O jogador da Rússia relatou que o cassino não conseguiu devolver seu depósito, apesar de várias tentativas de e-mail. Ele usou uma VPN para acessar o site, o que ia contra os termos e condições do cassino. Consequentemente, a sua conta foi bloqueada e as suas apostas canceladas. Verificamos que o uso de VPN era proibido pelo cassino e, portanto, não pudemos ajudar mais. A decisão de reembolsar o depósito ficou a critério do cassino.
Tenho enviado um e-mail para eles, mas eles não conseguem devolver meu depósito. Isto é uma fraude!
Prezado GODENKOR,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia fornecer mais detalhes sobre sua solicitação de devolução do seu depósito?
Você usou seu depósito para jogar?
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Usei meu depósito de 90usdt, durante o processo KYC eles perceberam que eu era da Rússia e decidiram não me pagar os fundos, a resposta deles foi esta:
Parece que você registrou sua conta em um país restrito e está usando uma VPN para acessar o site. Isto é contra nossos termos e condições. Portanto, todas as suas apostas serão canceladas e sua conta bloqueada. Você precisará enviar um e-mail para support@nabcasino.com , fornecendo o hash da sua carteira para que o seu depósito possa ser devolvido a você. Uma taxa de administração pode ser deduzida do seu depósito.
Disseram que eu poderia reclamar em qualquer lugar, após o bloqueio escrevi para eles por e-mail com o endereço da carteira, mas ainda não recebi nenhum pagamento e não houve resposta pelo correio.
Verifiquei os Termos e Condições do cassino e encontrei isto:
Atividade fraudulenta
Assim que a New Age NV notar qualquer atividade fraudulenta, ilegal, desonesta ou imprópria (incluindo o uso de VPN, proxy ou serviço semelhante que mascara ou manipula a identificação da sua localização real, ou fazer apostas, apostas ou jogos de pôquer por meio de terceiros ou em nome de terceiros) no site, somos elegíveis para bloquear a conta do usuário, perdendo todos os saldos da conta sem notificação prévia.
O problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogos de azar, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Como o uso de VPN é proibido pelo cassino, infelizmente não poderemos ajudá-lo. A decisão de reembolsar o seu depósito depende inteiramente da boa vontade do casino e não investigamos mais a sua decisão.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
