O jogador dos Estados Unidos foi banido do casino sem qualquer motivo específico. Apesar da conclusão do processo KYC, a proibição permanece em vigor e nenhuma explicação adicional foi fornecida. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu estava longe de jogar lá, nenhum motivo específico eles me deram e me disseram para kyc. Concluí o kyc e fui negado, ainda sem motivo específico.
Prezado jthor1002,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Sua conta foi verificada anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O mesmo endereço IP do mesmo dispositivo ou da mesma Internet? Porque se for internet, então meu vizinho e eu jogamos naquele cassino, às vezes usamos meu Wi-Fi e às vezes o dele. Dependendo se jogamos na casa de quem só às vezes. E nenhum fundo que tenho lá não vem de nenhum bônus.
Obrigado, jthor1002, pela sua resposta. Você poderia informar se reconhece as seguintes informações do jogador:
Ma***ou X****
ca*****oins@gmail.com
Você e sua namorada compartilham algum dos seguintes itens: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesma forma de pagamento, IP ou dispositivo? A sua namorada tem conta no mesmo cassino?
Nós apenas compartilhamos a mesma forma de pagamento porque não sei como depositar criptografia, então ela faz isso apenas para mim
Entendi corretamente que você usou o método de pagamento da sua namorada para depositar fundos na sua conta do cassino?
Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ):
2.1.7. Em relação a depósitos e retiradas de fundos de e para sua conta de membro, você só deverá usar Ethereum que seja válido e lhe pertença legalmente;
Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa das regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro".
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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