O jogador argentino depositou 25 mil no Mercado Pago, o que não se refletiu na sua conta do casino online, apesar do valor ter sido debitado do seu banco. Horas depois de o jogador nos enviar a sua reclamação, o depósito foi creditado na sua conta do casino. O problema foi então marcado como resolvido.
Olá bom dia. Na última quarta-feira fiz um depósito de 25 mil pelo Mercado Pago. Já fiz outros depósitos antes e nunca tive problemas, mas este nunca chegou à minha conta MyStake e o dinheiro foi descontado da minha conta do Mercado Pago. Já escrevi diversas vezes no chat e conversei com o operador designado, mas eles me disseram que estão analisando o caso sem dar uma resposta concreta. Eu apreciaria se você pudesse me ajudar. Assim que o dinheiro chegar na minha conta MyStake, irei sacá-lo para minha conta do Mercado Pago. Estou anexando uma captura de tela da transação. Agradeço sua ajuda antecipadamente. Cumprimentos
Prezado Fdoello,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás, boa tarde. Finalmente, horas depois de enviar a reclamação aqui, o dinheiro foi depositado na minha conta e por sua vez retirei-o para o Mercado Pago. Muito obrigado pela ajuda, um abraço!
Prezado Fdoello,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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