O jogador do Reino Unido fechou uma conta no Mystake e depois abriu uma nova conta, que foi aprovada. No entanto, quando o jogador tentou sacar £ 2.000, Mystake confiscou os ganhos, alegando que o jogador tinha contas duplicadas. O jogador afirmou que encerrou sua primeira conta por uso excessivo e abriu uma nova após não receber resposta de Mystake. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder.
Fechei uma conta no Mystake em julho de 2023 e abri uma nova conta em outubro de 2023.
Mystake me permitiu fazer 9 depósitos nesta nova conta, ela foi verificada e nenhum bônus foi resgatado como novo jogador. Tentei sacar £ 2.000 de
meu saldo e Mystake confiscaram meus ganhos dizendo que eu tinha contas duplicadas e só ofereceria meu depósito mais recente de volta. Eu verifiquei minha segunda conta e um agente de suporte ao vivo confirmou que ela foi verificada (ainda aparece como verificada no site deles). A primeira conta também foi verificada no Mystake, mas foi encerrada. No que me diz respeito, havia apenas uma conta ativa por vez, eles não me impediram de depositar e só me disseram isso quando tentei sacar. Sinto que deveria ter direito aos meus ganhos, mas Mystake agora se recusa a responder aos meus e-mails e continua fechando os chats ao vivo.
Prezado Lil2312,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas, veja as respostas às suas perguntas abaixo:
Você poderia explicar qual foi o motivo pelo qual sua conta original foi encerrada?
Fechei a conta porque senti que a estava usando demais, não especifiquei um motivo para o Mystake, apenas pedi que fechassem a conta permanentemente.
Você poderia explicar se tentou reabrir sua conta original em vez de abrir uma nova?
Tentei fazer login na minha conta antiga e enviei um e-mail para Mystake, mas não recebi resposta, então abri uma nova conta.
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de bônus?
Não, não resgatei nenhum bônus, apenas usei meu próprio dinheiro depositado.
Solicitei que as transcrições do bate-papo fossem enviadas para mim e fui solicitado a solicitá-las usando a função de bate-papo, o que fiz e ainda não recebi. Eu perguntei isso e eles me disseram para ser paciente e eles seriam enviados para mim por e-mail!
Obrigado
Você já recebeu alguma comunicação do cassino para analisarmos?
Por favor, envie-me a comunicação solicitando ao cassino a reabertura de sua conta, por favor. Encaminhe o e-mail que você enviou ao cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardarei sua resposta.
Olá Tomás,
Encaminhei o e-mail. Obrigado
Você poderia especificar a data em que abriu uma nova conta no cassino? Encaminhe-me a confirmação que você recebeu quando sua conta foi criada.
Obrigado pela mensagem.
Lamento, mas se não recebeu nenhuma resposta do casino e abriu intencionalmente uma segunda conta sem aprovação, seria muito difícil para nós defender o seu caso. Informe-nos se houver alguma informação que esqueci ou não considerei; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
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