O jogador da Suíça não atendeu aos requisitos de apostas a tempo, então o cassino confiscou seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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MyStake Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: 4.100 €
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.2
O MyStake Casino tem um Índice de Segurança de 9,2, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, ganhe dinheiro legalmente nesta página depois de depositar 500 euros e eles me deram um bônus de 500, cheguei a mais de 4600 euros e sem avisar eles cancelaram o bônus e retiraram todo o dinheiro. Eles alegam que a duração do bônus é de um mês, mas consideram que isso não foi suficientemente bem informado e que agiram de má fé, pois em nenhum momento fui notificado, nem a página de bônus mostrou o tempo restante para seu cancelamento .
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Público
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há 2 anos
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Caro omarwerceqe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar com qual bônus você jogou? Por favor, poste aqui um link aqui, eu gostaria de verificar os T&Cs de bônus.
Além disso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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https://m.mystake.bet/en/static/promos?pid=2053
Editado
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, omarwerceqe. Entendi corretamente que você ativou um bônus de apostas esportivas? Além disso, verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isso:
"9. Uma vez ativado o Bônus, o requisito de aposta deve ser concluído em no máximo 30 dias, caso contrário, o bônus e todos os ganhos gerados serão perdidos."
Você poderia esclarecer quando exatamente você ativou o bônus?
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) omarwerceqe,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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