O jogador da Alemanha não consegue sacar os ganhos de €230 após enviar vários documentos de verificação, que são rejeitados repetidamente. Apesar de buscar assistência do suporte, ele não recebeu informações úteis e não tem certeza de como proceder.
Depositei €200 um após o outro e continuei jogando. Com meus últimos €20, ganhei €230 e queria sacar. No entanto, tive que verificar minha conta e identidade. Enviei todos os documentos necessários muitas vezes, mas eles foram rejeitados repetidamente. Tentei obter informações do suporte, mas eles não conseguiram me ajudar, e agora não sei o que fazer a seguir.
Caro Jaixi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Apresentei meu documento de identidade e ele foi aceito...
O próximo passo foi verificar o endereço, então peguei um extrato bancário do meu banco e tentei usá-lo como verificação, mas ele foi rejeitado várias vezes. No suporte, descobri que extratos bancários de bancos online não são aceitos. Pediram para eu enviar uma conta de uma empresa de serviços públicos, pois ainda moro com meus pais, não tenho uma, mas aparentemente não há outra opção ou nenhuma me é oferecida. Então tive que verificar o pagamento. Enviei tudo o que pude enviar, mas nada foi aceito. Nas fotos, conforme solicitado, estava meu cartão com meu nome e número do cartão, bem como uma captura de tela mostrando a transferência (depósito). Ambos os documentos também foram rejeitados várias vezes...
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