O jogador da Itália tentou sacar €730, mas o pedido foi rejeitado até que uma foto de verificação do cartão de crédito fosse enviada ao cassino. O jogador expressa preocupação de que isso possa levar a mais complicações.
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MyStake Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
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Montante: 730 €
MyStake Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 11h 31m 33s
Resumo do caso
há 2 dias
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Público
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há 2 dias
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Olá, ontem tentei fazer um saque de 730€, mas hoje de manhã foi rejeitado e me pediram para enviar uma verificação com uma foto do meu cartão de crédito para o e-mail, K yc@mystake.email . Receio que isso não acabe aqui, e é por isso que escrevi no site e gostaria de obter sua ajuda.
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Público
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há 2 dias
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Caro 64dxrcz5bz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Este foi o único documento que o cassino solicitou? Você forneceu algum outro documento agora ou no passado para verificar sua identidade?
- Você poderia esclarecer se já forneceu a foto do seu cartão de crédito?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 dias
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no passado eu já tinha verificado todos os meus documentos, agora eles só me pediram a foto do cartão de crédito, que eu já enviei, agora espero que não enrolem isso, quanto tempo vai demorar?
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Público
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há 2 dias
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Eles me pediram o extrato da Postepay para verificar meus dados e confirmar que sou o proprietário, vamos ver o que eles vão descobrir agora
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O Casino Guru está a examinar o caso
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
