CasaReclamaçõesN1 Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

N1 Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 488 €

N1 Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/10/2024 | Caso encerrado : 18/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Índia enfrentou o encerramento da conta após tentar verificar sua identidade, o que incluiu uma solicitação de uma imagem de um nome de rua que era difícil para ele fornecer. O cassino informou ao jogador que a conta estava permanentemente fechada e nenhum reembolso poderia ser emitido, apesar de ele ter 488 euros restantes. A Equipe de Reclamações analisou a situação e descobriu que a fotografia enviada pelo jogador para verificação havia sido editada, violando as políticas do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois o encerramento da conta e o confisco do saldo estavam de acordo com os Termos e Condições do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Eu tinha 488 euros restantes na minha conta e precisava enviar todas as imagens de verificação.

Eles solicitaram uma imagem com o nome de uma rua, o que foi um pouco desafiador porque não temos algo assim aqui. Agora, eu queria fazer o upload, mas eles bloquearam minha conta e não consigo mais acessar o dinheiro. Eles declararam: "Lamento informar que sua conta foi encerrada com base em uma decisão tomada por nossa administração. Infelizmente, esta decisão é final e não podemos reabrir sua conta. Como você já usou a conta, um reembolso não pode ser emitido."

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Público
Público
há um mês
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Caro Dukhu,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se sua conta foi bloqueada antes de você conseguir enviar uma foto da sua rua?

Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo cassino?

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?

Você poderia explicar a frase: "Como você já usou a conta, um reembolso não pode ser emitido"? Isso significa que, de acordo com o cassino, o saldo da sua conta no momento do fechamento era zero?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há um mês
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Olá, muito obrigado pela resposta rápida


Acho que o documento de identidade normal foi aceito, mas não consegui enviar o com o nome da rua porque a conta já estava encerrada.

Eu aposto em esportes

e eu também não entendo a frase

Não consegui sacar nada, então a conta não estava zerada

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Público
Público
há um mês
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Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino, incluindo o e-mail que você recebeu após o encerramento de sua conta, para veronika.l@casino.guru Obrigado pela sua cooperação e espero poder ajudar você ainda mais.

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Público
Público
há um mês
Tradução

olá muito obrigado, já encaminhei o e-mail


Atenciosamente


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Público
Público
há um mês
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Caro Dukhu,

Obrigado pelo seu e-mail. Revisei a fotografia que você me enviou e entendo por que o cassino rejeitou as fotografias anteriores que você enviou para sua verificação. A fotografia que você me enviou está claramente editada, o que viola as políticas de verificação do cassino.

Por favor, entenda que ao enviar quaisquer fotografias para verificação, elas devem ser genuínas e inalteradas. O cassino exige que elas confirmem que você é o titular legítimo da conta, morando no endereço listado em seu perfil e que seus documentos de identidade estão corretos.

Enviar fotos editadas ou alteradas é estritamente contra os Termos e Condições do cassino e, infelizmente, geralmente resulta no confisco do seu saldo e no bloqueio da sua conta.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica

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