O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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National Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 6.250 €
National Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.8
O National Casino tem um Índice de Segurança de 7,8, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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O casino não paga, embora os GTCs (Termos e Condições) especifiquem um tempo de processamento de 3 dias.
Atendendo a dúvidas do suporte, o caso é encaminhado para a "Direcção Financeira", entre outras coisas, mas nada acontece.
Cada vez que você entra em contato com o suporte, diferentes respostas são dadas sobre o motivo pelo qual os pagamentos não estão ocorrendo.
Depois de consultar o seu próprio banco, não cabe a isso.
Cada funcionário de suporte usa a função copiar e colar. Ninguém realmente se importa.
A verificação dos documentos funcionou no dia do envio do pagamento, ou seja, foi confirmado diretamente por email que os documentos foram verificados com sucesso.
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Público
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há 3 anos
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Caro Jochen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Por favor, corrija-me se eu estiver errado, mas pelo que entendi você solicitou o saque no dia 31 de agosto. Infelizmente, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois os bancos intermediários podem estar envolvidos e as transações internacionais ocorrem. Normalmente damos retiradas de pelo menos 14 dias. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento dentro deste prazo, iremos intervir.
Por favor, deixe-nos saber se houver algo novo entretanto.
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Público
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há 3 anos
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Caro Jochen,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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