The player from New Zealand had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team acknowledged the situation and informed her about the usual processing times for withdrawals, advising patience. However, after extending the communication window and receiving no further response, the complaint was ultimately rejected due to lack of engagement.
O jogador da Nova Zelândia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação e a informou sobre os tempos de processamento usuais para saques, aconselhando paciência. No entanto, após estender a janela de comunicação e não receber mais nenhuma resposta, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de engajamento.
Olá, mais uma vez carreguei E DESTAQUEI no meu extrato bancário, afirmando claramente que essas foram todas as minhas transações entre 08 de dezembro de 2024 e 15 de dezembro de 2024. Vocês rejeitaram isso na primeira vez, afirmando "deve mostrar todas as transações entre essas 2 datas", no entanto, as únicas transações que fiz entre essas datas foram muito n1bet. Não tenho certeza de qual jogo vocês estão jogando aqui, mas estou farto, PARA DIZER O MÍNIMO! POR FAVOR, PAGUEM MEU DINHEIRO PARA MIM! PARE COM OS JOGOS E COM AS COISAS DESNECESSÁRIAS DE IDA E VOLTA. Enviei claramente TUDO o que vocês pediram. TUDO. NÃO HÁ ABSOLUTAMENTE NADA MAIS QUE VOCÊS EXIJAM LEGALMENTE DE MIM.
Enviei todos os 3 métodos de pagamento em que depositei para minha conta. Em formato pdf, informando claramente o intervalo de datas que você solicitou.
Enviei a verificação de endereço
Enviei a frente e o verso da minha carteira de motorista
Enviei uma selfie segurando a parte da frente da minha carteira de motorista com os cotovelos à mostra
Enviei uma selfie segurando o verso da minha carteira de motorista com os cotovelos à mostra
Como você pode ver, eu fiz absolutamente TUDO O QUE ME PEDIRAM!!!
Não há absolutamente nada mais legalmente exigido de mim para verificar minha identidade para você.
Absolutamente nada.
Sinto que isso já está demorando MUITO e estou realmente frustrado com todo o processo e com o absurdo de ir e vir.
Perguntei várias vezes o que estava acontecendo. Pedi várias vezes atualizações e recebi uma resposta genérica que não tinha nada a ver com o que eu estava perguntando.
Vocês estão todos tirando sarro de mim.
E para completar. Vocês suspenderam minha conta???? Quando perguntaram pelo chat por que eu estava suspenso, me disseram que estavam esperando o extrato bancário e que meu bloqueio seria removido. O EXTRATO FOI APROVADO NÃO MUITO TEMPO DEPOIS E AINDA ESTOU SUSPENSO. .
Tenho sido mais do que obediente durante este processo de verificação. Mas chega. Quero meu processo de retirada e quero o que é meu por direito.
Este processo de verificação é insano, considerando tudo o que me foi pedido, eu já fiz. Eu
Hi there I have once again uploaded AND HIGHLIGHTED on My bank statement clearly stating that these were all my transactions between 08 Dec 2024 and 15 Dec 2024. Yall have rejected this the first time stating " must show all transactions between these 2 dates" however the only transactions I made between those dates were too n1bet. I'm not entirely sure what game you guys are playing here but I'm fed up TO SAY THE LEAST! PLEASE JUST PAY MY MONEY TO ME! STOP WITH THE GAMES AND THE UN- NECCESARY BACK AND FORTH STUFF. I've clearly submitted EVERYTHING requested by you. EVERYTHING. THERE IS ABSOLUTELY NOTHING MORE YOU LEGALLY REQUIRE FROM ME.
I've uploaded all 3 payment methods in which I have deposited too my account. In pdf format clearly stating the date range you requested.
I've sent address verification
I've sent front and back of my drivers license
I've sent a selfie holding the front side of my drivers license with elbows showing
I've sent a selfie holding the back side of my drivers license with elbows showing
As you can See I've done absolutely EVERYTHING ASKED OF ME!!!
There is absolutely nothing more legally required of me too verify my identity to you.
Absolutely nothing.
I feel this has gone on FAR TO LONG and I'm really frustrated by the entire process and the back and forward nonsense.
I've asked multiple times what is going on I've asked multiple times for updates and I'm getting a generic answer that had nothing to do with what I was asking.
You guys are all just taking the absolute mickey out of me.
And to top it all off. You have suspended my account???? When asked through chat why I was suspended I was told they were waiting for the bankstatement and my block would be removed. THE STATEMENT WAS APPROVED NOT LONG AFTER AND IM STILL SUSPENDED. .
I have been More then compliant during this verification process. But enough Is enough. I want my withdraw processe and I want what is rightfully mine
This verification process is insane considering everything asked of me I've done. I
Dear Kalcmbsariah,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Kalcmbsariah,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Kalcmbsariah,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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