O jogador da Ucrânia jogou com um bônus e usou uma estratégia proibida para obter uma vantagem injusta sobre o cassino. O cassino confiscou seus ganhos e devolveu seu último depósito, embora ela tenha solicitado o reembolso de ambos os depósitos. Acabamos por rejeitar a reclamação porque não se justificava. O cassino agiu corretamente.
Em 7 de setembro de 2022, fiz um depósito de 188,07 USD e recebi um bônus. Então, em 9 de setembro de 2022, fiz um segundo depósito de 33,85 sem bônus e ganhei 500 USD. E fez uma retirada. O cassino cancelou minha retirada e deduziu 467 USD do meu saldo devido à violação das regras. Eles deixaram 33,13 no meu saldo. O cassino também solicitou verificação de vídeo. Fiz um vídeo e mandei tudo conforme pediram. Confesso, usei uma estratégia proibida no jogo ao atrasar as rodadas de bônus. Admito a minha culpa, mas apelo às regras do casino, que estabelecem que, no caso de o meu casino devolver ao jogador o valor dos últimos depósitos (não o último depósito, mas os últimos depósitos). Ou seja, o cassino viola grosseiramente suas próprias regras, o que é inaceitável. Meus dois últimos depósitos são 33,85 e 188,07 USD. Portanto, exijo a devolução dos meus fundos pessoais de acordo com as regras do cassino em que joguei. Estou anexando capturas de tela de operações e regras.
Mas meus ganhos foram debitados da minha conta e eles nem querem devolver o valor dos depósitos. Este é o problema.
Oh! Você entende do que estou falando? O cassino debitou meus ganhos da minha conta e nem quer devolver meus depósitos. Embora seja indicado nas regras. Eu adicionei capturas de tela de depósitos e saques. Você assistiu a todos eles?
Por que você não me diz?
O cassino debitou $ 467 da minha conta. Você entende isso?Obrigado pela sua resposta, anikeeva213. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou também os ganhos acumulados com um depósito bruto?
Não entendi a sua pergunta. Explique o que você quer dizer. Descrevi tudo no primeiro post.
Você pode fazer uma pergunta específica. Estou esperando uma resposta há duas semanas. O QUE exatamente você não entende?
Por favor, entenda que eu não falo ou entendo o idioma ucraniano. Todas as mensagens são traduzidas via Google tradutor. Posso ler sua mensagem mil vezes, mas não a entenderei, se a tradução automática estiver incorreta. Portanto, devo fazer perguntas para ter certeza de que entendi completamente o que está acontecendo.
Então - entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos de 500 USD? Você acumulou esses ganhos sem um bônus ativo?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Obrigado.
Olá! Sim, o cassino confiscou $ 467 da minha conta. A vitória de $500 já estava sem bônus ativo e eu fiz uma retirada.
Olá! Eu vou te contar mais. Por favor, me ajude a resolver o problema o mais rápido possível. Primeiro fiz um depósito de $188 e recebi o bônus. Então fiz um segundo depósito de $33 e ganhei $500. Mas fiz isso violando as regras do cassino. Eu mencionei isso na minha primeira mensagem para o cassinoguru. Eu me declaro culpado. Mas eu quero recuperar meus depósitos de $ 33 e $ 188. Como as regras do cassino afirmam que, em tal situação, eles devolvem o valor dos últimos depósitos (e não o último depósito). Aguardo uma resposta imediata.
Muito obrigado anikeeva213 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá anikeeva213,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o MyStake Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter,
O usuário violou nossos termos e condições, especificamente, "jogar jogos com dinheiro de bônus para aumentar o valor do jogo, perder os fundos de bônus e, em seguida, sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real".
Consequentemente, tais ganhos foram deduzidos. O saldo do jogador permaneceu em 33 USD. Esse é o último depósito que o usuário fez.
Ela pode continuar jogando em nossa plataforma, porém, o jogador não poderá mais ativar nenhum bônus.
Atenciosamente,
No entanto, as regras afirmam claramente que você deve devolver os VALORES mais recentes dos depósitos, não o último VALOR do depósito 
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do MyStake Casino,
No primeiro post, anikeeva213 afirmou que a violação dos termos do bônus ocorreu ao jogar com o bônus de primeiro depósito. Por que você confiscou os ganhos dela do segundo depósito em dinheiro real?
Olá Peter,
Os ganhos não eram do segundo depósito. O jogador usou a estratégia que mencionamos acima. Ela ativou o bônus de primeiro depósito e jogou com ele até atingir o saldo zero e o bônus foi cancelado.
Então o usuário faz o segundo depósito e volta para os bônus acumulados das slots e ganha aquele dinheiro, quando não tinha exigência de aposta. Os ganhos que confiscamos eram do bônus de primeiro depósito. 
Sim, está tudo certo! Mas de acordo com suas regras, você deve me reembolsar todos os meus últimos depósitos, não apenas 1 último depósito. Isso é o que diz em suas regras. Estou adicionando-os pela terceira vez. 
Obrigado equipe do MyStake Casino pelo esclarecimento.
Prezada anikeeva213,
Receio que, uma vez que jogou o seu saldo a zero ao jogar com o bónus, não é elegível para um reembolso de todos os seus depósitos. Sobre o termo que você mencionou:
"Em todos os casos previstos nesta cláusula, a Empresa pode, a seu exclusivo critério, encerrar a Conta por suspeita de fraude e reembolsar os últimos valores depositados menos 20% desse valor cobrado como taxa de transação."
Ele afirma que a empresa pode encerrar sua conta. No entanto, sua conta não foi encerrada, você ainda pode jogar, mas não pode jogar com bônus. Infelizmente, não podemos fazer nada para ajudá-lo com isso e sua reclamação será rejeitada. O cassino agiu corretamente. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
