O jogador da Polónia solicitou um levantamento, após o qual a sua conta foi bloqueada. Ele não conseguia fazer login e não recebia nenhuma resposta aos seus e-mails. Explicamos que o nosso fórum trata apenas de reclamações relativas a casinos online e não a apostas desportivas. Portanto, a reclamação foi rejeitada devido à falta de conhecimento das questões das apostas desportivas.
depois de solicitar um saque, minha conta foi bloqueada. Não consigo fazer login. Não recebo resposta aos e-mails.
Prezado Tondi22,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por chat ao vivo depois que sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica,
Participei de apostas esportivas.
o chat está disponível apenas para usuários logados. minha conta está bloqueada. Eu não consigo entrar.
Escrevi um e-mail para o suporte, mas eles não respondem.
obrigado
Obrigado pela atualização.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
