O jogador do Reino Unido afirma que o casino online, mystake.com, opera sem licença UKGC. Ele os acusa de não reconhecerem seu vício no jogo, apesar dos grandes depósitos, e de não respeitarem a autoexclusão de outro cassino operado pela mesma empresa. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
O site mystake.com não possui uma licença UKGC, portanto não deveria operar comigo, um residente do Reino Unido. Eles afirmam no site que a equipe foi treinada para reconhecer o vício do jogo e proteger os membros, mas ninguém interveio quando depositei o valor contestado em questão de 4 dias. Também solicitei o bloqueio no goldenbet.com por perder muito dinheiro, que pertence e é operado pela mesma empresa que mystake, Santeda internacional dias antes de abrir uma conta com mystake. Mystake diz que não pode me reembolsar devido aos fundos que estão sendo utilizados, o que é uma resposta estúpida porque obviamente eles foram utilizados. Espero que você possa ajudar, pois 1) eles pegaram meu momey ilegalmente sem licença 2) não fizeram o que está indicado no site e reconheceram meu vício e me protegeram e 3) bloqueei uma conta operada e de propriedade da mesma empresa
Prezado Ksdylan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o MyStake Casino.
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do MyStake Casino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
usuario
Não me excluí deles diretamente, não, mas eles falharam em seu dever de cuidado. Digamos que sua equipe seja treinada para reconhecer problemas e agir de acordo com eles, mas eles falharam comigo, vários depósitos de 2/300 euros por vez em um espaço de tempo tão curto, sem retiradas, é um sinal muito claro
Prezado Ksdylan,
Os depósitos não eram tão altos para o cassino perceber. Além disso, se você não teve nenhuma comunicação com a equipe do cassino onde eles pudessem reconhecer o vício do jogo, você não pode esperar que eles o excluam se você não os contatar.
Certifique-se de sempre entrar em contato com o cassino com solicitações semelhantes, de preferência por e-mail, para evitar tais problemas no futuro.
Infelizmente, este caso atual é injustificado porque não contactou o casino para se excluir.
Há mais alguma coisa em que podemos ajudá-lo?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
