O jogador da Alemanha teve seus ganhos confiscados por violar os termos e condições ao colocar apostas mais altas do que o permitido. O jogador parou de responder aos nossos comentários e perguntas, então tivemos que rejeitar a reclamação.
Reclamação
Mike Kantusch
13:28 (45 minutos atrás)
para N1
Senhoras e senhores
Venho por este meio reclamar do roubo de aprox. 5.500 euros pelo Casino N1Bet.
Sobre o tema:
Ontem recebi um bônus de cashback diário de 102 euros.
Destes ganhei cerca de 5500 euros.
Agora é suposto eu ter violado os seus termos e condições ao jogar com apostas superiores a 5 euros.
Então, por que você permite apostas mais altas?????
Tecnicamente isso não seria um problema.
Mas não, até mesmo o bônus de aposta é executado automaticamente de jogo para jogo.
Nenhuma referência, de nada e de ninguém, de que algo é supostamente ilegal. O bônus será liberado normalmente após o cumprimento das condições do bônus do Apostador.
Você, como N1Bet, é o único responsável por este erro.
Especialmente porque ontem perguntei várias vezes ao suporte ao vivo sobre o bônus.
Foi verificado pelo suporte e ninguém trouxe nada ao meu conhecimento.
Por isso insisto no meu lucro de cerca de 5500 euros.
E os bônus anteriores?
Eu também joguei lá com apostas maiores.
Mas eu perdi.
Ninguém chamou minha atenção para isso também.
Mas então seu mundo estava bem porque acabei de perder.
Mas ai de quem vencer.
Aí você recusa.
Sem boa vontade, de qualquer forma.
Sempre coloque tudo contra os clientes.
Se você não colocar o dinheiro que ganhei de volta na minha conta, farei de tudo para
que você perde sua licença para a UE e seu site da WEB pode ser bloqueado na UE.
Mas espero que você seja razoável.
Independentemente disso, eu ficaria muito grato se você pudesse me fornecer o endereço apropriado para arbitragem e reclamações.
Atenciosamente
Mike Kantush
N1 Bet VIP Manager < vip@n1bet.com > escreveu em terça-feira, 20 de junho de 2023, 19h38:
Gerente VIP (N1 Bet)
20 de junho de 2023, 17:38 UTC
Olá Mike,
eu espero que você esteja bem.
Parabéns pela sua grande vitória!!! Certamente continuaremos a fazê-lo tão feliz quanto agora
Obrigado por escolher a N1 Bet!
Você pode me enviar um e-mail se precisar da minha ajuda.
Desejo-lhe um bom dia e boa sorte!
–
Atenciosamente
Aria Weber
gerente vip
Este e-mail é um serviço da N1 Bet. Entregue por Zendesk
[VK9D7E-JKVK4]
Prezado Mikakantusch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições de Bônus do cassino e encontrei isto:
https://casino.n1bet.com/bonus-terms-and-conditions
2.2. Limitação da aposta máxima ao apostar: 5 EUR ou equivalentes em moeda. O limite máximo de apostas inclui apostas dobradas após a conclusão de uma rodada de jogo, rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex . A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador no jogo de bônus depois de quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Senhoras e senhores
A questão é que apostas mais altas, ou seja, apostas acima de 5 euros, não são bloqueadas automaticamente pelo N1Bet Casino.
Assim, o cassino viola a obrigação de controle.
Funciona em outros cassinos também.
Além disso, o Bônus do Apostador está sendo executado com todas as apostas.
Isso dá a impressão de que está tudo bem.
Esta é uma deturpação dos fatos.
Além disso, apenas 5% da aposta é adicionada ao fator de aposta no bacará.
Isso significa que eu tinha um bônus de cashback diário de 102 euros, que tinha que ser apostado 5 vezes em 24 horas.
No entanto, como apenas 5% são calculados para o bacará, tive que converter 10.000 euros.
Se consideras agora que um dia tem 1440 minutos, cada jogo dura cerca de 1 minuto e não consegues ganhar 2000 jogos de 5 euros seguidos, percebes o mais tardar agora que este sistema nunca pode funcionar com uma aposta de 5 euros, apenas dizer assim pode ter a intenção de trapacear.
Atenciosamente
Mike Kantush
Obrigado pela sua resposta, bem como seus e-mails.
Entendo e compartilho sua perspectiva sobre a importância de os cassinos implementarem uma ferramenta de software para limitar as apostas de acordo com os termos e condições do bônus. No entanto, muitos cassinos online ainda não adotaram essa prática, colocando a responsabilidade sobre os jogadores de revisarem as próprias regras.
Você poderia informar quantas vezes você excedeu a regra de aposta máxima? Se houver apenas alguns casos isolados em que as apostas excederam o limite permitido, poderemos oferecer alguma assistência.
Se você acredita que o cassino o tratou injustamente, encaminhe seu histórico de jogo para veronika.l@casino.guru . Sua compreensão é muito apreciada e faremos o possível para resolver suas preocupações.
Olá Verônica,
Infelizmente, não tenho histórico de jogos porque o provedor N1 Bet mostra apenas os últimos 50 jogos.
Um ladino é alguém que pensa mal dele.
Infelizmente, não foram poucos os jogos que custaram mais de 5 euros.
No entanto, durante minha pesquisa, encontrei algumas inconsistências.
N1BET não possui uma licença válida da UE.
Eles operam com uma licença de jogo de Curaçao.
A própria Curaçao já foi uma colônia holandesa, mas não faz parte da UE.
De acordo com meu conhecimento atual, a oferta de cassino do N1BET seria absolutamente ilegal em todos os estados federais alemães, com exceção de Schleswig-Holstein.
Infelizmente, nunca lidei com esse problema antes.
Os obstáculos e requisitos das autoridades de controle alemãs são muito rígidos.
De acordo com a autoridade de jogo alemã, os depósitos mensais só são permitidos até 1000 euros.
No entanto, posso provar especificamente para mim que o N1Bet não cumpre com esses requisitos.
Seria possível agir contra o N1BET desta forma?
Você poderia entrar em contato comigo por telefone sobre isso??
Caso contrário, tentarei agir contra o N1BET com a ajuda de advogados.
Atenciosamente
Mike Kantush
Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados de cassino online independente que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo. Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados na Alemanha.
Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Olá, além das licenças, você não aborda o ponto que fiz sobre a jogabilidade de forma alguma.
Como já informei, pedi educadamente ao N1Bet que me enviasse os históricos completos dos jogos de 25/06/23 e 26/06/23
A resposta que recebi foi que eu deveria verificar por mim mesmo. (você tem uma cópia da resposta)
Por que devo verificar se já estou totalmente verificado no N1Bet?
Começando com endereço de e-mail, número de telefone celular, cópia de identidade, cartões bancários, conta bancária, verificação de endereço, etc.
Isso não é transparente e, na minha opinião, só faz isso quem não quer se comportar corretamente.
Eu ficaria muito grato se você pudesse dizer algo sobre isso e talvez me ajudar ainda mais a esse respeito.
Porque em outros cassinos também me é mostrado o histórico completo do jogo dos últimos 90 dias.
Apenas o N1Bet se permite o luxo de mostrar apenas os últimos 50 jogos.
Atenciosamente
Mike Kantush
Olá, obrigado pela sua resposta. Pelo e-mail que você me enviou, parece que o cassino precisa que você escreva suas informações pessoais em uma resposta por e-mail, para que possam enviar as informações sobre o seu jogo. Isso não significa que você deve verificar sua conta novamente. Eu recomendo que você coopere com o cassino, pois eles têm o direito de solicitar detalhes de identidade adicionais quando necessário.
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