O jogador do Equador foi bloqueado. O cassino o acusou de atividade fraudulenta. Não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Olá, boa tarde, pessoal para registrar minha reclamação, pois este cassino é uma farsa. Registrei-me recentemente e depositei dinheiro para testar quando joguei, ganhei e saquei e está tudo normal. Aí depositei de novo e perdi e saquei e normal e na terceira vez depositei e ganhei quase o dobro do meu depósito e quando pedi para sacar nunca me mandaram meu dinheiro. E suspenderam minha conta alegando que não são banco e que detectaram atividade fraudulenta. Quero esclarecer que só depositei e joguei, não sei o que querem dizer com fraude, é minha única conta, não tenho mais, não tenho bônus. Eles esperaram que eu depositasse mais e roubasse meu dinheiro. Joguei e ganhei legalmente. Eles suspenderam minha conta e disseram que meu dinheiro é meu, não há bônus. Foi confiscado, eles são golpistas. Quero meu dinheiro ARS de volta, eles são ladrões. Por favor
Caro geremymendoza54,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo? Quando você fez a última retirada bem-sucedida?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, e em resposta à sua pergunta, se eu verificasse minha identidade, caso contrário, eles não poderiam me enviar dinheiro e eu retiro alguns dias. Depois disso depositei no ltarcera e quando tentei sacar disseram que minha conta estava sob investigação mas eu havia depositado e jogado normalmente então não fiquei preocupado. Mas agora que eles saem com essas coisas e retêm mais de 400 dólares de mim, isso me faz entender que eles estão acostumados a roubar dinheiro de seus jogadores dessa maneira. Esperando que eles depositem mais e depois os suspendam alegando que os termos e condições foram violados e eles não demonstram com provas. Minha pergunta é, também abro uma reclamação em Curaçao, qual é a entidade que os regula? Porque não vou deixar este casino roubar o meu dinheiro, o meu trabalho, o meu esforço, querem ficar ricos à custa dos jogadores.
Muito obrigado, geremymendoza54, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá geremymendoza54,,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o National Casino a participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Nacional,
Você pode fornecer mais informações sobre o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Sim, peço-lhes que respondam e apresentem todas as provas e por terem incluído o meu histórico de jogo e indiquem porque tenho realizado atividades fraudulentas. Porque joguei normal e me parece que são golpistas que só querem roubar o dinheiro dos jogadores no meu caso 97 mil ARS em torno de 450 USD
Caro geremymendoza54,
Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao National Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Caro geremymendoza54,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone NV Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão