O jogador luta para sacar seu dinheiro devido à verificação contínua. Rejeitamos a reclamação porque o jogador jogou seu saldo para zero.
Estou tentando há semanas que meu lucro de 100 seja transferido para minha conta. Mas repetidamente sou solicitado a enviar dados de transferência. Eu fiz tudo. Exatamente como solicitado. Mas continua a chegar a mesma instrução: devo comprovar a transferência de 3 de dezembro de 2022 e de 8 de dezembro de 2022. Na forma de um extrato bancário completo onde constam meu nome, endereço e o respectivo valor conforme solicitado. Eu fiz. Não entendo exatamente para que isso serve. Verifique OK. Mas ele deveria fazer exigências? Absurdo. Espero que você possa me ajudar. Você pode ter mais sucesso.
Muito obrigado
Gottschalk
Olá tomy500,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o N1 Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi
O processo de verificação está em andamento há várias semanas e ainda não foi concluído porque está sendo rejeitado repetidamente. Minha identidade seria aprovada. Meu endereço foi aprovado. A última vez que tive contato com o suporte foi ontem. Mas l@uft sempre dá no mesmo. Que devo provar exatamente que fui eu quem transferi 50 euros da minha conta exatamente no dia 8 de dezembro de 2022 por volta das 18h. Sim, enviei e já enviei uma captura de tela pelo menos 10 vezes mostrando que transferi da minha conta . Não entendo porque tudo isso é tão difícil? Quando eu transfiro dinheiro para eles, leva segundos e ninguém pede nada. Eu estou realmente bravo que eles podem fazer isso com você
obrigado
Gottschalk
Olá tomy500,
Acredito que eles gostariam de ver se o provedor de pagamento que você usou para depositar pertence a você - algum tipo de extrato de conta mostrando seu nome como proprietário do método. Você enviou esse documento ao cassino?
Obrigado tomy500 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá tomy500,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o N1 Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação. Você pode nos fornecer algum motivo para os problemas com o extrato bancário do jogador, que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Os extratos bancários foram rejeitados porque não pudemos ver um detalhe devido a um formato minúsculo de imagens.
A nosso ver, você forneceu uma foto do último depósito, mas vemos apenas um recebedor do pagamento.
Agradeceríamos se você pudesse enviar um extrato bancário de 8 de dezembro, onde poderíamos ver o titular da conta bancária, o IBAN e o valor do depósito. Então sua verificação pode ser considerada completa.
Prezado tomy500,
Você poderia fornecer ao cassino um extrato bancário de dezembro para que eles possam verificar as informações necessárias e verificar sua conta?
Por favor, deixe-nos saber depois de ter feito isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Sim, enviarei um extrato bancário completo para N1 bet novamente na esperança de finalmente receber meus ganhos.
Um sincero obrigado
Gottschalk
Olá
Gostaria de dizer que realmente não tenho mais energia para me preocupar com um provedor de jogos. Deixei para lá e joguei fora meus 100 euros. Vou jogar até que o dinheiro finalmente acabe. É triste como esse provedor lida com você. Aparentemente, o sistema os possui. Rejeitar ou questionar tudo o tempo suficiente até que o cliente perca o interesse e simplesmente jogue fora seu dinheiro, como é o meu caso.
É uma pena.
eu agradeço a ajuda
Gottschalk
Obrigado, toomy500, pela sua resposta. Infelizmente, como você reduziu seu saldo a zero, não há nada que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Lamento não poder ajudar mais. Espero que você não se depare com um problema como este novamente, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás