MyStake Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Usei este site em fevereiro de 2024, fiz o bounce e apostei o valor que eles queriam e ganhei cerca de 300, consegui sacar e ganhei mais um pouco no total foi cerca de 700 libras. Então eu decidi comprar bounce spins duas vezes para ganhar mais de 4.000 libras e decidi sacar alguns, mas eles pediram mais verificação de um vídeo meu de férias, meu passaporte com um papel em paz dizendo meu nome de usuário, a data e minha aposta no cassino antes Eu pude retirá-lo depois de falar com o chat ao vivo, minha conta foi verificada e fui instruída a retirar. Então, no saque de 3700 para o que estava pendente há 3 dias até sexta-feira, entrei na minha conta e o dinheiro foi embora, mas para uma conta de litecoine. Falei com o chat ao vivo, eles disseram que estaria na minha conta em 24 horas, mas expliquei novamente que não era minha conta, pois eu só usei sepa.. e então eles disseram que eu deveria tirar uma folga mais segura

minha conta, mas ela nunca foi hackeada. Na segunda vez que falei com eles, eles disseram que foi sacado para uma conta e me deram uma carga de cartas para que não conseguisse nada. Para eles também dizerem que falaram comigo no chat no mesmo dia em que encerrei minha conta. Pedi esse histórico de chat e eles não me responderam. Dei-lhes uma crítica negativa e para que me dessem outro motivo, pegaram meu dinheiro e fecharam minha conta para caçar bônus. Como posso saltar a caça se houver ofertas no site onde você pode comprar rodadas grátis. Eu também, enquanto meu dinheiro estava sendo processado, depositei 3 vezes sem problemas até que eles fecharam minha conta, roubaram meu dinheiro e fecharam minha conta. Eu pedi e pedi que esse dinheiro fosse devolvido para mim, mas não obtive resposta nem nada. Você pode ajudar de qualquer maneira.

Prezado lilem1211,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para ter certeza de que compreendo perfeitamente sua situação, posso fazer algumas perguntas?

Em primeiro lugar, você fez algum depósito no MyStake Casino usando Litecoin? Observe que o cassino envia dinheiro apenas para métodos de pagamento verificados que foram usados anteriormente para depósito. Se você não usou Litecoin para depósitos, está sugerindo que outra pessoa pode ter obtido acesso à sua conta?

Além disso, sua conta está bloqueada no momento? Se sim, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino após o encerramento de sua conta. Além disso, se você tiver qualquer outra comunicação com o suporte ao cliente que possa ser relevante para nossa investigação, encaminhe-a também para mim. Você pode enviar todas as informações relevantes para o meu endereço de e-mail, veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Nunca tive uma conta Litecoin, nem saberia como Togo conseguiria uma. Foi o que disseram, mas ninguém obteve acesso à minha conta porque minha senha era a mesma. Eles fecharam minha conta. Eu pedi tudo isso enviado para o meu e-mail, mas eles não o fizeram. Não tenho nada deles porque tudo foi feito através do chat ao vivo.

Muito obrigado, lilem1211, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado lilem1211 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao MyStake Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Muito obrigado pela atualização.

Caro lilem1211, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

como eu disse antes, nunca tive uma conta Litecoin, eles disseram isso antes no bate-papo e depois mudaram para eles pegando o dinheiro de volta porque eu estava caçando bônus depois de pagar rodadas grátis. Mas por que comprar rodadas grátis se você não pode fazer isso quando ganha grandes quantias. Para mim, o Mystake não vai pagar e eles não vão pagar muitas pessoas, pois fiz 3 avaliações no Mystake e cada comentário que eles colocaram é diferente

Olá,

Caso a aprovação do saque seja bem-sucedida, enviaremos um e-mail com mais detalhes.

Atenciosamente,

Erro

Eu não tenho uma conta Litecoin, usei apenas transferência bancária separada, para a qual verifiquei com um vídeo meu, estava processando por 5 dias e então você o retirou, você disse 3 histórias diferentes, quero um registro completo de todas as histórico de bate-papo e o dinheiro que você roubou de mim.

Obrigado por me fornecer as informações do representante do MyStake Casino .

Caro lilem1211 , o casino forneceu-me um extenso relatório do seu histórico de login e é claro que o levantamento foi feito a partir do dispositivo que utilizou para iniciar sessão no casino anteriormente. Mesmo que você não tenha solicitado esse saque, ele foi feito no seu dispositivo e, infelizmente, é sua responsabilidade manter o seu dispositivo seguro e as informações de login confidenciais. Com isto em mente, não há muito que possamos fazer para ajudar nesta situação. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Claramente não ajudou em nada, pois minha conta nunca foi hackeada e o que eu não entendo é que eles disseram em um minuto que eu a retirei e no próximo eles a retiraram porque eu estava caçando bônus não faz sentido e outra coisa também se eu preciso retirá-lo, por que não foi solicitada mais verificação se eu apenas usei transferência bancária, mas ela foi retirada por meio de uma conta Litecoin. Então, mais uma vez, Mystake venceu

Isso é outra coisa que eles disseram que iriam me enviar um e-mail, mas nunca quis ver esse histórico de e-mail e a retirada para esta conta Litecoin e não vou deixar isso passar. Também quero que todo o histórico do bate-papo seja enviado por e-mail também

Prezado MyStake Casino , você poderá fornecer ao jogador o histórico de chat solicitado? Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá @lilem1211,

Verificamos as conversas por e-mail com você e não há nenhuma mensagem com você nessa plataforma. Você entrou em contato com o suporte via chat ao vivo, podemos fornecer a transcrição se você precisar.

