O jogador da Itália solicita o reembolso de todos os depósitos totalizando mais de 30k após enfrentar problemas para sacar ganhos de 117k desde que a opção SEPA e os métodos IBAN desapareceram. Ele entrou com uma ação legal e pretende buscar outras vias legais se seu reembolso não for recebido.
Solicito o reembolso de todos os meus depósitos no seu site, pois agora vocês aparecem como spam e porque eu tinha ultrapassado uma vitória de 117 mil, mas não tinha como sacar, já que a opção de saque SEPA desapareceu, junto com todos os métodos usando IBAN, e acabei perdendo tudo jogando. Entrei com uma ação judicial para solicitar um reembolso com um advogado. Se eu não receber meu reembolso, buscarei vias legais. Perdi mais de 30 mil em depósitos no total. Quero todo o meu dinheiro de volta ou serei forçado a iniciar um processo criminal com um advogado.
Caro pakycarpe88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Nas várias capturas de tela, você pode ver como o kyc era normal e os depósitos podiam ser feitos via cartão ou SEPA, mas inicialmente os saques estavam disponíveis com SEPA, mas depois foram bloqueados até que a possibilidade de saques SEPA desapareceu e nunca foi aceita com outros métodos.
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