O jogador da Itália queria ativar o bônus, mas o bônus não foi ativado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O bônus de boas-vindas do cassino oferece várias etapas.
Indo para a página de promoções, após clicar em Obter Bônus para o primeiro depósito, recebi o crédito corretamente.
Na página relativa ao bónus de segundo depósito, além de ser indicado um código para resgatar o bónus, existe o botão "Obter Bónus", que no entanto tem um link incorreto e não insere o código automaticamente.
Então depositei 94 euros sem receber o bônus e quando percebi já havia começado a jogar o crédito, sendo negado o crédito do bônus com rodadas grátis e dinheiro.
Gostaria de saber se é possível receber o bônus e peço que o cassino seja mais claro, pois dessa forma a página é enganosa.
No banner "Obter bônus", o link deve ser https://nationalcasino.com/it/cabinet/deposit#bonus=BONUS CODE, caso contrário, ele leva os usuários a cometer erros, empurrando-os para fazer outro depósito.
Caro massik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o código não foi inserido (automaticamente ou não), o bônus não foi ativado. Além disso, se você já começou a jogar com seu saldo, não há muito mais que possamos fazer por você.
Para referências futuras, entre em contato conosco assim que notar algum problema, para que possamos intervir antes que seja tarde demais. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, mas temo ser forçado a rejeitar esta reclamação.
Muito obrigado desde já pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Caro massik,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.