O jogador da Alemanha não pode fornecer um extrato bancário completo desde 1º de março até o presente, conforme solicitado pela N1Bet para saque. O banco apenas fornece extratos mensais, e o casino não responde a explicações, mantendo os ganhos do jogador no valor de 40€.
Já fiz um saque com N1bet. Recentemente, eu queria fazer outro saque, mas me disseram abruptamente para "carregar um extrato bancário completo de 1º de março até hoje (7 de abril ou mais)". Sou bancário na Sparkasse e possuo uma conta online de onde recebo na minha caixa de correio eletrónico o extrato bancário do mês anterior no primeiro dia de cada mês. Este é o único extrato bancário que se recebe. Entrei em contato com o suporte e expliquei que só tenho o extrato de 1º de março a 1º de abril, me orientaram a enviar o extrato o que fiz. Três dias depois, o documento ainda estava pendente de aprovação e entrei em contato novamente com o suporte. Eles então me disseram que precisavam de um extrato bancário de 1º de março até hoje. Expliquei-lhes que devido à política do meu banco, isso era impossível, ao que a resposta deles foi, em termos inequívocos, "que pena para vocês". Estou disposto a ir além e fazer o que for necessário para poder fazer saques novamente, mas a única resposta que recebi até agora é: "Não, você deve seguir exatamente o procedimento que é impossível para você". Eu sou um estudante. Só tenho 40€ na minha conta. Toda a situação é simplesmente ridícula. Achei totalmente ofensivo que o meu suado dinheiro estivesse sendo retido devido a uma absoluta falta de cooperação e verificações desnecessárias. O cassino está aproveitando minha situação incomum para negar meus direitos de saque. Se a N1Bet continuar a não cooperar, garanto-lhe que irei garantir que todos os fóruns de jogos populares contenham uma entrada detalhada descrevendo as minhas terríveis experiências com o casino.
Por favor, ajude-me a ativar os saques novamente.
Prezado Schmebulog,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Já retirei uma vez, então não sei por que eles me pediram ainda mais verificações agora. Já forneci a eles todos os meus documentos oficiais e capturas de tela das transações, então tenho certeza que eles sabem que sou eu e que sou o único envolvido com minha conta de alguma forma, só sinto que eles estão me paralisando. este ponto.
Todos os depósitos e saques feitos dentro do prazo do extrato bancário que possuo são mostrados lá.
Eles parecem ter excluído a conversa com a pessoa que me disse que não haveria problema se eu apenas carregasse o que tenho. Definitivamente tive essa conversa com uma pessoa do suporte deles, mas agora essa conversa não pode ser encontrada. Vi o problema há 3 ou 4 dias, mas não há nenhuma conversa nesse período, embora obviamente eu tenha entrado em contato com o suporte. Ainda tenho uma conversa mais recente que posso mostrar a vocês. 
Como você pode ver nessas conversas, tentei de tudo. Como já disse, a única resposta que recebi do meu banco foi "não é possível". Se fosse possível, tudo isso não seria necessário, o que obviamente prefiro, mas simplesmente não é possível.
Já forneci ao site imagens do meu documento de identidade, comprovante do meu endereço e screenshots dos depósitos. Ainda assim, estou muito disposto a fornecer-lhes todas as informações relevantes necessárias, da melhor maneira possível, já que sou o legítimo e honesto usuário da conta bancária e do N1Bet.
No entanto, as informações solicitadas pela N1Bet são simplesmente inacessíveis e impossíveis de obter para o legítimo titular da conta bancária, que sou eu, até o início de maio de 2024, pois receberei do banco um extrato bancário completo de todo o mês de abril. então e só então. Já tentei o meu melhor para receber o extrato bancário solicitado pelo meu banco, o que só resultou em fracasso. Como já disse em uma das capturas de tela do chat de suporte, terei o maior prazer em fornecer 2 extratos bancários completos do mês de março e de abril, assim que receber o extrato bancário de abril do meu banco, que deve seja o primeiro de maio. Uma vez que esses 2 extratos bancários conteriam todas as informações solicitadas pela N1Bet e muito mais, não vejo como poderiam ser insuficientes. Também posso fazer upload de uma imagem minha com meu cartão de identificação e meu rosto e o site N1Bet em segundo plano. Realmente qualquer coisa que seu coração desejar, desde que seja realista e razoável.
Como você mesmo disse, Tomas, o processo KYC é usado para identificar o usuário dos serviços do site, portanto, usar esse processo exato para prejudicar um usuário honesto é completamente contraditório com todo o seu propósito.
Um pouco além do tópico:
Como eu seria elegível para receber um grande bônus de reembolso na próxima segunda-feira se fizer um depósito esta semana, o tempo é essencial para mim, já que atualmente estou compreensivelmente hesitante em fazer um depósito para um bônus que não tenho certeza se posso algum dia poderei sacar, visto que realmente ganhei algo com isso, então espero que você possa me dar uma atualização da parte do N1Bet em breve ou pelo menos talvez me dar sua opinião sobre o que devo fazer em relação ao possível bônus de reembolso. É claro que isso seria visto apenas como orientação informal e você não estará legalmente vinculado de forma alguma, o que é óbvio para mim, pelo menos, mas eu ainda queria dizê-lo, apenas para garantir.
Encontrei agora a conversa com o suporte, que disse ter sido excluída. Parece que não foi excluído. Aparentemente, só pôde ser visto ao abrir o suporte em um ponto diferente do site, por isso não o vi antes e presumi que deveria ter sido excluído. Minhas desculpas por isso. Aqui está a conversa com o suporte.
Acredito que o cassino está solicitando um extrato bancário completo, com a transação visível na lista de transações do extrato bancário.
Se você depositou apenas em abril, a transação só ficará visível quando você receber um novo extrato em 1º de maio ou depois.
Por favor, deixe-me saber se entendi a situação corretamente.
Já fiz depósitos através dos mesmos métodos de depósito em março que tenho usado em abril e até retirei em março através desse mesmo método. Como depositei com um método de depósito instantâneo, ele também ficou imediatamente visível na minha conta bancária. Agora, de repente, eles exigem esses documentos.
Muito obrigado, Schmebulog, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Schmebulog,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do N1 Bet Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino N1 Bet,
Você poderia nos fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Caro jogador
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado em relação ao seu pedido de saque.
Ao analisar seu caso, verificamos que seus documentos estão em ordem.
Tudo bem obrigado.
Também recebi uma confirmação por e-mail de que agora posso sacar fundos normalmente novamente, então presumo que deve funcionar agora. Caso isso não aconteça, vou apenas abrir uma nova reclamação, mas até lá tudo bem. Agora você pode encerrar o caso, Casino Guru.
Obrigado pela ajuda!
Prezado Schmebulog,
Você poderia confirmar se conseguiu fazer uma retirada com sucesso?
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