N1 Bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Depois de fornecer minha selfie, documento com foto (frente e verso), conta de luz, extrato bancário e registro da transação do pagamento retirado da minha conta hoje.

me pediram para fornecer uma foto do cartão físico.

expliquei que uso a carteira da apple e não tenho o cartão, o representante do cassino agora quer um extrato com os últimos 4 dígitos dos carros. O banco não emite esta documentação e informei que esta solicitação não é razoável, pois forneci minha declaração oficial, bem como as outras formas de verificação de identidade.

seu site e os termos e condições não afirmam que um cartão físico é obrigatório, mas seu próprio site declara:

Captura de tela ou foto do banco online, extrato bancário, página do Skrill, etc.

mostrando o depósito. Deve exibir o nome da empresa. Deve exibir a quantidade

pago.

Eu forneci isso e ainda assim eles se recusam a me verificar.

se este casino online tiver um mandato desta natureza, devem solicitar esta verificação no momento do depósito e não apenas no momento do pedido de levantamento

Caro Stank82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que a verificação do método de depósito é o último obstáculo para concluir sua verificação no cassino? Você pode fornecer ao cassino um documento afirmando que o cartão foi emitido em seu nome? Você já tentou enviar algum outro comprovante de titularidade do seu cartão virtual?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi Tomás

conforme mencionado, enviei uma captura de tela do registro da transação, bem como meu extrato bancário.

Também enviei capturas de tela do cartão virtual, mas elas foram rejeitadas por serem capturas de tela e não documentos oficiais

meu problema é que o site deles solicita evidências da transação que enviei. As capturas de tela que forneci incluem os últimos 4 dígitos do cartão usado

e outra captura de tela do cartão virtual tem o número completo do cartão.

então, além da minha identificação com foto e selfie,

recebi meu último extrato bancário e registro de transações.

Eu forneci minha conta de telefone

e capturas de tela do cartão virtual

que é o que eu usei para depositar os fundos

seu pedido atual é entrar em contato com o banco e solicitar um extrato que inclua os últimos 4 dígitos do número do cartão. Liguei para o banco e eles recusaram.

eles afirmam que não podem emitir um documento assim. Solicitei-lhes uma carta a indicar que o meu cartão está associado à minha conta bancária, a qual também rejeitaram informando que o vendedor deveria aceitar o registo da transação fornecido e o extrato bancário

Entendo que as contas precisam ser verificadas, mas a solicitação não é razoável quando forneci tudo o que tenho. Eu não retive nada deles

Se eles quiserem me ligar e fazer uma verificação por vídeo, estou aberto a isso

estou disposto a mostrar a eles meu cartão virtual e qualquer outra coisa que eles precisem.

Obrigado pela explicação detalhada da situação, Stank82.

Concordo com você que a videochamada também seria uma solução que recomendamos. Você já o sugeriu ao cassino? Qual foi a resposta deles? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para o caso para mim em tomas@casino.guru

Eu te enviei a correspondência

continuam insistindo por uma carta do banco com os 4 últimos números do cartão e meu nome

eles ignoraram minha oferta de verificação por vídeo

eles têm meu extrato bancário, incluindo o registro da transação daquele dia

claramente eles querem dificultar isso para evitar desistências

ainda assim, eles afirmam defender o jogo responsável

Muito obrigado, Stank82, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Stank82,

Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o N1 Bet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino N1 Bet,

Você poderia explicar por que é obrigatório ter uma carta do extrato bancário do jogador quando o jogador já forneceu evidências que mostram os detalhes da transação, bem como os últimos quatro dígitos do cartão?

Obrigada.

Muitas felicidades,

Tomás

Saudações a todos,

Stank82 já havia sido verificado, então consideramos que a reclamação pode ser resolvida.

A meu ver, a foto do cartão, que era necessária para a verificação do jogador, foi carregada em um perfil mais recente.

Uma foto do cartão foi solicitada para verificar se foi o jogador que fez o depósito. Nos casos em que o jogador opte por uma transferência bancária online, deverá ser solicitado um extrato bancário onde estará visível o titular da conta e o seu depósito no nosso casino.

O jogador utilizou um desses sistemas de pagamento (na foto), por isso fomos obrigados a solicitar a foto do cartão.

Obrigado, N1 Bet Casino, por fornecer as informações.

Caro Stank82,

Você poderia confirmar se agora pode prosseguir com a retirada?

Obrigada.

Atenciosamente,

Tomás

Sim. Tudo certo

obrigado

Caro Stank82,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás