O jogador da Austrália está com dificuldades para concluir a verificação da conta. Como o jogador confirmou a disponibilidade de retirada, encerramos a reclamação como resolvida.
The player from Australia is experiencing difficulties completing the account verification. As the player confirmed withdrawal availability, we closed the complaint as resolved.
O jogador da Austrália está com dificuldades para concluir a verificação da conta. Como o jogador confirmou a disponibilidade de retirada, encerramos a reclamação como resolvida.
Depois de fornecer minha selfie, documento com foto (frente e verso), conta de luz, extrato bancário e registro da transação do pagamento retirado da minha conta hoje.
me pediram para fornecer uma foto do cartão físico.
expliquei que uso a carteira da apple e não tenho o cartão, o representante do cassino agora quer um extrato com os últimos 4 dígitos dos carros. O banco não emite esta documentação e informei que esta solicitação não é razoável, pois forneci minha declaração oficial, bem como as outras formas de verificação de identidade.
seu site e os termos e condições não afirmam que um cartão físico é obrigatório, mas seu próprio site declara:
Captura de tela ou foto do banco online, extrato bancário, página do Skrill, etc.
mostrando o depósito. Deve exibir o nome da empresa. Deve exibir a quantidade
pago.
Eu forneci isso e ainda assim eles se recusam a me verificar.
se este casino online tiver um mandato desta natureza, devem solicitar esta verificação no momento do depósito e não apenas no momento do pedido de levantamento
After providing my selfie, photo ID (front and back), utility bill, bank statement and transaction record of the payment taken from my account today.
i have been asked to provide a photo of the physical card.
i explained that I use apple wallet and don’t have the card, the representative at casino now wants a statement with the last 4 digits of the cars on it. The bank doesn’t issue this documentation and I advised that this request is unreasonable given I have provided my official statement as well as the other forms of ID verification.
their website and terms and conditions do not state that a physical card is mandatory, rather their own site states:
Screenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc.
showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount
paid.
I have provided this and still they refuse to verify me.
if this online casino has a mandate of this nature, they should ask for this verification at the time of the deposit and not only at the withdraw request time
Caro Stank82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação do método de depósito é o último obstáculo para concluir sua verificação no cassino? Você pode fornecer ao cassino um documento afirmando que o cartão foi emitido em seu nome? Você já tentou enviar algum outro comprovante de titularidade do seu cartão virtual?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Stank82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly the verification of the deposit method is the last obstacle in completing your verification in the casino? Are you able to provide the casino a document stating the card was issued in your name? Have you tried to submit any other proof of ownership of your virtual card?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Oi Tomás
conforme mencionado, enviei uma captura de tela do registro da transação, bem como meu extrato bancário.
Também enviei capturas de tela do cartão virtual, mas elas foram rejeitadas por serem capturas de tela e não documentos oficiais
meu problema é que o site deles solicita evidências da transação que enviei. As capturas de tela que forneci incluem os últimos 4 dígitos do cartão usado
e outra captura de tela do cartão virtual tem o número completo do cartão.
então, além da minha identificação com foto e selfie,
recebi meu último extrato bancário e registro de transações.
Eu forneci minha conta de telefone
e capturas de tela do cartão virtual
que é o que eu usei para depositar os fundos
seu pedido atual é entrar em contato com o banco e solicitar um extrato que inclua os últimos 4 dígitos do número do cartão. Liguei para o banco e eles recusaram.
eles afirmam que não podem emitir um documento assim. Solicitei-lhes uma carta a indicar que o meu cartão está associado à minha conta bancária, a qual também rejeitaram informando que o vendedor deveria aceitar o registo da transação fornecido e o extrato bancário
Entendo que as contas precisam ser verificadas, mas a solicitação não é razoável quando forneci tudo o que tenho. Eu não retive nada deles
Hi Tomas
as mentioned I submitted a screen shot of the transaction record as well as my bank statement.
