The player from Austria faced issues withdrawing her winnings of 400€ from the casino, as she did not possess a Skrill account and could only provide email confirmation of the transaction. Despite submitting the confirmation and bank statement multiple times, the casino repeatedly rejected the documentation and requested proof from a Skrill account. The issue was resolved after the casino accepted her payout request.
A jogadora da Áustria enfrentou problemas para sacar seus ganhos de 400€ do cassino, pois ela não possuía uma conta Skrill e só podia fornecer confirmação por e-mail da transação. Apesar de enviar a confirmação e o extrato bancário várias vezes, o cassino rejeitou repetidamente a documentação e solicitou a prova de uma conta Skrill. O problema foi resolvido depois que o cassino aceitou sua solicitação de pagamento.
Olá!
Fiz uma transferência direta com Skrill neste cassino e agora quero sacar meus ganhos de 400€. No entanto, o cassino continua solicitando uma captura de tela da conta Skrill. Mas eu não tenho uma conta Skrill; só recebi a confirmação por e-mail. Já enviei esta confirmação por e-mail e o extrato bancário várias vezes para o cassino. No entanto, cada vez é rejeitado e eles pedem uma conta Skrill. Estou muito frustrado e espero sua ajuda.
Hello!
I made a direct transfer with Skrill at this casino, and now I want to withdraw my winnings of 400€. However, the casino keeps requesting a screenshot of the Skrill account. But I don't have a Skrill account; I only received confirmation via email. I have already sent this email confirmation and the bank statement several times to the casino. Yet, each time it gets rejected, and they ask for a Skrill account. I am very frustrated and hope for your assistance.
Hallo!
Ich habe bei diesem Casino eine Sofortüberweisung mit skrill getätigt, jetzt möchte ich meinen Gewinn von 400€ auszahlen lassen, aber das Casino verlangt immer wieder ein Screenshot des skrillkontos . Ich habe aber kein skrillkonto, sondern nur eine Bestätigung per Mail erhalten. Diese und auch den Kontobeleg der Bank habe ich bereits mehrmals an das Casino gesendet. Es wird aber jedesmal abgelehnt und ein Skrillkonto verlangt. Ich bin schon sehr verzweifelt und hoffe auf ihre Hilfe.
Caro claudi3110,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o N1 Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear claudi3110,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with N1 Bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá!
Muito obrigado! Depois que o Casino Guro se envolveu, eles de repente aceitaram meu pagamento! Então está tudo feito. Muito obrigado pela sua ajuda!
Hello!
Thank you so much! After Casino Guro got involved, they suddenly accepted my payment! So everything is done. Thank you so much for your help!
Hallo!
Vielen lieben Dank! Nachdem sich Casino Guro eingeschaltet hat, haben sie meine Zahlung plötzlich akzeptiert! Somit ist alles erledigt. Vielen lieben Dank für Ihre Hilfe!
Caro claudi3110,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear claudi3110,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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