O jogador da Argentina foi bloqueado sem maiores explicações. Infelizmente, não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como "não resolvida". O cassino nos contatou e solicitou que a reclamação fosse reaberta. Foram fornecidas evidências que sugerem que o jogador conseguiu se beneficiar de depósitos feitos na taxa de câmbio incorreta. O jogador foi questionado sobre isso, mas como não houve resposta deles, a reclamação foi rejeitada.
Bloquearam minha conta sem aviso prévio, e não me deixaram justificar meus movimentos, entro no jogo e saio, faço vários movimentos semanas, mas não estou lavando dinheiro, justifico cada movimento como arbitragem financeira, tenho uma renda certificação feita por um contador, para corroborar
Prezado ezequielrojo1905,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Eu entendi corretamente que $ 180.000 ARS (valor de disputa) está sendo retido em sua conta? Você acumulou esses fundos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina!
Passei na verificação do kyc e já jogava a bastante tempo, e o valor em disputa é uma estimativa, se entrarem em contato com o cassino saberão me informar melhor.
Entre 170.000 ARS e 190.000 ARS
Muito obrigado pela sua resposta, ezequielrojo1905. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Essa foi a resolução que me deram, mas gostaria que o cassino entrasse na conversa para mostrar a eles os documentos de origem dos fundos, que não estava fazendo ações fraudulentas, como dizem.
Muito obrigado, ezequielrojo1905, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá ezequielrojo1905,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o National Casino a participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Nacional,
Você pode fornecer mais informações sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
Olá boa tarde. Por que está demorando tanto para o cassino intervir?
Prezado ezequielrojo1905,
Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao National Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Prezado ezequielrojo1905,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Caro ezequielrojo1905,
O cassino solicitou que reabríssemos esta reclamação e explicou que sua conta foi bloqueada devido ao uso de uma vulnerabilidade no sistema de pagamento que permitiu que você fizesse depósitos com uma taxa de câmbio incorreta.
Foram fornecidas evidências que mostram que, devido a esse erro, você conseguiu fazer depósitos de aproximadamente o dobro do valor pago. Você pode me explicar isso, por favor?
Atenciosamente,
Adão
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