O jogador do Reino Unido teve sua conta NanoGames injustamente banida, com seus ganhos de aproximadamente $24.000 retidos devido a alegações de fraude de afiliados, representação de conta e negociação de conta, tudo o que ele contesta com evidências. Apesar de inúmeras tentativas de contato com o suporte e fornecimento de documentação, a conta continua banida, e apenas depósitos recentes foram devolvidos.
Estou registrando esta reclamação sobre o banimento injustificado da minha conta NanoGames e a retenção dos meus ganhos legítimos. Embora a plataforma tenha oferecido e devolvido meus depósitos (17137.3177 TRX e 200 USDT TRC20), eles estão se recusando a honrar meus ganhos legítimos de aproximadamente $24000 com base em três alegações, todas as quais posso refutar com evidências.
Questões específicas:
1. Alegação de fraude de afiliados:
- NanoGames alega que eu me envolvi em fraude de afiliados
- Forneci evidências mostrando que os afiliados suspeitos estão conectados ao usuário "Goombas" do Canadá
- Posso demonstrar por meio de verificação de IP que essas contas não estão conectadas a mim
- O senso comum diz que se eu estivesse praticando fraude de afiliados, não usaria meu próprio nome
- Todos os saques suspeitos podem ser rastreados até os endereços do Goombas, não os meus
2. Representação de conta:
- NanoGames afirma que eu operei múltiplas contas ("Ralph Gerken" e "Gerken")
- Tenho um tíquete de suporte existente documentando que relatei ter sido personificado por outro usuário usando o nome "gerken"
- Este relatório foi feito 3 semanas ou mais antes das alegações atuais
- É contra a lógica que eu denuncie minha própria conta alternativa por falsificação de identidade
3. Acusação de negociação de conta:
- A plataforma interpretou mal uma conversa de chat sobre um site de jogos diferente
- O usuário em questão era de nível 22, não de nível 49, conforme discutido
- A conversa era claramente sobre outra plataforma
- O usuário declarou explicitamente que não poderia usar o Telegram, impedindo qualquer transação fora da plataforma
- Tenho registros de bate-papo mostrando que recusei ofertas dos usuários "WinOrLose" e "GBRS" quando eles perguntaram se eu estava interessado na conta nanogames.io, mas recusei e disse que não preciso nem exijo deles agora ou nunca porque não há uso algum para eles.
Comunicação prévia:
- Várias tentativas de resolução através de comunicação direta com o suporte da NanoGames
- Correspondeu com Rai
- Forneceu toda a documentação e evidências solicitadas
- Nenhum aviso prévio foi emitido para minha conta, apesar das alegações em contrário
- Tenho sido um jogador ativo diário com uma posição positiva na comunidade
Situação atual:
- Conta continua banida
- Os ganhos continuam retidos
- Só é oferecido o retorno de depósitos recentes
- A gerência se recusa a rever as evidências fornecidas
- Não foram fornecidos carimbos de data/hora específicos ou evidências de supostos avisos
Resolução Solicitada:
1. Revisão completa de todas as evidências que forneci
2. Explicação detalhada de quaisquer alegados avisos anteriores com carimbos de data/hora
3. Investigação do meu relatório anterior de representação falsa
4. Liberação de ganhos legítimos além de meros retornos de depósito
5. Restabelecimento da minha conta
6. Se necessário, estou disposto a fornecer documentação ou verificação adicional
Tenho sido um jogador leal e diário na plataforma e mantive um histórico de jogo limpo. O momento desse banimento coincidindo com uma solicitação de retirada significativa levanta sérias preocupações sobre a integridade da plataforma. Solicito uma revisão completa e transparente do meu caso com base em evidências em vez de suposições.
Continuo totalmente preparado para cooperar com qualquer investigação e posso fornecer evidências adicionais conforme necessário. A comunidade me conhece como um jogador modelo, e tenho me esforçado consistentemente para manter essa reputação.
Caro RalphGerken,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação e resposta.
Atenciosamente
Verônica
Eu só tenho uma conta regular. Fui banido ano passado algumas semanas depois de entrar porque meu primo se inscreveu abaixo de mim e eu costumava depositar e sacar para ele também sem saber e tive que passar kyc para ambas as contas e tive que manter a minha para continuar jogando e um dos moderadores garantiu por mim então fui autorizado depois de quase 1 mês de suspensão. Fora isso, eu nunca tive ou fiz conta de me conectar com qualquer afiliado que pudesse levantar preocupações.
Claro, estou enviando a você o tópico de comunicação e algumas capturas de tela desse e-mail
Eles não têm nenhuma promoção onde eu poderia jogar com bônus, eu sempre joguei com meus próprios fundos depositados e era um dos jogadores depositantes regulares. Obrigado
A Nanogames respondeu a uma avaliação escrita por um seguidor meu desconhecido ou por um membro da comunidade à qual eles responderam.
Caro Ralph,
Obrigado por entrar em contato e fornecer um relato detalhado de suas preocupações em relação ao banimento de sua conta e ganhos retidos. Entendemos sua frustração e apreciamos seu esforço para resolver esse problema.
Levamos todas as alegações e apelações a sério e investigamos seu caso minuciosamente para garantir que nossas ações estejam alinhadas com nossos Termos de Serviço e a integridade da plataforma. Após analisar suas alegações e evidências de apoio, gostaríamos de abordar seus pontos:
1. Alegação de fraude de afiliados
Embora reconheçamos sua afirmação de que os afiliados suspeitos estão conectados a outro usuário, nossa investigação revelou uma conexão direta entre sua conta e a atividade de afiliado sinalizada. Isso inclui IP e padrões comportamentais que indicam ações coordenadas. Além disso, apesar de suas alegações em contrário, evidências de nossos sistemas apoiam a alegação de fraude de afiliado, o que constitui uma violação de nossos Termos de Serviço.
2. Representação de conta
Revisamos cuidadosamente as evidências, incluindo seu tíquete de suporte sobre uma suposta representação falsa. No entanto, nossas descobertas indicam que as contas em questão, incluindo "RalphGerken" e "Gerken", foram operadas pelo mesmo indivíduo com base em logs de IP, informações do dispositivo e padrões comportamentais. Embora apreciemos sua alegação de representação falsa, os dados não suportam essa explicação.
3. Acusação de negociação de conta
Nossos registros incluem capturas de tela e logs fornecidos por membros da comunidade e monitoramento interno que mostram você perguntando explicitamente sobre a compra de contas e fornecendo seu contato privado do Telegram. Essas interações violam diretamente nossos Termos de Serviço. Sua explicação de que isso é um mal-entendido ou está relacionado a outra plataforma não se alinha com as evidências que coletamos.
Decisão final do caso:
Com base em evidências e investigações abrangentes:
A decisão de banir sua conta e reter os ganhos permanece.
As evidências fornecidas pelos sistemas internos e pelos membros da comunidade apoiam conclusivamente as alegações contra sua conta.
Este caso está encerrado e nenhuma investigação adicional será conduzida.
Notas finais:
Entendemos sua decepção e valorizamos suas contribuições anteriores para a plataforma. No entanto, temos a obrigação de manter a justiça e a integridade do NanoGames para todos os usuários. Nossas decisões não são tomadas levianamente, e ações como essas são feitas somente após revisão e consideração completas.
Agradecemos sua compreensão e desejamos o melhor em seus empreendimentos futuros.
Atenciosamente,
NanoJogos
Caro NanoGames,
Devo expressar minha confusão em relação à decisão de vincular minha conta ao perfil em questão. Como você pode alegar que há uma conexão direta quando eu claramente denunciei esse perfil como alguém se passando por mim? Isso faz sentido para você?
Este é Ralph, e como mencionei, as outras análises às quais você se refere foram publicadas por membros da comunidade por conta própria — nada a ver comigo. Além disso, eu gostaria de ver os logs e capturas de tela reais que você alega mostrar qualquer instância de contas NanoGames sendo compradas ou vendidas. Até o momento, não vi nenhuma evidência que apoie essas acusações.
Além disso, tenho o ticket de suporte e uma captura de tela do perfil em questão, que enviei anteriormente à sua equipe como parte do meu relatório. Como vocês poderiam vincular esse perfil a mim? Somente uma pessoa completamente irracional faria isso.
Acredito firmemente que houve um mal-entendido e solicito uma explicação mais detalhada com evidências concretas, pois as informações atuais fornecidas não condizem com os fatos.
Também gostaria de saber as instâncias em que fui avisado e quebrado muitas vezes, conforme mencionado pelo próprio proprietário MrBit. Você deve ter algo para comprovar isso. Ficarei grato se puder fornecer algo diferente da primeira vez em que fui banido há mais de um ano, quando eu era novo no site e esse problema também foi resolvido.
Muito obrigado, RalphGerken, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado RalphGerken por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao NANOGAMES.IO Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de pedir qualquer evidência das acusações, você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Obrigado!
Isso exige minha resposta ou é direcionado ao cassino?
Ele é direcionado ao cassino, obrigado pela compreensão!
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