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MyStake Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 1.090 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/07/2024 | Resolvido : 29/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Espanha teve €1.090 sacados de sua conta pelo cassino, que alegou que os ganhos excederam os limites de bônus. O jogador afirmou que adquiriu os ganhos depois que o dinheiro do bônus foi limitado e transformado em dinheiro real. Após nossa intervenção, o cassino concordou em reembolsar integralmente o jogador, e os fundos foram posteriormente recebidos. O problema foi marcado como resolvido.

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Público
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há 3 meses
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Este casino retirou 1.090 euros da minha conta, alegando que os ganhos excediam os ganhos possíveis de um bónus. No entanto, não utilizei nenhum bónus, e tenho screenshots que mostram que depositei 200 euros e aumentei gradualmente o meu saldo para 1090 euros sem qualquer tipo de bónus.

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Público
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há 3 meses
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Caro Karpint,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Tem certeza de que não ativou nenhum bônus ao fazer um depósito?
  • Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 3 meses
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Eles me deram um bônus no sábado ou domingo de manhã com o qual joguei (já tinha 500 meus em mente) e o bônus deles era 45. Mas como eu disse, fiz várias apostas e perdi algumas (então o dinheiro do bônus também eu perderia) e como te falei na primeira mensagem. Na segunda-feira às 8 da manhã tinha 0 euros na minha conta, tive que fazer um depósito de 200 e com eles recebi os 1090 euros que me tiraram. Escrevi-lhes várias vezes a dizer-lhes que, por favor, me digam a que sistema jurídico estão afiliados para apresentar uma queixa e eles ignoraram-me. Acho que seria bom se eles interviessem aqui para ver o que dizem. Suas primeiras respostas foram arrogantes e eles encerraram minhas conversas no chat sem opção de resposta.

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há 3 meses
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Solicitei em mais de 5 ocasiões que você me dissesse quem posso contatar externamente para registrar uma reclamação e eles me ignoraram.

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Karpint. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 3 meses
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Acabei de encaminhar um e-mail para vocês, com o tópico da conversa que "tive com eles", porém enviei-lhes mais de 10 mensagens nas quais indiquei que quero que me digam a qual empresa externa devo recorrer para mediar e eles sempre me ignoraram. Acho que o melhor é um membro deles entrar no chat e mostrar que consegui aquele dinheiro com bônus em dinheiro

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há 3 meses
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COMO INDIQUEI A VOCÊS, NO DOMINGO QUANDO SOLICITEI UM BÔNUS COM ELES (NÃO SEI SE 20-30 EUROS) TINHA 500 EUROS MEU EM CONTA, QUEM DETERMINA O QUE GANHOU E PERDEU AS APOSTAS QUE GANHEI OU PERDI COM O DINHEIRO DE BÔNUS E QUAL DINHEIRO COMIGO?? PORÉM, NA SEGUNDA-FEIRA ÀS 8 DA MANHÃ TINHA 0 EUROS NA CONTA (COMO VÊS NAS CAPTURAS) RENDO 200 EUROS E COM ESSE DINHEIRO CONSEGUI ATINGIR O VALOR QUE ME RETIRARAM

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há 3 meses
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Muito obrigado, karpint, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 3 meses
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Olá Karpint,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o MyStake Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há 2 meses
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Vejo que eles defendem o mesmo caso que fizeram para mim….

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Público
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há 2 meses
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Olá,


O usuário tem um bônus de reembolso de fidelidade de 10%, de acordo com o qual o usuário pode sacar apenas 5x do bônus dos ganhos, por exemplo, o usuário conseguiu sacar 225 EUR. Porém, como o utilizador tinha um saldo de 550 EUR antes de ativar este, permitimos-lhe levantar 800 EUR (mais do que a soma destes valores).


Enviaremos a você uma prova sobre esse problema.


Atenciosamente

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Público
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há 2 meses
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E o que você vai tentar com o dinheiro, ganhei as apostas? Com o dinheiro da campanha publicitária ou com o dinheiro que você já tinha?

Porque quando você perde várias apostas, presume-se que a primeira coisa que você perde é o dinheiro do bônus e, portanto, permanece em zero.

Porém, pela manhã quando depositei 200 euros... a minha conta estava a zero... e chegou aos 1090 euros.

Mas como eu disse. Quando eu tinha 550 euros meus e 45 de bônus….

1) porque quando cheguei aos 225 euros, que era 5 vezes o bónus, não retiraram o valor excedente e deixaram-me continuar a apostar?

2) foram feitas diversas apostas que foram perdidas!!! O dinheiro do bônus deveria ser a primeira coisa que você perde, certo? E portanto o bônus deveria ter sido desativado.

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Público
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há 2 meses
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Obrigado equipe Mystake Casino pelo seu e-mail. Vamos dar uma olhada na linha do tempo.

  1. No dia 12.07.2024 às 18h12 o jogador fez um depósito de 200€, jogou com os fundos e atingiu 550€.
  2. Em 14.07.2024 05:44 o bônus de € 45 com um saque máximo de 5x foi ativado e jogado
  3. No dia 16.07.2024 07:51 houve um levantamento de 800€ (que equivale a 5x45€ + 550€)
  4. 16.07.2024 08:41 houve um "Retirada Admin CashDesk" de € 1.090,11


Tenho as seguintes perguntas:

  1. Quando terminou a aposta do bônus?
  2. O que aconteceu depois que o bônus foi apostado? Os ganhos foram limitados automaticamente e os fundos (225€) foram para o saldo em dinheiro real com os 550€?
  3. O que é "Admin CashDesk Withdraw" de € 1.090,11?
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Público
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há 2 meses
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Esses 1090 euros foram o que eles tiraram diretamente de mim…

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Público
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há 2 meses
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Enviei vários e-mails para chegar a um acordo amigável para todos... mas eles nem respondem aos e-mails.

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Público
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há 2 meses
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Olá,


  1. Não temos um horário exato, mas o bônus foi ativado em 14-07-2024 e a aposta foi feita aproximadamente neste dia.
  2. Sim, esses ganhos se transformaram em saldos de dinheiro real com o atual.
  3. É um valor deduzido que foi feito manualmente.


Atenciosamente

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Público
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há 2 meses
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Prezada equipe do Mystake Casino,

O que você quer dizer com "não temos um horário exato"? Você tem o histórico de jogo do jogador, correto? Se os ganhos foram limitados corretamente e os fundos foram adicionados ao saldo de dinheiro real do jogador após o término das apostas, e o jogador continuou jogando com esses fundos, ele deve receber o pagamento integral.

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Público
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há 2 meses
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TENTEI DIZER O MESMO EM VÁRIOS E-MAILS E NÃO RESPONDEM CLARAMENTE. NÃO LIMITAM MEUS GANHOS, NEM ME DIZEM QUE COM AS APOSTAS PERDIDAS QUAL DINHEIRO FOI PERDIDO, SEJA O DINHEIRO DE BÔNUS OU MEU DINHEIRO REAL... ELES FECHARAM SEU FIM E NÃO TEM MAIS FORMA....

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Público
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há 2 meses
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E EU CONCORDO EM CHEGAR A UM ACORDO AMIGÁVEL COM ELES...

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Público
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há 2 meses
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Olá Peter,


Queríamos dizer que não temos um momento exato em que o bônus foi totalmente apostado, temos o histórico do jogo, é claro.


O saldo do usuário após a ativação do bônus era de 550 EUR, que foi aumentado em 45 EUR. O usuário continuou a jogar e ganhar ganhos usando o dinheiro do bônus. Portanto, seguindo nossos termos, esses ganhos devem ser detectados, e mantivemos o saldo inicial do usuário e um valor de ganho de 5x como regra.




Atenciosamente

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Público
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há 2 meses
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Vocês mesmos estão dizendo. Eu tinha um saldo de 550 euros, e uma vez que adicionei ou apenas atingi o máximo com o bônus... o resto que continuei recebendo foi com o dinheiro que eu já tinha na minha conta!!!

