CasaReclamaçõesN1 Casino GR - Ganhos do jogador confiscados devido ao uso indevido de bônus.

N1 Casino GR - Ganhos do jogador confiscados devido ao uso indevido de bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 7.500 €

N1 Casino GR
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/05/2024 | Caso encerrado : 09/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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A jogadora da Grécia relatou que o seu levantamento foi cancelado e os seus fundos foram confiscados. O casino alegou que o jogador apostava com montantes de bónus superiores a 5 euros. A jogadora defendeu-se, afirmando que o casino deveria ter corrigido os valores das apostas em tempo real. Ela também enfatizou que o cassino só levantou a questão depois de ela ter solicitado um saque. Após análise do caso, descobrimos que o jogador fez múltiplas apostas excedendo o máximo permitido, o que ia contra os termos e condições do casino. Como resultado, não pudemos intervir para garantir que o casino pagasse os seus ganhos. A denúncia foi posteriormente rejeitada devido a estas conclusões.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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O casino cancelou o meu levantamento e confiscou os meus fundos, alegando que eu estava a apostar valores de bónus superiores a 5 euros, o que é ilegal.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Prezada Vicky090982,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):


Em geral
Em relação aos bônus e promoções, todos os horários e datas estão indicados em UTC.
O reembolso é um bônus, salvo indicação em contrário. Quaisquer regras que se apliquem aos bônus em geral também se aplicam aos bônus de cashback. A aposta máxima em jogos baseados no Gerador de Números Aleatórios (slots, jogos de mesa, etc.) enquanto aposta é de 5 EUR. A aposta máxima em jogos ao vivo durante as apostas é de 5 EUR. O máximo. O limite de aposta inclui apostas duplicadas após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo).


Gostaríamos que os casinos implementassem sistemas que impedissem os jogadores de fazerem apostas superiores às permitidas, mas, infelizmente, esta ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você acha que foi acusado erroneamente.


  • Além disso, você pode me informar se o seu saldo é dividido em duas partes ao ativar uma oferta promocional ou se é apresentado como um único "saldo bônus"?
  • Você pode fornecer detalhes sobre o bônus específico que você ativou e utilizou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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o bônus era do livro de jogo de 30 FREE SPINS com um pagamento de 26EURO que ganhei em 35, ou seja, 950 euros. Já tinha ganho 750 e joguei numa hora louca, fui acusado de terem notado que apostei mais de 5 euros. PORQUE, depois de perceberem, o jogo continuou e consegui ganhar 7500 euros. Vou te contar por que, porque eles queriam confiscá-los, isso é válido. e se eles disseram isso apenas na ascensão, não é confiável da parte deles. O resto são desculpas para não obter lucros. os valores devem ser corrigidos em tempo real e não depois que o jogador acabou gastando tanto dinheiro. DEPOIS DE PERCEBEREM, TINHAM QUE CORRIGIR OS VALOR E ME AVISAR, POIS NÃO TÊM CHAVES DE SEGURANÇA DUPLAS. A ÚNICA COISA QUE QUERIAM Era agarrá-los. O SALDO FOI INFORMADO APENAS COMO SALDO DE BÔNUS. ASSIM QUE O BÔNUS TERMINOU, RETIRAM O IMPOSTO NORMALMENTE E DEIXAM 4990 LÍQUIDOS. E APÓS O PROCESSO DE RETIRADA, QUANDO PEDI A RETIRADA DE 4.500, ELES LEMBRAMRAM-SE DE CONFISCAR TODO O VALOR. JÁ JOGO HÁ MUITO TEMPO O 750 INICIALMENTE FEZ QUASE ZERO DEPOIS AUMENTOU NOVAMENTE. POR FAVOR, ENVIE-LHE A HISTÓRIA. NÃO POSSO ACEITAR QUE ELES NÃO TENHAM NOTADO HÁ TRÊS HORAS QUE EU ESTAVA APOSTANDO. ELES PERCEBERAM COMO ELES MESMOS ADMITIRAM, MAS QUEREM APREENDÊ-LOS, É INJUSTO PORQUE PERCEBERAM DURANTE TRÊS HORAS DEVEM TER CONSERTADO, SÓ REINICIARAM, NÃO REPARARAM NO FINAL E QUANDO GANHEI A VALOR FINAL PRIMEIRO TINHA APOSTADO ATÉ 5 EUROS E DEPOIS DOBREI COMO PERCEBI QUE O SORO DISSE ACIMA QUE VOCÊ ME MOSTROU E MUITO OBRIGADO. DEVO SER INDENIZADO SOMENTE POR DANOS MORAIS. A AUTORIDADE REGULADORA DEVE INTERVENIR EM TUDO ISSO. E ESTAMOS VIVENDO EM 2024 DEIXE-OS TER SEGURO PARA O AUMENTO DO LIMITE DE APOSTA. NO FINAL DÃO O VALOR QUE GANHEI ATÉ O LIMITE PERMITIDO JÁ QUE É ASSIM, MAS NÃO REINICIARAM TUDO ENTÃO. E FINALMENTE CONTINUEI JOGANDO ENQUANTO GANHEI 7500 ATÉ QUE O VALOR QUE QUEREM PARA O CASHOUT FOI CONCLUÍDO. DEPOIS DE PERCEBEREM POR QUE NÃO CORRIGIRAM OS VALOR. ANTES DE LEVANTÁ-LOS PERGUNTEI PELO CHAT SE HAVERIA ALGUM PROBLEMA MESMO COM OS DOCUMENTOS DE IDENTIFICAÇÃO QUE ENVIEI. DEPOIS DE VERIFICAR, ME DISSERAM QUE NÃO HAVIA PROBLEMA. AGORA, COMO NÃO HÁ PROBLEMA COMO CONSEGUIRAM APROVEITAR TODA A VALOR, VALE A PENA QUESTIONAR. e finalmente me enviaram um e-mail dizendo que não posso voltar a ter bônus no cassino deles por muito tempo, mas sim jogar apenas com dinheiro real e aos poucos poderei ter bônus novamente. Pedi que a minha conta fosse encerrada neste casino e após a minha persistência eles fecharam-na. MESMO ACIMA NOS TERMOS NÃO DIZ CLARAMENTE QUE EM VALORES DE BÔNUS É PROIBIDO APOSTAR MAIS DE 5 EUROS. Sinto muito, mas não é totalmente compreensível. É INJUSTO DEIXAR VOCÊ JOGAR E GANHAR E DEPOIS DIZER ERRADO. ALGUÉM NÃO FEZ SEU TRABALHO CERTO NO CASSINO. POR QUE DEVO SOFRER TODAS AS CONSEQUÊNCIAS? SUA CULPA É DA GESTÃO


Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Vicky090982,

Lamento informar que se você fizer conscientemente apostas múltiplas que excedam o máximo permitido, não poderemos intervir para garantir que o cassino pague os seus ganhos. Embora fosse ideal que o casino tivesse um sistema de software que evitasse que os jogadores violassem a regra de aposta máxima, esta não é atualmente uma prática padrão. Portanto, se a aposta máxima estiver claramente descrita nos termos gerais do bônus, reconhecemos que os jogadores devem ter cautela ao cumprir os requisitos de apostas do bônus. É comum que os casinos tenham uma regra de aposta máxima e aconselhamos vivamente os jogadores a reverem os termos dos bónus antes de começarem a jogar para evitar quaisquer mal-entendidos. Infelizmente, a jogabilidade só é auditada quando um jogador solicita um saque, e não em tempo real enquanto joga.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.


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