MyStake Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Caro LevelTG,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia informar quanto é seu saldo ativo agora? Houve uma opção para cancelar seu bônus dentro da conta enquanto completava as apostas de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Meu saldo está em 0 EURO agora. E sim, havia um botão de cancelamento, mas você não podia clicar nele, por isso pedi ao suporte em primeiro lugar.

Muito obrigado, LevelTG, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Muito obrigado por sua ajuda neste caso e espero que seja resolvido em breve. Já está acontecendo há algum tempo. Ansioso para trabalhar com Adam.

Olá LevelTG,

Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o MyStake Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação. MyStake, você pode fornecer alguma informação sobre o que aconteceu com o bônus do jogador?

Adam, eu te enviei mais provas por e-mail.

Olá LevelTG,

Obrigado pela atualização e pelas informações via e-mail.

Cassino MyStake,

Você declarou que o bônus foi cancelado automaticamente porque o saldo do jogador foi anulado. Por qual motivo o saldo foi anulado?

Olá Adam, enviei-lhe outro e-mail com mais conversa por e-mail. Obrigado por analisar meu caso e sua ajuda até agora

querido guru do cassino

passamos por todos os detalhes com nossa equipe especial e é isso que descobrimos:

este jogador depositou 100 e recebeu de nós como bônus 170 euros, o bônus que ele ativou é chamado de Bônus de Depósito Bitcoin e nas condições está claramente declarado que você deve apostar este bônus 30 vezes.

Veja a descrição do bônus neste Link: https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510

ele começou a jogar e ganhou certa quantia de dinheiro, mas tinha apenas 30% apostado.

ninguém cancelou seu bônus, o bônus foi cancelado porque o saldo era 0 ,

se o saldo for zerado, após 10 minutos o bônus é cancelado automaticamente.

o jogador sabia exatamente como nosso sistema funciona

depois que o bônus foi cancelado, ele abriu freespins (rodada de freespins) que ele coletou com nosso dinheiro de bônus, e os ganhos foram gerados como dinheiro real na conta do jogador.

depois disso ele tentou sacar o dinheiro, infringindo os termos e condições do Mystake e, portanto, assumimos que esse jogador era uma fraude e essa é a razão pela qual o dinheiro foi deduzido de sua conta

caro guru do cassino, podemos enviar todas as transações por correio em arquivo excel para verificar se estamos dizendo a verdade

Obrigado pela sua resposta MyStake Casino.

Por favor, encaminhe todos os documentos relevantes para o meu e-mail para revisão: adam.m@casino.guru

Cassino MyStake,

Você afirmou que o bônus é cancelado automaticamente quando o saldo é zero, mas não entendo como o saldo ficou zero? Você pode esclarecer como isso ocorreu?

A única vez que o meu saldo chegou a 0€ foi durante um all-in Gates Of Olympus (300€~) que me pagou 600€~ no meu segundo dia de jogo nunca mais fui a 0€. Então eu gostaria de saber o que você quer dizer com o bônus dele ter sido cancelado porque seu saldo atingiu 0€.

Eu também fiz uma caça ao bônus, o que pode ser a razão pela qual meu saldo chegou a 0 também. Mas por que meu bônus seria cancelado automaticamente se eu ainda tivesse jogos salvos em slots? Eu procurei em todos os lugares e nenhum site diz que você não permite caçar bônus sob bônus. Gostaria de acrescentar que o site de referência que usei (um de SEU parceiro) diz que a caça ao bônus sob bônus é permitida.

Além disso, https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 não diz nada sobre o bônus ser cancelado automaticamente ou a caça ao bônus não ser permitida.

Eu gostaria de acrescentar também e esclarecer um dos seus pontos. Você disse que "o jogador sabia exatamente como nosso sistema funciona" Eu nunca joguei no seu cassino nem usei nenhum bônus em outros sites. Eu até pedi ao seu suporte para me dar mais detalhes sobre o bônus e como ele funcionava. Então, por favor, não aja como se eu tivesse tentado enganá-lo quando, no primeiro dia em que joguei no seu cassino, perguntei à sua equipe de suporte o que aconteceria se eu cancelasse meu bônus. Eu até pensei que eu ficaria com os ganhos e você apenas receberia seus 170€ de volta, mas não era o caso, então eu disse para não cancelar (prova múltipla) não tente me fazer um cara mau. Seu site não diz em nenhum lugar que a caça ao bônus não é permitida ou que o bônus é cancelado automaticamente após atingir 0$. O que você está basicamente dizendo é que eu fiz uma caça ao bônus, o bônus se cancelou sozinho, eu abri o bônus e é por isso que tudo isso aconteceu.

Caro LevelTG,

Obrigado pela informação adicional. Agora vou esperar para receber e rever a prova do casino.

Caro LevelTG,

Posso pedir-lhe também que esclareça o que quer dizer quando diz "eu também fiz uma caça ao bónus"?

Bem, geralmente eu vejo streamers fazendo "caça de bônus" tenho certeza que você sabe o que é. Então eu pensei em fazer um eu mesmo. As promoções https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 que é a que eu usei. Não especificou nada sobre a proibição da caça ao bônus. Eles só tinham restrições no tamanho da aposta. No entanto, os Termos e Condições do MyStake especificam que "atrasar rodadas de jogo em qualquer jogo, incluindo rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando você não tiver requisitos de aposta" não é permitido. Mas o problema é que eu nunca perguntei ou fiquei sabendo que meu bônus seria cancelado ou foi cancelado. Eu não salvei intencionalmente os bônus até que minha aposta fosse cancelada ou algo assim porque eu não sabia que o bônus foi de fato cancelado. Você pode ver claramente (se eles enviaram os logs das minhas rodadas no MyStake) que eu abri os bônus quase instantaneamente e perguntei ao suporte várias vezes, por que meu bônus foi cancelado e ninguém me deu uma resposta.

Eu vou dizer isso novamente. A maioria das pessoas que promovem seus cassinos em sites afiliados diz que as caças de bônus são permitidas. E muitas dessas pessoas afiliadas transmitem suas sessões de cassino no MyStake e fazem caçadas de bônus. Portanto, ou é propaganda enganosa ou você apenas permite que as pessoas quebrem seus próprios T&C quando lhe convier e quando der visibilidade ao seu cassino (posso enviar provas de afiliados que jogam no MyStake caçando bônus e sacando o dinheiro sem problemas).

Deixe-me também adicionar. Eu não tentei roubar ou enganar seu cassino. Eu pedi ao seu suporte para me dizer se eu fiz algo errado durante o bônus e eles nunca disseram que eu fiz algo errado. Até pedi que me devolvessem os 800EUROS e a aposta de volta para que eu pudesse terminá-la. Tudo o que eu queria fazer era experimentar o seu cassino e se divertir, só isso. Acabou que eu realmente gostava do seu cassino antes de tudo isso acontecer.

De qualquer forma, isso já está acontecendo há 2 semanas. Tudo o que eu quero é o dinheiro de volta com minha progressão de 30% de volta para que eu possa completar o resto da aposta. Se o MyStake não concordar bem, feche minha conta e eu nunca mais jogarei no seu cassino e você poderá aproveitar meus 100 EUROS.

Obrigado por esclarecer, LevelTG.

De fato, atrasar as rodadas do jogo seria uma violação dos termos e condições e, se seu saldo chegar a zero antes de você jogar essas rodadas, isso pode explicar o motivo do cancelamento automático do bônus.

Ainda estou aguardando os documentos do cassino, então vou atualizá-lo assim que os receber e podemos determinar exatamente o que aconteceu.

Obrigado Adam, mais uma vez, obrigado pela sua ajuda. O cancelamento de bônus em si é a invenção mais idiota, mas acho que é exatamente assim e espero que o MyStake puna outras pessoas, incluindo seus afiliados, por caçar bônus e promovê-lo para pelo menos torná-lo justo. Eu era um novo jogador no cassino e fui burro o suficiente para ouvir os sites de afiliação que afirmavam que a caça ao bônus era permitida. Se pudéssemos chegar a um acordo com o MyStake seria ótimo, mas acho que não vai acontecer. Como eu disse, se eles se recusarem a me dar os 800 + minha progressão de aposta. Eles podem fechar minha conta no cassino.

Eu quero acrescentar algo. Tenho certeza de que, depois de abrir todos os meus bônus da minha caça ao bônus, meu bônus ainda estava ativo e minha progressão de apostas ainda estava subindo. Posso estar errado, mas tenho certeza que ainda não foi cancelado.

Para ter certeza de que minhas informações estão corretas, você pode verificar se depois de abrir meus bônus eu ainda estava apostando? @Adão. Se eu ainda estivesse sob aposta, isso significaria que não quebrei os TOS e a caça ao bônus não foi o motivo pelo qual meu bônus foi cancelado. Obrigada.

Olá Adão,

Fornecemos a prova que confirma a violação dos nossos T&C's. Afirmo mais uma vez que De acordo com nossas regras, '' Ao jogar com um bônus ativo, é proibido se envolver em atividades que dêem ao jogador uma vantagem claramente injusta. Tais atividades incluem, mas não estão limitadas a:

adiar rodadas de jogo em qualquer jogo, incluindo rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando você não tiver requisitos de aposta''

Após o cancelamento do bônus, ele coletou ganhos dos recursos de bônus, no total de 800 EUR. Em seguida, o jogador solicitou uma retirada, mesmo sabendo que o bônus foi cancelado, e isso, é claro, não significava que a aposta foi cumprida.

Nossa empresa tem tolerância zero para o jogo de vantagem. Qualquer Jogador que tentar obter a vantagem de ofertas de boas-vindas do cassino ou outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular bônus e quaisquer ganhos de tais bônus.

É por isso que 800 EUR foram confiscados de sua conta de jogo.

Atenciosamente,

sim. Nós entendemos isso. Como eu disse, por favor, não me imagine como um golpista. Eu não queria. EU NÃO ESTAVA CIENTE de que a caça ao bônus não era permitida. Quando tentei retirar, simplesmente pensei que minha aposta havia acabado. Tudo o que eu queria era experimentar seu cassino com suas ofertas de boas-vindas. Eu não estava indo lá para prejudicar ninguém ou o cassino. Como eu disse, se o MyStake for gentil o suficiente para me dar uma chance, eu agradeço. Caso contrário, cancele meu caso e o MyStake poderá excluir minha conta. Do que você.

Eu gostaria de acrescentar, depois da caça ao bônus, continuei jogando por um longo tempo. Se eu realmente quisesse enganá-lo, teria solicitado a retirada instantaneamente. Eu tinha 300€ restantes no meu saldo após a caça ao bônus, joguei por 6-7 horas depois disso e cheguei a 800€ novamente. Se o meu plano fosse mesmo enganá-lo, teria retirado os 300€ que tinha após a caça ao bónus. Eu não teria entrado nos portões do olimpo e arriscado todo o equilíbrio. Eu sei que isso não vai devolver meu dinheiro. Mas mesmo que Mystake fique com o dinheiro. Só não quero que pensem que tentei roubá-los ou enganá-los de propósito. Eu não sou esse tipo de pessoa e nunca serei. Obrigada.

Caro LevelTG,

Recebi e revisei as evidências enviadas pelo cassino, e elas confirmam que você realmente violou o termo mencionado acima. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Eu aprecio que você pode não estar ciente desta regra, pois ela é exibida nos Termos e Condições Gerais e não nos termos específicos do bônus, e que você não estava necessariamente tentando enganar o cassino, mas você mesmo também declarou que implementou uma "caça de bônus".

Receio que, neste caso, o cassino tenha agido de acordo com seus Termos e Condições e não possa ajudá-lo mais.

Atenciosamente,

Adão