O jogador do Reino Unido tinha uma retirada pendente do Mystake.com. O cassino negou seu pedido de saque, exigindo procedimentos KYC adicionais. Além disso, a conta do jogador foi bloqueada. O jogador forneceu os documentos solicitados, mas não ficou satisfeito com a comunicação do casino. O jogador não respondeu às nossas perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação.
Registrei-me no Mystake.com em 16/01/24 e concluí a verificação da minha conta com sucesso.
e logo depois depositou 16 quantias. De 1 cartão principalmente e 1 outro.
ao retirar para BTC. Em breve recebi um e-mail informando que teria que esperar no máximo 3 dias úteis pelos meus ganhos. Esta manhã, dia 17/01/24, acordei e encontrei um e-mail informando que foi rejeitado, referente ao saque dos meus ganhos.
Fui então solicitado a preencher o KYC e enviei toda a documentação solicitada para um cartão e o restante para o outro (indicando meu nome na conta com meu cartão de dinheiro eletrônico. Como alternativa ao extrato, pois eles não o fazem ter nomes nas declarações.
como mystake queria ver extratos com um nome para ambos os cartões ou tantos dígitos do cartão real que não tenho, pois existem ambos os Mastercards de dinheiro eletrônico virtuais.
Fiquei então frustrado e enviei uma reclamação diretamente ao órgão de arbitragem para egaming em caraçao. O 'CEG'
Tentei fazer login logo depois de fazer isso e enviei a eles um e-mail informando que segui os termos e solicitações, incluindo avisá-los de que quero que minha reclamação seja levantada para o 'CEG' e cometi um pequeno erro de digitação no e-mail dizendo que nunca cumpri o termos quando o fiz, logo respondendo ao e-mail informando o erro de digitação.
de qualquer forma, resumindo a história. Eles bloquearam minha conta. E fomos informados que um gerente de conformidade entrará em contato oportunamente. Não faço ideia por que eles não podem simplesmente especificar que o KYC foi aprovado e apenas processar os ganhos.
De qualquer forma, não é um grande salto em relação ao que foi inicialmente depositado. Portanto, é mais do que lógico que eles processem a solicitação em vez de arrastá-la para 'CEG', mas sinto que os termos não violam o jogo e a conformidade com o operador de egaming.
Estou frustrado porque me sinto enganado e porque este cassino está tentando encontrar alguma brecha para não processar o saque.
8.8/10 do casinogura parece uma análise imprecisa para este chamado operador confiável!
desde já, obrigado!,
Callum
Prezado Cwat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Respondi ao seu e-mail e não recebi nenhuma resposta.
Obrigado por sua paciência e por suas atualizações contínuas.
O casino aceitou o documento enviado recentemente, especialmente os extratos bancários que forneceu?
Normalmente, quando os cartões utilizados são virtuais, um vídeo dos cartões do aplicativo do seu banco mostrando que você é o titular da conta e os cartões é prova suficiente de sua titularidade.
Você forneceu essa prova? O gerente de conformidade do cassino entrou em contato com você desde sua última mensagem?
Aguardarei sua resposta.
Não estou satisfeito com o atraso de suas respostas. Também não ouvi nenhuma resposta por e-mail, Tom.
quanto à sua pergunta. Enviei o que eles pediram, mostrando o extrato das duas contas vinculadas aos dois cartões, mostrando meu nome e outras informações importantes. Como meu endereço e status de propriedade dessa conta.
este cassino falhou em todos os aspectos ao se comunicar comigo e decidiu deixar meus e-mails ignorados. Meus ganhos parecem perdas, e esse tipo de comportamento me levou a tomar medidas junto ao CEG.
Obrigado pela sua paciência, Cwat. Atualmente temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível no prazo estipulado de 7 dias. Por favor, entenda que sempre preferirei responder diretamente à reclamação e não responderei a e-mails por padrão.
Observe que entendemos que o cassino pode levar algum tempo para verificar seus documentos. Por experiência própria, os casinos podem ser muito exigentes na verificação de cartões virtuais.
O cassino acompanhou você em relação a essas provas? O 'gerente de conformidade' do cassino entrou em contato com você desde que a reclamação oficial foi apresentada?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
