O jogador cipriota depositou 200 euros e ganhou 15.588,40 no jogo Sugar Rush 1000. Apesar de ter sido informado de que não havia bónus disponíveis para o seu país, o casino acusou-o de violação do bónus. A sua tentativa de levantamento de 3.000 euros foi cancelada, mas desde então ele recebeu o levantamento, mas o resto dos seus ganhos continua por pagar.
Olá, li aqui que não há bônus disponíveis para o meu país. Ontem depositei 200 euros e comprei tudo no sugar rush 1000 e ganhei 15588,40, o casino disse-me que cometi uma violação devido a um bónus e não percebo o que aconteceu, fiz um levantamento de 3000 euros e eles cancelaram, hoje consegui o saque de 3000 mas o dinheiro não ganhei nada você pode me ajudar por favor?
Olá Christui9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o N1 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você reivindicou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, minha conta foi verificada desde fevereiro de 2024 e no dia 28 de março alcancei o status VIP no site. Tive um problema com um bônus 1 vez e eles não me deixaram jogar apostas acima de 5 euros, depois disso tomei cuidado com os bônus, alguns deles recusei
Olá Christui9,
Por favor, encaminhe seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru .
Prezado Christui9,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
