O jogador da Itália tentou sacar € 730, mas a solicitação foi rejeitada até que uma foto de verificação do cartão de crédito fosse enviada ao cassino. O jogador expressou preocupação de que isso pudesse levar a mais complicações. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu a mais perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Olá, ontem tentei fazer um saque de 730€, mas hoje de manhã foi rejeitado e me pediram para enviar uma verificação com uma foto do meu cartão de crédito para o e-mail, K yc@mystake.email . Receio que isso não acabe aqui, e é por isso que escrevi no site e gostaria de obter sua ajuda.
Caro 64dxrcz5bz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
no passado eu já tinha verificado todos os meus documentos, agora eles só me pediram a foto do cartão de crédito, que eu já enviei, agora espero que não enrolem isso, quanto tempo vai demorar?
Eles me pediram o extrato da Postepay para verificar meus dados e confirmar que sou o proprietário, vamos ver o que eles vão descobrir agora
Obrigado pela sua resposta, 64dxrcz5bz. Houve alguma novidade desde sua última mensagem?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