Atenciosamente

Sim, por favor, pois nem tudo bate certo. Como pedi a outras pessoas da minha aposta que quando outro formulário de saque for feito, ele deverá ser verificado. Como só verifiquei meu cartão bancário e também meu passaporte com link de vídeo, meu saque ficou pendente por 3 dias na sexta-feira, o meu foi cancelado e depois retirado através do Litecoin.

e depois de falar com alguém no chat eles disseram que eu fechei minha conta e não fechei. Então me disseram que minha conta era de minha exclusiva responsabilidade e foi hackeada, então me disseram que minha conta foi encerrada e você pegou o dinheiro enquanto eu estava caçando bônus pela compra de rodadas grátis. Se for para comprar rodadas grátis, não é uma caça ao bônus. Um homem e uma mulher com quem conversei no chat foram muito rudes e não ajudaram em nada. Eu não me importaria de ter depositado bastante naquele site e gostado da variedade de jogos e do formulário de chat em discórdia com outros membros.

depois que você roubou meu dinheiro, investiguei mais fundo no cassino Mystake e vi muitas críticas negativas iguais às minhas. Também notei que o site não é verificado. A bruxa não deveria operar sem um. Eu em toda a minha vida nunca fui enganado

dinheiro e eu estava ansioso para que isso entrasse em minha conta. Eu estava nas nuvens. E ainda assim você ri enganando as pessoas com o dinheiro que ganharam. É nojento mesmo é

Olá Peter,

Enviaremos as capturas de tela por e-mail e as forneceremos ao usuário.

Atenciosamente

Prezado lilem1211 , Encaminhei o histórico de chat solicitado, por favor me avise se recebeu o e-mail. Agradeço antecipadamente!

Sim, obrigado, eu os peguei, há muitos problemas. Meu chat está escrito com meu nome completo.. tem também um chat que diz porchester esse chat não é meu e fala de problemas de ansiedade que eu não tenho. Também afirma naquele histórico de bate-papo para aquela pessoa que queria através do litecoin que leva 3 dias úteis para que eles afirmaram que para mim também eu retiro isso nos casamentos e estava verificando minha conta todos os dias para ver se estava em fase de processamento na sexta-feira, quando acordei às 3 da manhã, verifiquei e ele havia sumido e, através de uma contagem de litecoin, deu certo imediatamente. Isso eu também não entendo quando normalmente leva 3 dias úteis. Isso precisa ser explicado .. também meu nome de usuário está todo em letras minúsculas. Nunca fiz isso com letras maiúsculas. Também afirma naquele bate-papo que eles enviaram para Porchester perguntando sobre o Litecoin e minha aposta, conforme declarado a eles, leva 3 dias úteis. O meu ainda estava em fase de processamento naquela quinta-feira e na manhã seguinte foi confirmado por meio do litecoin.. e falava sobre saúde mental e ansiedade e problemas que não sou eu, que posso comprovar através do meu médico. Ainda não entendi como eles disseram que fiz isso porque os números e letras que deram para a conta vão para um site que explica o Litecoin. Além disso, o fechamento da conta é para um site irmão, como eu perguntei e eles declararam que não há parte da minha aposta, mas se não houver parte da minha aposta, então por que minha aposta tem aquela imagem de bate-papo? Portanto, a questão é quem é Porchester, por que foi processado tão rapidamente aquela conta Litecoin quando era madrugada de quinta-feira. Sexta-feira de manhã, às 3 da manhã, entrei em contato com eles para dizer que tudo tinha acontecido, então para mim deveria estar em fase de processamento para eu cancelar, mas não tenho certeza. Ainda achei estranho quando eu sinalizei, eles são rápidos em me ignorar e ficam surpresos quando ainda não havia 24 horas em processamento para litecoin. Peter, se você estudar a captura de tela, deixe-me não .. mas ainda não estou nada feliz

Caro lilem1211 , Também revisei as informações fornecidas e infelizmente não há muito que possa fazer da minha parte. Parece que a pessoa que solicitou o saque deve ter tido acesso à sua conta se descartou seu nome de usuário e conseguiu sacar os fundos para a carteira Litecoin. É impossível rastrear o dinheiro se ele foi movimentado através de criptografia, pois é uma rede anônima, mas é recomendado para uso em cassinos, pois você pode movimentar dinheiro muito mais rápido do que com transferências bancárias e acredito que é por isso que o cassino não tentou mais nada. verificação da carteira.

Só posso tentar ajudar com o bloqueio da conta e gostaria de perguntar ao representante do MyStake Casino se ele poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada no seu cassino se não foi solicitada diretamente lá. Agradeço antecipadamente!

Olá,

Estamos encaminhando a captura de tela dos scripts do chat ao vivo para você. A equipe relevante decidiu encerrar a conta seguindo nossos Termos e Condições devido à mensagem.

Atenciosamente

Caro lilem1211 , infelizmente não poderei ajudar mais neste assunto. O casino funcionou de acordo com os seus termos e condições. Como a pessoa nas capturas de tela operava com conhecimento da sua conta, a operadora não tinha como distinguir se era você. Infelizmente, teremos que rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter