MyStake Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Foi oferecido um reembolso de 128 euros

Com 45x wagger, completei abanado, tentei sacar mais de 5300 euros, isso foi rejeitado pedindo fotos do cartão de crédito, enviei informações, tentei sacar novamente, foi rejeitado novamente, então eles removem mais de 4000 euros da minha conta, deixando me com pouco mais de 600 euros, então me disseram que só tenho direito a 5x o valor do bônus, isso não foi mencionado em nenhum lugar no e-mail, não ativei o bônus na minha conta, então não havia regras que precisavam ser observadas, novamente o bônus foi dado a mim via e-mail. Minha conta com mystake.com está fechada.

Caro ianstromaine007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela relevante:

Lamento saber do seu problema.

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

Você poderia confirmar se este é o bônus exato que você resgatou?

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predatório, somente quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus Toque.

Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

Recebi um bônus de recarga por e-mail, não pelo site.

O bônus foi adicionado automaticamente pelo mystake.com depois que eles receberam um e-mail meu aceitando-o, condições descritas apenas no e-mail.

Depositei muito dinheiro no site, me senti roubado porque ganhei dinheiro e eles poderiam simplesmente tirar de mim assim.

Caro ianstromaine007,

Você poderia encaminhar o e-mail da oferta promocional real para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.

E-mail enviado

Observe também que no e-mail, diz "aqui estão as regras de bônus"

Eu cumpri as regras que foram descritas..

Muito obrigado, ianstromaine007, pelo e-mail encaminhado. Posso ver que não há nenhum link dentro da oferta promocional que direcione o jogador aos termos e condições gerais do bônus. Além disso, o nome do bônus que foi oferecido a você por e-mail "10% Reload Deposit Bonus" não corresponde a nenhum bônus exibido no site . O mais próximo é o Bônus de Depósito de 10% LEALDADE (que já mencionei anteriormente), mas não é o mesmo. Para concluir, os jogadores não conhecem a regra de saque máximo, pois ela não é mencionada na oferta promocional e o bônus oferecido não está listado entre os outros bônus no site.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Caro ianstromeaine007,

Lamento saber que seus ganhos de bônus foram limitados inesperadamente. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar os representantes do MyStake Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação de ianstromaine007.

Prezada equipe do cassino,

Por favor, pode explicar o seu ponto de vista? O ianstromaine007 foi informado, de alguma forma, que o bônus que eles ofereceram veio com um limite de ganhos de 5x o valor do bônus?

Olá Andrej,

O bônus de fidelidade tem seus próprios termos e condições que todos podem ver em nossa página de promoções.

Além disso, as regras de apostas estão escritas na seção de bônus, onde o usuário pode obter informações sobre quanto ainda falta para completar o rollover.

Parece que os jogadores não lêem todas as regras. Considerando este fato, a partir de agora, o bônus não será creditado automaticamente no saldo e qualquer usuário terá que ativá-lo manualmente por conta própria.

ianstromaine007 recebeu um bônus de fidelidade - reembolso de 10% dos depósitos.

Nossa equipe de suporte esqueceu de mencionar uma das regras de bônus de fidelidade no e-mail. Sentimos muito por isso.

Como o bônus será ativado manualmente, esse problema não se repetirá.

Atenciosamente,

Equipe Mystake

Obrigado, equipe do MyStake Casino, pelo esclarecimento e por tomar medidas para evitar que essa situação se repita.

Caro ianstromaine007,

Entendi corretamente que o bônus de depósito de recarga de fidelidade (cashback) foi creditado em sua conta sem a necessidade de fazer um depósito adicional para receber o bônus?

Oi

sim isto está correcto

Obrigado, ianstromaine007, por confirmar. Por favor, entenda que, nesse caso, como a ativação do bônus não envolveu a exigência de fazer um depósito adicional, consideramos o bônus gratuito, o que significa que o valor que foi creditado em sua conta foi algo dado a você por vontade própria do cassino, em vez de algo que exija, basicamente, que tanto o ofertante quanto o ofertado invistam seus fundos em um acordo. Escusado será dizer que as condições do bónus deveriam ter sido comunicadas de forma mais clara, no entanto, considerando as circunstâncias, incluindo o facto de já terem sido tomadas medidas para evitar que esta situação volte a acontecer, não podemos penalizar o casino. Com isso dito, este caso será encerrado em favor do cassino e a reclamação será marcada como 'Rejeitada'.

ianstromaine007, lamento não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino online. Estamos aqui para ajudar.

Oi

Lamento não concordar, depositei muito dinheiro neste casino, os bónus fazem parte dos casinos para o fazer jogar.

Bônus de € 128 com uma aposta de 45x, as chances de encontrar essa aposta são muito difíceis.

Eu o conheci, mas o cassino me limitou e removeu a maioria dos meus ganhos.

Recebi bônus por e-mail, segui todas as regras de bônus.

Você não pode dizer uma coisa e depois mudá-la, as regras de bônus estão lá em preto e branco.

Casino precisa honrar meu pedido para retirar o referido valor.

Casino pode ter tomado medidas para impedir que isso aconteça novamente, mas isso aconteceu comigo e precisa ser resolvido, não apenas deixado de lado e esquecido.

Este caso precisa ser reaberto

Também gostaria de adicionar

Os créditos de bônus não me foram dados de graça, grátis significaria que eu poderia retirar ou continuar jogando.

O bônus foi creditado na minha conta com regras

Estou vendo que há muitos clientes insatisfeitos.

Todos os bônus exigem que o cliente use seus fundos, seja depositando ou apostando.

Então, para eu receber o bônus (reembolso/recarga), tive que depositar várias vezes antes de receber o bônus.

Caro ianstromaine007,

Entendo sua frustração, mas por favor entenda que muito provavelmente não havia intenção, do lado do cassino, de enganá-lo. A forma como vemos esta situação é que devido a um erro de comunicação por parte do agente de apoio ao cliente, foi-lhe dado um bónus grátis que está disponível para todos os jogadores existentes, mas apesar de os Termos e Condições do bónus estarem disponíveis no site, eles não foram claramente comunicados a você. Os termos 'bônus grátis' ou 'bônus sem depósito' geralmente se referem a bônus que são dados aos jogadores sem a necessidade de fazer um depósito para ativar/receber o valor do bônus. Os bônus nos cassinos sempre vêm com condições associadas.

Sinto muito, ianstromaine007, mas esta é a nossa posição final. Por favor, entenda que se fosse um bônus de depósito que estamos falando, nossa visão seria diferente. Lamento não poder ajudar mais.

Conforme explicado anteriormente, agora fecharemos este caso como 'Rejeitado'.