O jogador da Irlanda solicitou um saque de $ 650 e forneceu a documentação necessária, mas o cassino bloqueou sua conta sem explicação. Ele não conseguiu acessar o chat ao vivo e não estava recebendo respostas para seus e-mails. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações dele, mas não recebeu resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Olá
Depois que solicitei a retirada de 650$ e forneci documentos, o cassino bloqueou minha conta sem nenhuma explicação. O chat ao vivo está disponível apenas para usuários logados e para e-mails eles não respondem. 
Caro voisiner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
