O jogador da Alemanha enfrenta desafios repetidos para fazer um saque, apesar de ter uma conta totalmente verificada. Após enviar os documentos solicitados, incluindo uma selfie com identificação e uma nota específica, seus saques continuam sendo rejeitados devido a requisitos contraditórios do suporte ao cliente.
Estou tentando há dias fazer um saque, mas infelizmente sem sucesso. Verifiquei completamente minha conta, queria sacar, e o saque foi rejeitado novamente com documentos adicionais solicitados. Enviei tudo, embora já tivesse recebido um e-mail de confirmação de que minha conta foi completamente verificada.
O bot de suporte continua se repetindo e não resolve meu problema.
Pediram para eu enviar uma selfie com meu documento de identidade e um pedaço de papel quadriculado ou pautado dizendo: "Olá N1bet 26.12.2024." Eu fiz isso, e eles disseram que o papel não deve ser quadriculado ou pautado, embora eles tenham dito inicialmente que precisava ser. O chatbot contradiz seus próprios requisitos, e eu sinto que essa é uma tática de enrolação, me fazendo sentir enganado.
Espero que você possa me ajudar de alguma forma. Se precisar de dados ou registros de bate-papo, por favor, me avise, e eu prontamente fornecerei o que você precisar.
Atenciosamente,
Caro lucweb040603,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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