CasaReclamaçõesNational Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

National Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 450 €

National Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/06/2023 | Caso encerrado : 10/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Itália teve sua conta bloqueada por fazer depósitos de terceiros. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Olá, basicamente jogo neste cassino há mais de dois anos ... Sempre usei o cartão da minha esposa de vez em quando para depositar e há cerca de um ano eles me desafiaram sobre isso em uma retirada e eu forneci o meu bilhete de identidade e multibanco para registo alguns documentos e validaram e sempre aceitaram os meus levantamentos e depósitos…há dois dias fui levantar 450 euros e desactivaram a minha conta porque violei as regras ao usar o cartão da minha mulher para depositar e conseqüentemente eles cancelaram o saque ... tudo isso é um absurdo porque cadastrei o cartão da minha esposa há mais de um ano em um de seus operadores no chat ao vivo, e ele sabia muito bem que a conta era minha ... por um ano Eu retiro e deposito tranquilamente e agora que eu retiro 450 eles me bloqueiam assim? é absurdo

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Público
Público
há um ano
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Prezado Donato909090,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e encontrei isto: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions#depositing

"O National Casino não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária ou usando cartões bancários VISA/MasterCard, sistemas de pagamento Skrill/NETELLER ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante o verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento; NationalCasino também não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros."

Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para você.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Eu conhecia os termos e condições, o problema é que há um ano atrás já tinha tido o mesmo problema e uma operadora registou o cartão da minha mulher, completo com bilhete de identidade, e sempre o usei...mesmo que ela entre no meu perfil entre os documentos registrados Eu possuo este cartão!

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Público
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há um ano
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Donato909090,

Ao depositar em cassinos online, você deve sempre depositar com um método de pagamento que esteja em seu nome, caso contrário, o cassino pode não honrar seus ganhos.

Você poderia informar se você é o beneficiário do cartão? Existe alguma confirmação do seu banco confirmando isso?

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Público
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há um ano
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Caro(a) Donato909090,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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