MyStake Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados pelo cassino.

Olá! Estou entrando em contato com você sobre meus problemas com o Mystake Casino.

Tentei sacar 7.007 EUR da minha conta, mas o cassino se recusou a processar meu saque. O saldo foi lançado para saque no dia 14 de junho. Apesar da conclusão bem-sucedida do processo de verificação e verificação por vídeo, Mystake manteve meus fundos. Eles justificaram a sua decisão dizendo que precisavam de verificação adicional.

Posteriormente, fui informado que, de acordo com os resultados da verificação, supostamente violei a parte 10 dos Termos e Condições. Como resultado, o meu saldo diminuiu de 7.007 EUR para 942,26 EUR. Ou seja, o casino confiscou unilateralmente todos os meus ganhos e reteve 20% do meu último depósito!

Discordo categoricamente dos argumentos que apresentei e insisti em fornecer provas de violação da minha parte. Estou absolutamente convencido de que não violei as regras do casino! Como você pode imaginar, nenhuma prova da minha culpa foi fornecida!!!

Depois fui acusado de ter o mesmo endereço IP de outro jogador que violava as regras do cassino.

Em resposta às informações acima, declaro o seguinte:

O endereço IP fornecido pelo provedor é dinâmico. Ou seja, não posso saber antecipadamente qual endereço IP me será fornecido. Assim, existe a possibilidade de o endereço IP corresponder a outro jogador.

De acordo com a legislação em vigor na Arménia (país onde vivo), as minhas ações são totalmente legais e cumprem os requisitos da lei.

Não posso e não devo ser responsabilizado pelo comportamento ilegal de outros jogadores. Se outro jogador violou as regras do casino, deixe-o ganhar e confisque-o. O casino não deve cobrir as suas perdas à custa dos meus fundos.

Nunca usei nenhuma confiança e não tenho ideia de que outros atletas estejam sendo usados. Esses são problemas puramente pessoais.

O casino comportou-se de forma suspeita - assim que consegui generalizar - o casino confiscou imediatamente os meus ganhos e começou a estabelecer várias relações.

Ficaria muito grato se pudéssemos trabalhar juntos para resolver este problema. pela sua atenção para este assunto.

Acredito que o cassino está passando por dificuldades financeiras e não pode pagar meus ganhos. Esta é a única forma de justificar tal comportamento por parte do casino.

Aguardo sua resposta em breve.

Caro Shmav,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Existe alguma possibilidade de alguém da sua família ter criado uma conta no MyStake Casino? Você usa algum software VPN ou de máscara de IP para acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá! Gostaria de esclarecer que está totalmente excluída a possibilidade de qualquer membro da minha família criar uma conta no Mystake Casino. Nunca usei VPN ou mascaramento de IP para acessar o site deles. Durante a minha visita ao casino, joguei Baccarat, casino ao vivo, mas não utilizei nenhum bónus. Todos os ganhos foram obtidos através da minha própria sorte.

Obrigado por sua resposta. Antes de prosseguirmos com o seu caso, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino, bem como quaisquer outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Olá! A correspondência com o casino Mystake foi enviada para veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado, shmav, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, shmav,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, observe que, embora tenha afirmado que passou com sucesso no KYC/verificação, você não forneceu nenhuma evidência relevante que confirme tal afirmação, nem qualquer comunicação do cassino onde o informaram sobre os motivos do confisco dos ganhos. Além disso, mesmo que você usasse uma conexão de internet em seu telefone (não Wi-Fi ou internet doméstica com IP estático), a chance de você ter o mesmo IP de outro jogador é muito baixa. E, se tivermos em conta que foi no mesmo casino online, é muito diferente que se possa ligar ao casino com o mesmo IP que outra pessoa. Entretanto, enquanto aguardamos a resposta e explicação do casino, pode fornecer-me informações sobre que tipo de dispositivo e ligação à Internet utilizou para aceder ao site do casino?

Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do MyStake Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? A conta do usuário foi bloqueada/fechada? Ela tem permissão para sacar o saldo restante? Por que seus ganhos foram confiscados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Olá,

O usuário é notado em atividades fraudulentas, o que significa que ele/ela vai contra nossos T&C. As informações detalhadas enviaremos por e-mail.

O usuário cruzou IP com aquele que foi flagrado apostando em lavagem de dinheiro. O usuário reclamante tem a mesma jogabilidade. Verificamos esse problema também com o provedor e recebemos a confirmação dele: o usuário estava ganhando dinheiro usando essa estratégia. Isso vai contra as nossas regras.

Além disso, há casos em que o jogador utiliza apostas auto-opostas para cobrir todos os resultados da rodada e cumprir o requisito de depósito de apostas com o menor risco.

Atenciosamente,

Caros,

Em resposta às acusações, relato o seguinte:

O endereço IP fornecido pelo provedor é dinâmico. Ou seja, não posso saber antecipadamente qual endereço IP me será fornecido. Portanto, existe a possibilidade de o endereço IP coincidir com o de outro jogador.

De acordo com a legislação em vigor da Arménia (o país onde resido), as minhas ações são totalmente legais e cumprem os requisitos da lei.

Não posso e não devo ser responsabilizado pelo comportamento ilegal de outros jogadores de casino. Se outro jogador violar as regras do casino, os seus ganhos serão confiscados. O casino não deve cobrir as suas perdas à custa dos meus fundos.

Nunca usei nenhuma estratégia e não tenho ideia do que os outros jogadores usam. Este é um problema puramente pessoal deles.

Não sei o que são "apostas opostas". O cassino me acusa de algo com o qual não tenho nada a ver!

O comportamento do casino é suspeito - assim que consegui ganhar, o casino confiscou imediatamente os meus ganhos e começou a inventar várias acusações.

Ficaria muito grato se pudéssemos trabalhar juntos para resolver esse problema. Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Bom dia!

Para apoiar a minha posição, envio-lhe um documento que recebi do meu fornecedor de Internet, confirmando que o endereço IP que me foi fornecido é dinâmico.

Além disso, repito mais uma vez que não pretendo ser responsabilizado pelo comportamento fraudulento de outros jogadores. Isso é ilegal!

Olá!

Como você mencionou, a probabilidade do meu endereço IP cruzar com o de outro jogador é improvável, mas ainda é possível!

Além disso, quando entrei em contato com meu provedor de serviços de Internet, perguntei sobre a possibilidade de meu endereço IP ser compartilhado com outro usuário. O provedor me informou que possui um número limitado de endereços IP disponíveis e que é possível compartilhar meu IP com outros usuários. Eles também me forneceram um documento, que enviei a você.

Em relação aos jogos de outros jogadores, não tenho informações sobre quando ou quem está jogando quais jogos. Não compartilho minhas experiências de cassino com ninguém e tomo minhas próprias decisões com base na minha intuição. Por natureza, prefiro confiar em mim mesmo e assumir a responsabilidade pelas minhas ações.

Quanto à origem dos meus fundos, forneci informações completas durante o processo de verificação da minha conta, a pedido do casino. Esta informação foi suficiente para satisfazer os requisitos do casino.

Caro Shmav,

Nesse ínterim, recebi detalhes adicionais do cassino.

Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários do casino, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - há motivos razoáveis para acreditar que estamos a falar de múltiplas contas/conluio, bem como sobre abuso de bónus e muito provavelmente atividade fraudulenta com a ajuda das contas vinculadas. Por último, mas não menos importante, fornecer informações incompletas ou enganosas durante o processo de reclamação. Com base nos detalhes fornecidos, há demasiadas indicações de semelhanças/correspondências de dados entre as contas vinculadas que seriam muito difíceis ou mesmo impossíveis de provar o contrário.

O casino agiu de acordo com os seus termos e condições.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe MyStake Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru