CasaReclamaçõesN1 Bet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
N1 Bet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
500 €
N1 Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
27/09/2022
|
Caso encerrado : 03/11/2022
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
Tradução
The player from North Rhine-Westphalia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, hoje fiz cinco depósitos num total de 440€ em n1bet.com e o motivo da minha reclamação é o segundo depósito de 100€ / levantamento de 500€
. Cada depósito que fiz foi em dinheiro bruto e o único bônus que recebi é uma rodada de sorte GOLD para cada depósito de 100€. Então eu fiz um depósito de 100€ e recebi uma recompensa Gold de 10€ com um requisito de aposta de 5x e comecei a jogar blackjack. Joguei 13 mãos de blackjack, apostando um total de 610€ antes de decidir desistir com um saldo de 500€
. No entanto, não me deixou retirar porque a aposta para a recompensa de ouro foi quebrada
mesmo que eu tenha apostado mais de 10 vezes mais do que já era necessário. Sentindo-me realizado com a minha corrida de blackjack em dinheiro bruto, sinto que não preciso da ficha de recompensa de ouro de 10€ quebrada porque não pude retirá-la de qualquer maneira, pois a aposta está quebrada.
(observe que eu apostei 610€, mas aqui ele congela em 30), então eu o removo para sacar 490€, no entanto, em vez de remover meu chip de recompensa de 10€, ele removeu todo o meu saldo e, ao falar com o suporte, eles dizem que não podem fazer nada porque Cancelei mesmo que já tivesse terminado a aposta. Por favor me ajude casinoguru
Hello, today I have made five deposits for a total of 440€ on n1bet.com and the reason for my complaint is the second deposit of 100€ / withdrawal of 500€
. Every deposit I made was raw cash and the only bonus I would get is one GOLD lucky spin for every 100€ deposit. So I made a deposit of 100€ and received a Gold lucky spin reward of 10€ with a 5x wager requirement and started playing blackjack. I played 13 hands of blackjack, wagering a total of 610€ before deciding to call it quits at 500€ balance
. However it would not let me withdraw because the wager for the Gold reward was broken
even though I had wagered over 10 times more than was required already. Feeling accomplished with my raw cash blackjack run I feel I dont need the broken 10€ gold reward chip because I could not withdraw it anyways since the wager is broken.
(notice I wagered 610€ yet here it freezes at 30) so I remove it to cash out 490€ however instead of it removing my 10€ reward chip it removed my entire balance and when talking to their support they say they cant do anything because I cancelled it even though I had finished the wager already. Please help me casinoguru
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento. Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar. Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente, Central de Resolução de Reclamações
Dear winnah,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Não restauramos nenhum bônus cancelado manualmente.
Se o saldo for superior a [valor do depósito] + [valor do bônus] - o saldo será redefinido para o valor do depósito. Queremos lembrá-lo que a limitação da aposta máxima durante as apostas é de 5 EUR.
Hi,
We do not restore any manually cancelled bonuses.
If the balance is more than [deposit amount]+[bonus amount] - balance gets reset to the deposit amount. We want to remind you that limitation of the maximum bet while wagering is 5 EUR.
no bônus, ele disse que o valor era de 10 €, não de 500 ou 400, então não entendo por que cancelá-lo remove todo o saldo em vez dos 10 € exibidos. E quando, de repente, todo o meu saldo desaparece, você diz que não pode mudar nada e, no final, perde seu dinheiro sem nem apostar nada, isso é uma farsa. basta retirar esses 20€ que tive de apostar do saldo como se tivesse perdido todas as apostas e devolver-me o dinheiro que não tem o direito de receber
on the bonus it said the amount was 10€ not 500 or 400 so I dont get why cancelling it removes all balance instead of the 10€ it displayed. And when all the sudden all my balance disappears you say you cant change anything and its final you lost your money without even betting anything this is a scam. just remove those 20€ I had to wager from the balance as if I lost every bet of that and give me back the money which you have no right to take
winnah, sinto muito, mas se você cancelou o bônus antes de cumprir todos os requisitos necessários, não há muito mais que possamos fazer. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
winnah, I am sorry, but if you have canceled the bonus before meeting all the necessary requirements, there is not much more we can do. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future.
Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear winnah,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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