CasaReclamaçõesN1 Bet Casino - O depósito do jogador não foi creditado em sua conta.

N1 Bet Casino - O depósito do jogador não foi creditado em sua conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$50

N1 Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/09/2023 | Caso encerrado : 09/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 12 meses
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O jogador da Austrália depositou $ 50 via Neosurf no cassino em 16/09/23. Apesar de ter fornecido todos os comprovativos necessários, o depósito não foi reconhecido pelo casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, pois o cassino pode não ter conseguido resolver esse problema. Além disso, solicitamos documentos adicionais para investigar melhor sua reclamação. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de cooperação.

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Público
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há um ano
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Depositou $ 50 neosurf no cassino em 16/09/23 e forneceu recibo, extrato de transação neosurf mostrando que o depósito foi feito a eles e eles ainda não corrigiram a situação! Fui informado pelo chat do cliente que minha solicitação foi 'perdida pelas contas' e é por isso que demorou tanto, mas ainda preciso ser paciente, o que é um lixo absoluto! Como eles conseguem alegar que demoram apenas alguns dias para fazer um saque, mas demoram 11 dias e ainda não foi creditado na minha conta !!

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Público
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há um ano
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Querida aaaaangelaanaconda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.

Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há um ano
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Lamento que você tenha ficado do lado do cassino, o que considero muito conveniente, mas a mesma coisa aconteceu no cassino Getslots e meu problema foi resolvido em cerca de 4 horas. Vou anexar as capturas de tela!!


e também um dos membros da equipe do chat ao vivo admitiu que o departamento de contas não percebeu meu caso devido a erro humano e é por isso que demorou mais de uma semana para que ele fosse resolvido!


Não se preocupe, de qualquer maneira, sinto que não estou recebendo meu dinheiro e este cassino não dá a mínima, então levarei minha análise e evidências de capturas de tela para todos os fóruns de jogos que eu puder, porque acho que este é provavelmente patrocinado pela n1bet porque não há como a pontuação deles ser tão alta quando afirmam que o motivo pelo qual meu problema não foi resolvido, além do erro humano, é devido à grande carga de trabalho, o que significa muitas pessoas com problemas semelhantes aos meus 🤷🏼‍♀️ 🤷🏼‍♀️🤷🏼‍♀️

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Público
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há um ano
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Querida aaaaangelaanaconda,

o depósito já foi creditado na sua conta do cassino? Caso contrário, encaminhe o comprovante de depósito, bem como o extrato bancário de 16 de setembro em diante, para veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
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há um ano
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Caro(a) aaaaangelaanaconda,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 12 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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