N8 Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar das solicitações.

ELES NÃO BLOQUEARÃO MINHA CONTA MESMO DEPOIS DE EU TE AVISAR. ISSO É MUITO ABSURDO. POR FAVOR, INTERVAM.

Caro akshayymathur9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações N8 Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para n8.official.cs@gmail.com (você pode me enviar uma cópia em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção para um contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente isso também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

• Você poderia também me informar a data da comunicação encaminhada?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

enviado.

a data da comunicação encaminhada foi hoje.

Eles ainda não bloquearam minha conta, mesmo depois de enviar um e-mail, e estou perdendo dinheiro todos os dias.

Obrigado pela sua resposta, akshayymathur9.

• Gostaria de esclarecer quando ocorreu a comunicação do chat ao vivo que você capturou e enviou com sua reclamação (sua primeira mensagem).
• Já que você enviou o e-mail no dia 7 de novembro, conforme informado, você tentou entrar em contato pelo chat ao vivo novamente?

o chat ao vivo é basicamente inútil, tudo o que eles dizem é que você receberá uma ligação para resolver sua dúvida e sim, tentei entrar em contato com o chat ao vivo novamente, mas eles continuam dizendo a mesma coisa.

Muito obrigado, akshayymathur9, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro akshayymathur9 ,

Meu nome é Kubo, e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Lamento muito pela situação que você vivenciou, e farei o meu melhor para ajudar você. Se houver alguma atualização ou novos desenvolvimentos em relação a este caso desde a última informação fornecida, sinta-se à vontade para me avisar.

Como o N8 Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com seus representantes por meio do endereço oficial de suporte ao cliente sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência!

PS Enquanto isso, analisei o site do cassino e descobri que a formulação sobre jogo responsável é bastante vaga, e não há menção a uma política de autoexclusão. Entrei em contato com o suporte ao cliente com perguntas sobre autoexclusão, mas parece que eles não estão familiarizados com o termo. Embora as chances de resolver esse problema possam ser baixas, espero sinceramente que o cassino responda ao meu e-mail e honre sua solicitação.

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro akshayymathur9 ,

Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não recebi nenhuma resposta. Sem a cooperação deles, há pouco que podemos fazer para seguir em frente. Além disso, como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo para a qual encaminhar esse assunto.

Como resultado, marcarei sua reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esse não é o resultado que você esperava e lamento não poder oferecer uma solução mais satisfatória. Se o cassino decidir se envolver ou responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Peço sinceras desculpas por não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo