CasaReclamaçõesMyStake Casino - Problemas de verificação da conta do jogador com cartão de terceiros.

MyStake Casino - Problemas de verificação da conta do jogador com cartão de terceiros.

Traduzido automaticamente:

Montante: 550 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 16/03/2024 | Caso encerrado : 25/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador italiano teve dificuldades com o processo de verificação em um cassino online após usar o cartão de um amigo para depósitos. O casino solicitou a verificação do cartão, mas o nome do amigo não estava no cartão e o extrato bancário mostrava apenas o número da conta, não o número completo do cartão. Apesar de todos os outros documentos terem sido aceitos, a conta do jogador pode ter sido bloqueada devido a este problema. O jogador estava preocupado em perder €550. Explicamos que o uso de depósitos de terceiros era proibido em todos os cassinos online e que quaisquer ganhos gerados por tal depósito seriam provavelmente confiscados. Também informamos ao jogador que o casino tinha o direito de encerrar permanentemente a sua conta. O jogador perguntou se havia uma forma de retirar o dinheiro, mas esclarecemos que cabia ao casino decidir sobre quaisquer pagamentos ou reembolsos. Concluímos a reclamação devido à violação dos termos e condições do casino por parte do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Boa noite a todos,

Na semana passada fiz vários depósitos usando o cartão de um amigo. Verifiquei a conta com meus dados e tudo parecia bem até aquele momento. Quando tentei sacar, porém, eles pediram a verificação do cartão. Pediram-me para enviar os primeiros seis dígitos e os quatro últimos que estão neste cartão. Eu enviei isso, mas eles precisam que o cartão também tenha o nome do meu amigo. Como não está, solicitei o extrato bancário, mas mesmo no extrato bancário o cartão utilizado não pode ser associado, pois aparece o número da conta e não os 16 dígitos do cartão.

O que devo fazer?

Muito obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Paganésimo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não ou é apenas o cartão? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o uso de depósitos de terceiros é estritamente proibido em todos os cassinos online e sua conta provavelmente será bloqueada e todos os ganhos anulados. Lembre-se de sempre depositar apenas com seus próprios fundos

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Todos os documentos foram aceitos, exceto verificação de cartão. Falei com eles até anteontem.

Não sabia disso, como os depósitos não causam problemas, deveriam ser bloqueados desde o início, certo? Não que no momento em que você ganha e quer desistir isso vira banimento. Essa coisa é bastante ridícula. Então vou perder 550€?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Paganésimo,

O casino não tem informações sobre o método de depósito até que a verificação seja solicitada, pelo que não podem saber que não lhe pertence.

Quaisquer ganhos gerados com esse depósito serão confiscados e o verdadeiro proprietário do cartão poderá tentar contatá-lo para reembolsar o depósito. O cassino agora tem o direito de encerrar sua conta para sempre, então eu não recomendaria realizar outras ações lá.

Infelizmente, este é um termo estrito e não há possibilidade de obrigar o casino a fazer nada.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Bem, eu sou o verdadeiro dono da conta. Não há nada que você possa fazer para pelo menos me obrigar a sacar esse dinheiro? Então ter a conta bloqueada não é um problema.

Obrigado e bom dia

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Paganésimo,

Depende inteiramente do cassino se ele paga ou reembolsa alguma coisa e não podemos fazer nada, pois você violou seus termos e condições.

Seremos agora forçados a encerrar a reclamação. Certifique-se de nunca usar documentos ou pagamentos de outra pessoa no futuro em qualquer cassino online.

Cumprimentos,

usuario

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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