O jogador do Brasil solicitou uma desistência antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos esta reclamação como resolvida.
Estou a uma semana tentando realizar o saque do meu dinheiro e eles não liberam cada dia é uma desculpa primeiro foi porque a conta na havia sido verificada , depois porque não foi cumprido os requisitos , cada hora uma desculpa e agora eles não me dão mais nenhuma resposta já estão a dias mandando eu aguarda , eu já estou sem paciência pois isso é uma falta de respeito e desonestidade com os cliente poisnfui informada de que meus saque seriam processados em 24horas e ja estou a mais de uma semana , um pessimo atendimento e o engraçado que na hora do depósito e imediato ! Isso não pode ficar acontecendo , eles se acham o donos do mundo e que não tem lei ! Nenhuma uma instituição financeira pode impedir a retirada e movimentação dos fundos de seus cliente !!!
encerraram minha conta ! E estão mandando um monte de e-mail em inglês que não entendo nada eu tinha saldo em conta e busquei por vezes comunicação com a plataforma e não tive resposta aí de uma hora para outra bloqueiam a conta e se apropriam do nosso dinheiro ?
gostaria de entender como uma plataforma defasada desta , com diversos problemas explícitos estão com esta qualificação na página... não presta nenhuma explicação ou suporte ! Já encerraram minha conta a dias e até agora não reembolsaram meu depósito , peço informações e está e a resposta deles. Pior plataforma de apostas e a N1 e a RABONA ! Revejam essas classificações pois podem estar passando informações incorreta aos usuários !!
Muito obrigado pela sua resposta, eduardastefany979. Você poderia esclarecer quanto dinheiro você tinha em sua conta quando o cassino a bloqueou? Foi R$ 1.820 (valor em disputa)? Você acumulou esses fundos com ou sem um bônus ativo?
Esse valor e referente ao deposito que fiz de 2.000$ fiz apostas e entrega ganhos e percas esse foi o saldo que permaneceu.
Gostaria de saber quanto tempo vou ter que esperar para receber meu dinheiro , a plataforma está cada dia inventando uma
desculpa para não me pagar , enviei tudo que foi pedido e até agora nao recebi nada !!! ESTÃO ME ENVIANDO E-MAIL EM INGLÊS não estou entendendo nada do que estão solicitando é isso já tá virando palhaçada !!
esse foi o email enviado por eles , após de ter encaminhado todos os dados solicitação !!
We're contacting your refund. Unfortunately, we're not able to process your refund to Pay4Fun account. Could you,please clarify what E-wallet account do you have for further considerations of your refund? We're waiting for hearing from you back soon.
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
não entendi a solicitação e quero saber até quando eles vão dificultar para me pagar....
Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação sobre a conta bloqueada? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Você conseguiu entrar em acordo com o cassino sobre uma carteira eletrônica alternativa? Eu entendi corretamente que o cassino já confirmou que está trabalhando no reembolso para o novo método de pagamento?
Encaminhei Pay4fun , astropay , nubank e skrill e ate agora não obtive retorno. Eles precisam ser claros e informa qual carteira eletronica e necessario porque eles so ficam adiando o pagamento.
Muito obrigado, eduardastefany979, pela sua colaboração. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro eduardastefany979,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás