse documento. O extrato deve incluir os dígitos do cartão de crédito e o nome e sobrenome do titular do cartão. Tenha em mente que a declaração deve estar em um formato PDF. Você só enviou capturas de tela que não são válidas.
Em segundo lugar, você usou o cartão de débito/crédito ( 438108XXXXXXXX05 ) de outra pessoa . Supomos que você usou este cartão com a permissão dessa pessoa. Portanto, exigimos o Bilhete de Identidade do titular do cartão. Além disso, precisamos de uma selfie dela segurando um papel informando que o cartão foi usado com sua permissão.
Para mais detalhes, entre em contato com nossa equipe KYC e eles explicarão tudo.
Por favor, não carregue nenhum documento aqui.
Atenciosamente,
Não consigo fazer upload de arquivos PDF
Caro Jhoonflores2000
Obrigado pela resposta. Você também enviou todos os documentos necessários para a equipe do MyStake Casino KYC?
Você deve poder enviar qualquer arquivo PDF por e-mail, portanto, certifique-se de enviar todo o necessário no formato necessário para o cassino.
Quanto à selfie da pessoa segurando o papel informando que o cartão foi usado com a permissão da pessoa, se possível, faça uma imagem mais clara, e certifique-se de enviá-la também para a equipe do MyStake Casino KYC.
Caro jhoonflores2000
Embora pareça que esse problema foi resolvido, como ainda não recebemos uma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito que possa ser feito sem a sua cooperação.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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