I also submitted screen shots of the virtual card, but these were rejected on the basis that they were screen shots and not official documents
my issue is that their website asks for evidence of the transaction which I Have submitted. The screen shots I provided include the last 4 digits of the card used
and another screen shot of the virtual card has the full card number.
so in addition to my Photo ID and selfie,
i have been provided my latest bank statement and transaction record.
I have provide my phone bill
and screen shots of the virtual card
which is what I used to deposit the funds
their current request is to contact the bank and ask for a statement that includes the last 4 digits of the card number. I phoned the bank and they refused.
they state they cannot issue a document like that. I asked them for a letter to state that my card is linked to my bank account which they also rejected stating that the vendor should accept the transaction record provided and the bank statement
i understand that accounts need to be verified but the request is unreasonable when I have provided everything I have. I have not withheld anything from them
Se eles quiserem me ligar e fazer uma verificação por vídeo, estou aberto a isso
estou disposto a mostrar a eles meu cartão virtual e qualquer outra coisa que eles precisem.
If they wish to phone me and do a video verification I am open to this
i am willing to show them my virtual card and anything else they need.
Obrigado pela explicação detalhada da situação, Stank82.
Concordo com você que a videochamada também seria uma solução que recomendamos. Você já o sugeriu ao cassino? Qual foi a resposta deles? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para o caso para mim em tomas@casino.guru
Thanks for the detailed explanation of the situation, Stank82.
I agree with you the video call would be a solution we would recommend as well. Have you suggested it to the casino yet? What was their reply? Please forward any communication relevant to the case to me at tomas@casino.guru
Eu te enviei a correspondência
continuam insistindo por uma carta do banco com os 4 últimos números do cartão e meu nome
eles ignoraram minha oferta de verificação por vídeo
eles têm meu extrato bancário, incluindo o registro da transação daquele dia
claramente eles querem dificultar isso para evitar desistências
ainda assim, eles afirmam defender o jogo responsável
I have sent you the correspondence
they keep insisting for a letter from the bank displaying the last 4 numbers of the card and my name
they ignored my offer for video verification
they have my bank statement including the transaction record from that day
clearly they want to make this difficult to avoid withdrawals
yet they claim to advocate responsible gambling
Muito obrigado, Stank82, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Stank82, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Stank82,
Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o N1 Bet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino N1 Bet,
Você poderia explicar por que é obrigatório ter uma carta do extrato bancário do jogador quando o jogador já forneceu evidências que mostram os detalhes da transação, bem como os últimos quatro dígitos do cartão?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomás
Hello Stank82,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite N1 Bet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Bet Casino,
Could you please explain why it is mandatory to have a letter of the player's bank statement when the player has already provided you with evidence that shows the transaction detail as well as the last four digits of the card?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Saudações a todos,
Stank82 já havia sido verificado, então consideramos que a reclamação pode ser resolvida.
A meu ver, a foto do cartão, que era necessária para a verificação do jogador, foi carregada em um perfil mais recente.
Uma foto do cartão foi solicitada para verificar se foi o jogador que fez o depósito. Nos casos em que o jogador opte por uma transferência bancária online, deverá ser solicitado um extrato bancário onde estará visível o titular da conta e o seu depósito no nosso casino.
O jogador utilizou um desses sistemas de pagamento (na foto), por isso fomos obrigados a solicitar a foto do cartão.
Greetings to all,
Stank82 had been already verified, so we consider the complaint might be resolved.
The way I see, the photo of the card, which was necessary for the verification of the player, was uploaded to a profile the most recent.
A photo of the card was requested in order to verify that it was the player who made the deposit. In cases where a player chooses an online bank transfer, a bank statement is to be requested where an account owner and his/her deposit in our casino will be visible.
The player used one of these payment systems (in the picture), that's why we were obliged to request a card's photo.
Obrigado, N1 Bet Casino, por fornecer as informações.
Caro Stank82,
Você poderia confirmar se agora pode prosseguir com a retirada?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Thank you, N1 Bet Casino, for providing the information.
Dear Stank82,
Could you please confirm if you are now able to proceed with the withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Caro Stank82,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Stank82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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