A jogadora do Reino Unido havia verificado todos os documentos e tinha uma conta verificada, mas teve três tentativas de saque negadas. Após enviar várias fotos para 'Verificação de Cartão', ela questionou se o cassino continuaria a prolongar o processo, pois já fazia vários dias que ela não recebia os fundos. A Equipe de Reclamações observou que o problema poderia ter sido resolvido, mas sem a confirmação dela, a reclamação estava definida para ser rejeitada.
Verifiquei todos os meus documentos com o mystake, tenho uma conta verificada, tentei sacar meu dinheiro 3 vezes agora via transferência bancária e neguei todas as vezes! Eles me enviaram um e-mail pedindo "Verificação de Cartão" e agora disseram que foi verificado depois de enviar várias fotos do meu cartão. Estou me perguntando se eles vão prolongar ainda mais. Há algum conselho para este cassino, por favor, já que já faz alguns dias e ainda não recebi o dinheiro devido. Obrigado
Caro ggxmitch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Não fiz nenhum saque com o Mystake antes. Esta é a primeira vez.
Não tenho bônus em andamento nem nunca usei nenhum.
Eles disseram que meu cartão foi verificado, mas ainda estou esperando notícias deles. O saque na seção de transações diz "Pendente".
o cassino toda vez que pergunto sobre o saque apenas diz "por favor, seja paciente, pode levar até 3 dias" - mas é isso que eles dizem todos os dias. Sinto que eles estão prolongando o processo e eu coloquei quantias significativas de dinheiro no cassino. Parece que eles estão ok em tirar dinheiro de você, mas não devolvê-lo quando você ganha algum.
decepcionante, pois eu estava curtindo o cassino e parece impossível falar com alguém, pois o chat ao vivo não funciona.
Caro ggxmitch, obrigado pelas informações fornecidas. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas.
Quando você solicitou seu último saque e quais métodos de pagamento você usou?
já faz 3 dias - Transferência bancária Sepa
Caro ggxmitch, sua última solicitação de retirada ainda está pendente?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
