CasaReclamaçõesN1 Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

N1 Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

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Montante: Can$2.400

N1 Bet Casino
Submetido: 29/01/2025 | Caso encerrado : 03/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador de Ontário depositou $ 1.000 e ganhou $ 2.400, mas após iniciar um saque, o cassino alegou que ele tinha uma conta anterior, resultando em ganhos perdidos. Apesar de enviar documentos para aprovação da conta, sua conta foi desativada e ele não recebeu nenhuma resposta sobre sua suposta conta anterior. Após analisar a situação, concluiu-se que a investigação do cassino sobre potenciais estratégias de múltiplas contas relacionadas à sua atividade de apostas esportivas levou ao bloqueio da conta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à nossa percepção insuficiente sobre questões de apostas esportivas.

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Público
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Olá, depositei $ 1.000 na N1 e ganhei $ 2.400 no topo. Antes de depositar, perguntei se eu tinha alguma conta com eles.

e o chat disse não, enviei todos os meus documentos e tudo foi aprovado - assim que iniciei o saque, eles disseram que eu tinha outra conta de cassino anterior e meus ganhos foram perdidos. Eu perguntei detalhes da minha conta anterior e não havia

resposta, eu nunca joguei no site deles antes, nunca recebi nenhum bônus deles

eles. Agora eles desabilitaram minha conta.

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Público
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Caro vaibhavchopra91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o N1 Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Com base em quais informações o cassino determinou que você não tem outra conta no cassino?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino para dar suporte à sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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Com base em quais informações o cassino determinou que você não tem outra conta no cassino?

Resposta - eles não estão me contando nenhum detalhe da minha conta anterior - eu nunca joguei neste site antes na minha vida. Pedi ao suporte para compartilhar as informações, mas recebi apenas uma resposta genérica.

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)

resposta: fiz apostas esportivas, perdi algumas apostas e depois acertei uma aposta grande em 3,40.

Verifique as capturas de tela no seu e-mail.


Obrigado pela ajuda.


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Público
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Obrigado pela sua resposta.

Por favor, entenda que se você fez apostas principalmente em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que requer investigação adicional. Existem muitas estratégias de múltiplas contas usadas por jogadores com foco em apostas esportivas. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.

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