CasaReclamaçõesNational Casino - A retirada do jogador foi adiada para verificação de endereço.

National Casino - A retirada do jogador foi adiada para verificação de endereço.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 $

National Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/07/2024 | Caso encerrado : 18/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Bielorrússia ganhou usando giros grátis, mas enfrentou atrasos devido à verificação de endereço. Apesar de explicar a falta de um endereço permanente e sugerir verificação por vídeo, o cassino não ofereceu nenhum acordo. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer as informações necessárias, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para investigar mais a fundo.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá!

Quero chamar a atenção para a falta de confiabilidade deste cassino. Depositei dinheiro, perdi, recebi rodadas grátis e ganhei. Eles agora estão exigindo verificação de endereço. Tenho me comunicado com o suporte, explicando que não tenho endereço permanente porque trabalho remotamente e viajo. Eu mesmo sugeri a verificação por vídeo. No entanto, eles estão simplesmente atrasando o assunto e não oferecendo qualquer compromisso quanto ao endereço.


Resumindo, não recomendo este casino a ninguém, mas na minha situação peço ajuda para resolver este problema.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro vasilveremeychik,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você tem algum endereço permanente listado em sua identidade? Você tem um endereço permanente no seu comprovante de pagamento (extrato bancário)?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 3 meses
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Boa tarde O depósito foi de uma cripta, existe um cartão ucraniano e georgiano.

Carreguei uma foto do meu passaporte e tudo o que eles pediram, exceto o endereço. Há um endereço de registo e uma marca no passaporte, mas já não vou lá há três anos e simplesmente não fiquei satisfeito com o registo do casino. Tentei por muito tempo encontrar uma alternativa, acho que posso fazer upload de uma reserva do booking, por exemplo, mas o suporte não colaborou.

O principal é que estou aberto a solicitar qualquer documento, mas eles simplesmente ignoram meus pedidos

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Público
Público
há 3 meses
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Você poderia especificar qual endereço digitou no formulário de registro quando abriu sua conta no cassino?

file

Este é o endereço a partir do qual o casino solicita o seu comprovativo de morada.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) vasilveremeychik,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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