CasaReclamaçõesN1 Bet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

N1 Bet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

N1 Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/09/2022 | Caso encerrado : 03/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Olá, hoje fiz cinco depósitos num total de 440€ em n1bet.com e o motivo da minha reclamação é o segundo depósito de 100€ / levantamento de 500€

. Cada depósito que fiz foi em dinheiro bruto e o único bônus que recebi é uma rodada de sorte GOLD para cada depósito de 100€. Então eu fiz um depósito de 100€ e recebi uma recompensa Gold de 10€ com um requisito de aposta de 5x e comecei a jogar blackjack. Joguei 13 mãos de blackjack, apostando um total de 610€ antes de decidir desistir com um saldo de 500€
. No entanto, não me deixou retirar porque a aposta para a recompensa de ouro foi quebrada
mesmo que eu tenha apostado mais de 10 vezes mais do que já era necessário. Sentindo-me realizado com a minha corrida de blackjack em dinheiro bruto, sinto que não preciso da ficha de recompensa de ouro de 10€ quebrada porque não pude retirá-la de qualquer maneira, pois a aposta está quebrada.
(observe que eu apostei 610€, mas aqui ele congela em 30), então eu o removo para sacar 490€, no entanto, em vez de remover meu chip de recompensa de 10€, ele removeu todo o meu saldo e, ao falar com o suporte, eles dizem que não podem fazer nada porque Cancelei mesmo que já tivesse terminado a aposta. Por favor me ajude casinoguru

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Público
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há 2 anos
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Caro(a)winnah,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 2 anos
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Oi,


Não restauramos nenhum bônus cancelado manualmente.

Se o saldo for superior a [valor do depósito] + [valor do bônus] - o saldo será redefinido para o valor do depósito. Queremos lembrá-lo que a limitação da aposta máxima durante as apostas é de 5 EUR.

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Público
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há 2 anos
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Em relação a uma aposta "quebrada", observe que nem todos os jogos contribuem para cumprir o requisito de aposta igualmente:

Slots – 100% (exceto para os jogos listados no artigo 5.4);

Jogos de cartas – Bacará, Blackjack, Hi-Lo – 5% (exceto jogos com dealer ao vivo);

Videopoker – 5%;

Roleta, Poker – 5% (exceto para jogos com dealer ao vivo);

Outros jogos - 5%.

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Público
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há 2 anos
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no bônus, ele disse que o valor era de 10 €, não de 500 ou 400, então não entendo por que cancelá-lo remove todo o saldo em vez dos 10 € exibidos. E quando, de repente, todo o meu saldo desaparece, você diz que não pode mudar nada e, no final, perde seu dinheiro sem nem apostar nada, isso é uma farsa. basta retirar esses 20€ que tive de apostar do saldo como se tivesse perdido todas as apostas e devolver-me o dinheiro que não tem o direito de receber

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Público
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há 2 anos
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Cancelei uma ficha de 10€ com uma aposta de 20€ e não 490€ em dinheiro bruto, o fato de você decidir remover tudo e nunca devolver é uma farsa

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) winnah,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 2 anos
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Eles se recusam a devolver meu dinheiro

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Público
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há 2 anos
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas vossas respostas.


Caro N1 Bet Casino,

Eu entendi corretamente que winnah cancelou o bônus antes que os requisitos de apostas fossem atendidos?

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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,


Sim, o jogador fez isso.

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Público
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há 2 anos
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winnah, sinto muito, mas se você cancelou o bônus antes de cumprir todos os requisitos necessários, não há muito mais que possamos fazer. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro.

Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) winnah,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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