O jogador da Itália solicita o reembolso de todos os depósitos totalizando mais de 30k após enfrentar problemas para sacar ganhos de 117k desde que a opção SEPA e os métodos IBAN desapareceram. Ele entrou com uma ação legal e pretende buscar outras vias legais se seu reembolso não for recebido.
Solicito o reembolso de todos os meus depósitos no seu site, pois agora vocês aparecem como spam e porque eu tinha ultrapassado uma vitória de 117 mil, mas não tinha como sacar, já que a opção de saque SEPA desapareceu, junto com todos os métodos usando IBAN, e acabei perdendo tudo jogando. Entrei com uma ação judicial para solicitar um reembolso com um advogado. Se eu não receber meu reembolso, buscarei vias legais. Perdi mais de 30 mil em depósitos no total. Quero todo o meu dinheiro de volta ou serei forçado a iniciar um processo criminal com um advogado.
Caro pakycarpe88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Nas várias capturas de tela, você pode ver como o kyc era normal e os depósitos podiam ser feitos via cartão ou SEPA, mas inicialmente os saques estavam disponíveis com SEPA, mas depois foram bloqueados até que a possibilidade de saques SEPA desapareceu e nunca foi aceita com outros métodos.
Caro pakycarpe88, você é responsável pelos fundos em sua conta do cassino. Você poderia ter feito um depósito de verificação com um método de pagamento disponível para saques, mas como você escolheu usar o dinheiro para jogar, não há nada que possamos fazer.
Você tem algum fundo restante na sua conta?
Escrevi e relatei que não tinha como sacar porque todo pedido de qualquer tipo era rejeitado. Todo saque rejeitado, quando eu já tinha sacado. Eu tinha ganhado essa quantia com dinheiro real, começando de 2k e subindo. Não entendo por que se me enganaram não tem como recuperar pelo menos meus depósitos. Estou pedindo meus depósitos porque enquanto jogavam o jogo eles fraudaram fazendo o osso sair depois de ver que no lugar tinha a galinha no famoso "Chicken Game". Isso para mim é um golpe, porque quando viram que eu tinha ganhado essa quantia bloquearam meus saques SEPA e os outros métodos foram rejeitados e eu tentei depositar e SEPA funcionou para depositar e os outros métodos não, então foi feito de propósito para não me deixar sacar quando no total desde o início da abertura da conta eu depositei mais de 30k do meu próprio bolso e não dinheiro ganho.
Caro pakycarpe88, entendo sua frustração em relação aos problemas de saque que você está enfrentando. No entanto, é importante esclarecer que você é responsável pelos fundos em sua conta do cassino. Você teve a oportunidade de perguntar sobre métodos alternativos. Como os fundos já foram usados para jogar e você não estabeleceu um método de saque adequado, não podemos ajudar com suas solicitações de saque.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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