O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, hoje fiz cinco depósitos num total de 440€ em n1bet.com e o motivo da minha reclamação é o segundo depósito de 100€ / levantamento de 500€
. Cada depósito que fiz foi em dinheiro bruto e o único bônus que recebi é uma rodada de sorte GOLD para cada depósito de 100€. Então eu fiz um depósito de 100€ e recebi uma recompensa Gold de 10€ com um requisito de aposta de 5x e comecei a jogar blackjack. Joguei 13 mãos de blackjack, apostando um total de 610€ antes de decidir desistir com um saldo de 500€ . No entanto, não me deixou retirar porque a aposta para a recompensa de ouro foi quebrada mesmo que eu tenha apostado mais de 10 vezes mais do que já era necessário. Sentindo-me realizado com a minha corrida de blackjack em dinheiro bruto, sinto que não preciso da ficha de recompensa de ouro de 10€ quebrada porque não pude retirá-la de qualquer maneira, pois a aposta está quebrada. (observe que eu apostei 610€, mas aqui ele congela em 30), então eu o removo para sacar 490€, no entanto, em vez de remover meu chip de recompensa de 10€, ele removeu todo o meu saldo e, ao falar com o suporte, eles dizem que não podem fazer nada porque Cancelei mesmo que já tivesse terminado a aposta. Por favor me ajude casinoguru
Oi,
Não restauramos nenhum bônus cancelado manualmente.
Se o saldo for superior a [valor do depósito] + [valor do bônus] - o saldo será redefinido para o valor do depósito. Queremos lembrá-lo que a limitação da aposta máxima durante as apostas é de 5 EUR.
Em relação a uma aposta "quebrada", observe que nem todos os jogos contribuem para cumprir o requisito de aposta igualmente:
Slots – 100% (exceto para os jogos listados no artigo 5.4);
Jogos de cartas – Bacará, Blackjack, Hi-Lo – 5% (exceto jogos com dealer ao vivo);
Videopoker – 5%;
Roleta, Poker – 5% (exceto para jogos com dealer ao vivo);
Outros jogos - 5%.
no bônus, ele disse que o valor era de 10 €, não de 500 ou 400, então não entendo por que cancelá-lo remove todo o saldo em vez dos 10 € exibidos. E quando, de repente, todo o meu saldo desaparece, você diz que não pode mudar nada e, no final, perde seu dinheiro sem nem apostar nada, isso é uma farsa. basta retirar esses 20€ que tive de apostar do saldo como se tivesse perdido todas as apostas e devolver-me o dinheiro que não tem o direito de receber
Cancelei uma ficha de 10€ com uma aposta de 20€ e não 490€ em dinheiro bruto, o fato de você decidir remover tudo e nunca devolver é uma farsa
Eles se recusam a devolver meu dinheiro
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas vossas respostas.
Caro N1 Bet Casino,
Eu entendi corretamente que winnah cancelou o bônus antes que os requisitos de apostas fossem atendidos?
winnah, sinto muito, mas se você cancelou o bônus antes de cumprir todos os requisitos necessários, não há muito mais que possamos fazer. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
