MyStake Casino - Retirada do jogador bloqueada devido a problema de conta duplicada.

Usei o MyStake em 2023, ganhei e perdi: isso é jogo. Em dezembro tive uma grande perda e entrei em contato com a mystake para realizar a autoexclusão. e a conta bancária foi bloqueada.

Eles responderam avisando que meu e-mail não fazia sentido. Eu respondi e pedi que desbloqueassem minha conta. Eu aplicaria um jogo mais seguro depois de pensar um pouco mais sobre isso,

Recebi um e-mail informando que o MYSTAKE fechou/excluiu a conta. Acho que eles releram o primeiro e-mail.....

Decidi então abrir uma nova conta, 24 horas depois, para jogar meu jogo favorito. Adicionei todos os meus dados que estavam na minha conta antiga, mas optei por usar uma nova conta de e-mail. todas as outras informações endereço, telefone, idade, nome - banco! era igual à conta antiga.

Em seguida, depositei mais £ £ na conta MyStake e joguei por algumas horas. nenhum problema. Eu não ganhei. Não usei mystake por mais de 1 mês para jogos de azar mais seguros, e usei ontem à noite, ganhei 1.200. Fui sacar, percebendo que precisava apresentar meus documentos / identidade, fiz isso, fui informado sobre minha identidade /Docs são registrados em outra conta.

Entrei em contato com Mystake e fui avisado pelo chat ao vivo, eles aceitam contas duplicadas, apesar de terem excluído a conta antiga, e eu poderia registrar todos os meus dados novamente - usando o site.

Estou aguardando uma resposta do meu e-mail para KYC@mystake.email, mas agradeço ajuda ou conselho........

Prezado jny04,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.

Verifiquei a correspondência que você enviou. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você escreveu:

"Recebi um e-mail informando que o MYSTAKE fechou/excluiu a conta. Acho que eles releram o primeiro e-mail..."

• Você poderia, por favor, encaminhar o e-mail para mim? Meu email é tomas@casino.guru
• Inclua a resposta que você recebeu do suporte do cassino e também qualquer outra correspondência recente do departamento KYC.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Acreditamos que o casino deve oferecer um mecanismo de autoexclusão devido a problemas de jogo. Assim que o jogador informar ao casino que perdeu o controlo do seu jogo, ou afirmar ter um problema de jogo, o casino deve agir razoavelmente para protegê-lo.

Verificamos a correspondência do casino e discutimos o assunto e, do nosso ponto de vista, o casino não o adicionou à lista negra como foi inicialmente oferecido por eles, e você não declarou explicitamente que não tem controlo sobre o seu jogo.

O cassino apenas confirmou que fechou sua conta. Como tal, você não estava protegido pelo cassino.

Por favor, entenda que a abertura de múltiplas contas é proibida em cassinos online. Se o cassino descobrir que você abriu várias contas, você enfrentará problemas para sacar seus ganhos.

Se você abrir contas sabendo que já abriu uma conta no passado, e quando a abertura de múltiplas contas é proibida pelas regras do cassino, infelizmente, há pouco que possamos fazer.

Só posso recomendar que você entre em contato com o cassino e reitere que deseja ser protegido contra jogos de azar devido a um problema de jogo, se desejar.

Por favor, deixe-me saber sobre sua decisão.

Não há nada que eu possa fazer.

No entanto, gostaria de insistir para que sua organização expresse pressão sobre o cassino. Se informações duplicadas forem inseridas, isso deverá ser uma bandeira vermelha e a entrada de dinheiro será bloqueada. Sem mencionar um problema de segurança. Também pedi inicialmente para ele bloquear.

Aceito que este é o fim da minha jornada de jogo e é uma coisa boa. Casinos como este vencerão sempre, a menos que os enfrentemos, eles sabem o que fazem. E os robôs que trabalham para eles

boa sorte e obrigado pelos esforços

Boa sorte para você também, jny04.

Espero que você não tenha que lidar com problemas semelhantes no futuro.

Muito poucas licenças obrigam os casinos a verificar a identidade dos jogadores antes de depositarem e jogarem (a UK Gambling Commission é o exemplo mais relevante). A maioria dos outros cassinos preferirá priorizar que os jogadores joguem sem atrasos adicionais, não priorizando verificações quanto à duplicidade de contas.

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Pelos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.