O jogador da Noruega recebeu um bônus que desapareceu após o jogador fazer apostas. O cassino afirma que foi um erro. O jogador acredita que deveria ser compensado. Acabamos rejeitando a reclamação pois o bônus foi concedido por erro técnico e o jogador apenas começou a apostar.
Olá,
Recebi um e-mail informando que recebi um bônus de NOK 500 no cassino deles. Joguei uma aposta NOK 2 e ganhei um bônus no Money Jar 2. Logo após o término dos bônus, todo o meu saldo passou a 0. Entrei em contato com o chat, que diz que houve um erro onde vários jogadores receberam um bônus que não deveriam ter recebido. Acredito que a culpa é do casino, e não dos jogadores, e eles terão então de se compensar com o crédito de bónus de NOK 500.
Prezado Hansenbooss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você cumpriu os requisitos de aposta para o bônus de NOK 500 ou o bônus foi cancelado durante as apostas?
Entendi corretamente que você ativou o segundo bônus que foi concedido a você também por e-mail?
Você solicitou esses bônus ou os recebeu por e-mail automaticamente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
O bônus foi cancelado durante as apostas, cerca de 10 minutos depois de ativar o bônus.
eu tinha cerca de 550 kr quando o saldo foi removido.
Entendi corretamente que você ativou o segundo bônus que foi concedido a você também por e-mail?
Você solicitou esses bônus ou os recebeu por e-mail automaticamente?
As apostas que você fez com o bônus ficam registradas no seu histórico de jogo? Em caso afirmativo, encaminhe as capturas de tela para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-los aqui. Além disso, foi um bônus de depósito ou um bônus sem depósito?
Olá,
Aqui está uma captura de tela das minhas apostas com o presente que recebi do N1 antes do cassino cancelar o bônus.
Como escrevi anteriormente, este foi um presente do casino (sem depósito). Também diz presente no histórico da promoção
Muito obrigado, Hansenboss, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Hansenboss,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o N1 Bet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá,
O bônus sem depósito realmente caiu devido a um erro técnico e gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado. Infelizmente, não podemos creditá-lo novamente, mas como você pode ver pelo seu histórico de bônus, os bônus sem depósito não são incomuns em nosso cassino.
Obrigado equipe do N1 Bet Casino por confirmar que se trata de um erro técnico. Embora acreditemos que seria bom fazer um gesto de boa vontade, não iremos penalizá-lo por isso.
Prezado Hansenboss,
Compreendemos perfeitamente sua frustração. No entanto, como você recebeu o bônus grátis como resultado de um erro técnico e apostou apenas 196 de 15.000 NOK, que era o requisito de aposta, você acabou não perdendo nada. A situação seria diferente se as apostas terminassem. Tentaríamos convencer o cassino a pagar-lhe os ganhos. Sugerimos ao casino que fizesse um gesto de boa vontade mas não o penalizaremos. Receio que sua reclamação seja rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