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Público
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há 2 meses
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EU TINHA 550€ NA MINHA CONTA (VOCÊ RECONHECE), E VOCÊ ME DEU UM BÔNUS DE 45€ (VOCÊ TAMBÉM PODE VER)


DEPOIS DE JOGAR NO SEU SITE... ESTE BÔNUS FOI MULTIPLICADO POR 5 (QUE É O MÁXIMO)

MAS EM NENHUM MOMENTO QUALQUER UMA DESTAS COISAS É FEITA:


-LIMITE QUE VOCÊ PODE CONTINUAR APOSTAndo

-VOCÊ PERDE VÁRIAS APOSTAS ENQUANTO JOGA (QUE DINHEIRO ESTOU PERDENDO COM ESSAS APOSTAS, O DINHEIRO DE BÔNUS OU MEU DINHEIRO REAL (550 EUROS))


- QUANDO FAÇO APOSTAS, COM QUE DINHEIRO ESTOU JOGANDO, MEU DINHEIRO REAL (550e) OU DINHEIRO DE BÔNUS?


- ENTÃO SUA MISSÃO EM QUALQUER CASO É ME LIMITAR DE CONTINUAR APOSTANDO E NÃO ME DEIXAR CONTINUAR JOGANDO ATÉ QUE EU GANHE 1.090 EUROS E DEPOIS TIRÁ-LOS DE MIM.


PORTANTO, PARA CHEGAR A UM ACORDO AMISTOSO COM VOCÊ, ESTOU DISPOSTO A ACEITAR 600 EUROS E DEIXAR ESTA DISPUTA AMIGÁVEL

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há 2 meses
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Prezada equipe do Mystake Casino,

Ainda não entendo como é possível operar um cassino sem saber quando a aposta de um bônus foi concluída. O limite de ganhos é baseado em um palpite de sorte? Se os fundos foram limitados uma vez e transformados em dinheiro real, não deve haver mais limites para os ganhos, pois os ganhos foram feitos com fundos de dinheiro real. Esta é a razão pela qual o jogador deve ser pago integralmente, caso contrário, a reclamação ficará sem solução.

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há 2 meses
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Olá,


Entendemos esse problema e estamos dispostos a reembolsar o usuário integralmente.


Atenciosamente

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há 2 meses
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Aceito. Mas eles devem indicar quando vão pagar e até que paguem… nada está fechado.

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Público
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há 2 meses
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QUANDO EU TIVER DEPOSITADO NA CONTA, EU VOU AVISAR VOCÊ, DIZER PARA ELES REEMBOLSAREM

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Público
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há 2 meses
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Obrigado à equipe do MyStake Casino por reconsiderar.


Caro Karpint,

Por favor, avise-me quando receber seus fundos.

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Público
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há 2 meses
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Por favor, diga ao mystake para prosseguir com o pagamento... caso contrário...

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Público
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há 2 meses
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Eu respondi isso aos pedidos para que eu devolvesse o dinheiro…. Sabia o que eu iria passar….


Olá,

Obrigado por entrar em contato!


Descreva sua reclamação em detalhes, incluindo as seguintes informações:


Nome:


ID do jogador:


Endereço de e-mail do jogador (conectado à conta do jogador):


Valor em disputa:


Moeda:


Explique o que o site fez de errado na sua opinião e por quê:


Data e hora:



Atenciosamente,

Tessa / agente de suporte

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Público
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há 2 meses
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O que eles tiveram que fazer foi me pagar 100 euros a mais por cada dia que não pagaram... você verá como a história terminaria para eles.

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Público
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há 2 meses
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ESTOU TENTANDO FALAR COM ELES PELO CHAT O DIA TODO, E ELES ME FECHAM SEM RESPONDER, E TAMBÉM NÃO ME DIZEM NADA POR E-MAIL... É UMA PENA...

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Público
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há 2 meses
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Prezada equipe do MyStake Casino,

O que precisa ser feito para o jogador receber seus fundos?

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Público
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há 2 meses
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Olá,


O usuário já foi totalmente reembolsado e pode usar o saldo como desejar.


Atenciosamente

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Público
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há 2 meses
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Dinheiro recebido

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Público
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há 2 meses
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Caro Karpint,

Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

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