O jogador italiano tentou verificar sua conta, mas encontrou problemas com o carregamento constante de seus campos de dados para documento e endereço de residência. Ele também havia inserido por engano informações de endereço incorretas durante o registro. No entanto, o problema foi resolvido com sucesso, pois o casino verificou a sua conta e atualizou automaticamente o seu endereço. O jogador confirmou a resolução do seu problema.
Boa noite,
Prevejo que mais do que uma reclamação é um pedido de ajuda para entender se o que está acontecendo na minha conta é normal.
Fui realizar a fase de verificação da conta, mas embora estivesse incompleta e incorreta por um erro pessoal da minha parte, as duas áreas dedicadas à inserção do documento e do endereço residencial ficaram como que encantadas e continuaram a carregar destemidas por horas agora , já se passaram 24. Talvez seja uma preocupação inútil da minha parte porque é preciso mais, mas eu simplesmente queria entender; também porque, como mencionei anteriormente, cometi um erro na inserção dos dados (inseri meu endereço residencial na fase de cadastro, mas nos meus documentos atuais ainda consta o endereço de quando morava com meus pais; outra pergunta que eu teria feito é se isso pode ser um problema).
Agradecemos antecipadamente, aguardo seu feedback sobre este assunto.
Atenciosamente.
Merda***
Olá manzilorenzo2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o e-mail de cadastro não deverá ser um problema, desde que você comprove que mora no novo endereço.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia Nick,
Obrigado pela resposta, em primeiro lugar gostaria de informar que tudo foi desbloqueado e que me verificaram corretamente atualizando automaticamente o endereço.
Então agora está tudo bem.
Mais uma vez obrigado pelo apoio.
Atenciosamente.
Lourenço
Prezado manzilorenzo2,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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